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¿Qué es un CRM?

Clase 1 de 25 • Curso de CRM con Salesforce 2019

Contenido del curso

Introduccion al CRM

  • 1
    ¿Qué es un CRM?

    ¿Qué es un CRM?

    Viendo ahora
  • 2
    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    07:54 min
  • 3
    ¿Qué tipo de  solución de CRM debería usar?

    ¿Qué tipo de solución de CRM debería usar?

    07:27 min

Salesforce como solución CRM

  • 4
    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    05:55 min
  • 5
    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    02:39 min
  • 6
    Importancia de los datos en las ventas

    Importancia de los datos en las ventas

    03:57 min
  • 7
    Tipos de usuarios en  Salesforce

    Tipos de usuarios en Salesforce

    02:43 min
  • 8
    Terminología y conceptos en Salesforce

    Terminología y conceptos en Salesforce

    05:59 min
  • 9
    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    08:04 min

Aprendiendo sobre Salesforce

  • 10
    Abrir una cuenta en Salesforce

    Abrir una cuenta en Salesforce

    03:35 min
  • 11
    Carga de archivos y documentos

    Carga de archivos y documentos

    03:51 min
  • 12
    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    08:44 min
  • 13
    Creando Oportunidades

    Creando Oportunidades

    05:35 min
  • 14
    Creación de tareas y actividades

    Creación de tareas y actividades

    06:39 min
  • 15
    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    03:58 min
  • 16
    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    05:46 min

Configuración Práctica de Salesforce

  • 17
    Alistar una BD para practicar

    Alistar una BD para practicar

    04:07 min
  • 18
    Gestionar y practicar sobre  cuentas

    Gestionar y practicar sobre cuentas

    05:29 min
  • 19
    Completar y gestionar contactos

    Completar y gestionar contactos

    06:47 min
  • 20
    Crear oportunidades completas

    Crear oportunidades completas

    10:05 min
  • 21
    Gestionar  archivos

    Gestionar archivos

    04:48 min
  • 22
    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    07:04 min
  • 23
    Generar reportes de oportunidades y  ventas

    Generar reportes de oportunidades y ventas

    06:46 min
  • 24
    Un vistazo a la App de Salesforce

    Un vistazo a la App de Salesforce

    01:38 min

Conclusiones y recomendaciones curso salesforce

  • 25
    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    01:00 min
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      Matias Pallares

      Matias Pallares

      student•
      hace 6 años
      Miguel Jimenez

      Miguel Jimenez

      student•
      hace 6 años
      David Josué Paz Ordoñez

      David Josué Paz Ordoñez

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      hace 5 años
        Luis Lira

        Luis Lira

        student•
        hace 5 años
        David Josué Paz Ordoñez

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        student•
        hace 5 años
      Luis Ruiz Ramos

      Luis Ruiz Ramos

      student•
      hace 6 años
      leandro gallegos

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      student•
      hace 6 años
        Fernando Orozco

        Fernando Orozco

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        hace 5 años
      Alejandro Duarte

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      student•
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      Juan Carlos Barreto Barajas

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      hace 6 años
      Johandy Manuel Durán Jiménez

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      student•
      hace 6 años
        Miguel Torres

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      Daniel da Silva Jarque

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      Yipsi Acevedo

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      JAVIER SANTIAGO SALGADO

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      Luis Alberto Acosta Fuenmayor

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      José Alejandro López Ortíz

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      hace 6 años
      Roger Flores

      Roger Flores

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      hace 6 años
      Edith Hernández Navarrete

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      hace 6 años
      Joshua Hernandez

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      Carmen Olivares

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      Andrés Alarcón Plata

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        Néstor Iván Cepeda Munevar

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        Xavier Carrera

        Xavier Carrera

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        hace 6 años
      Esau Samuel Ponce

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      hace 6 años
      JAVIER SANTIAGO SALGADO

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      student•
      hace 5 años
        Camilo Caquimbo Tabares

        Camilo Caquimbo Tabares

        student•
        hace 5 años

      Soy consultor salesforce hace 3 meses y es increible este CRM y las posibilidades que ofrece. Es muy escalable, intuitivo y flexible. Ojala este curso me ayude a profundizar un poco mas porque es muy dificil conocerlo todo.

      ¿Qué es un CRM?

      Más que un software es una combinación de personas, procesos y tecnología que busca comprender a los clientes. Siempre en el beneficio de la relación y de los clientes como tal.

      El CRM no ayuda a:

      • Compresión.

      Satisfacción de las necesidades del cliente conforme a los requisitos.

      • Nos vuelve más eficientes.
      • Impacta en el crecimiento.

      Si tenemos todo relacionado con la organización y el orden, no solo como compañía si no en todos los aspectos como servicio, retención y crecimiento en las ventas.

      Disculpen ¿Hay alguna versión gratuita (básica) de Salesforce? como para poder practicar lo que veremos en el curso?

      Tienen una prueba gratis por 30 días. Te aparece el botón al entrar a su página :D

      Listo, gracias Luis, creo que suficiente para llevar el curso xD

      No tengo experiencia con Salesforce pero tengo muchas expectativas

      en resumen el crm es un software, que tiene que ver con la gestión de la relación con el cliente?

      Tambien tiene funciones de analytics y comunicacion interna con Slack

      El CRM asegura que se hagan las cosas de forma ordenada, se aproveche el tiempo y se asegure continuidad para los negocios en caso de cambios al interior del personal de la compañía.

      Justo lo que necesitaba para incursionar en SalesForce!

      Donde puedo encontrar la presentación del curso?

      Hola, @johandymduran. :D

      Puedes encontrarla en la primera clase del curso. Normalmente en esa clase siempre se encuentran las presentaciones de todos los cursos.

      Todo clarísimo. Gracias

      He usado otros CRM, no conozco el de Salesforce. Espero a[render mucho sobre su uso.

      A darle a Salesforce, en la ultima empresa que estuve no usaban, me acuerdo que les pedí ponerlo, creo que al sol de hoy todavía no lo tienen

      Creo que este curso marcará un antes y un después en mis habilidades. En hora buena.

      Aún no tengo experiencia en Salesforce. Solamente he usado sistemas inhouse en ventas empresariales y a mi parecer creo que no era usado de manera correcta o quizas no era lo más adecuado. Espero mucho de este curso.

      Yo utilice un CRM anteriormente con un trabajo pero Salesforce se ve muy superior

      Conociendo Salesfore!!

      excelente herramienta para desarrollar dashboards y conexión con tu audiencia

      No tengo experiencia en Salesforce pero quiero aprender de este mundo de Salesforce

      Sera que toca tenerlo instalado? porque salesforce es carisimo!

      Hola, aquí podrías encontrar más información.

      Te recomiendo que uses la vesión demo para entrenarte con este curso: https://sforce.co/30s0QfT

      Pero en definitiva Platzi debería considerar hacer convenios para que tengamos licencias de estudiante.

      CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de Relaciones con Clientes

      ¿En que sector tienes mas empuje en el B2C, C2C o B2B la implementación de un CRM?

      Depende de las necesidades y el mercado de la empresa, aplica para B2B o B2C.