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¿Qué es un CRM?

Clase 1 de 25 • Curso de CRM con Salesforce 2019

Contenido del curso

Introduccion al CRM

  • 1
    ¿Qué es un CRM?

    ¿Qué es un CRM?

    Viendo ahora
  • 2
    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    Los beneficios de usar un CRM en una organización

    07:54 min
  • 3
    ¿Qué tipo de  solución de CRM debería usar?

    ¿Qué tipo de solución de CRM debería usar?

    07:27 min

Salesforce como solución CRM

  • 4
    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    ¿Por qué usar Salesforce como CRM?

    05:55 min
  • 5
    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    Tipos de soluciones que ofrece Salesforce

    02:39 min
  • 6
    Importancia de los datos en las ventas

    Importancia de los datos en las ventas

    03:57 min
  • 7
    Tipos de usuarios en  Salesforce

    Tipos de usuarios en Salesforce

    02:43 min
  • 8
    Terminología y conceptos en Salesforce

    Terminología y conceptos en Salesforce

    05:59 min
  • 9
    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    Revisión general Salesforce y navegación en la plataforma

    08:04 min

Aprendiendo sobre Salesforce

  • 10
    Abrir una cuenta en Salesforce

    Abrir una cuenta en Salesforce

    03:35 min
  • 11
    Carga de archivos y documentos

    Carga de archivos y documentos

    03:51 min
  • 12
    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    Creación de candidatos: cuentas y contactos

    08:44 min
  • 13
    Creando Oportunidades

    Creando Oportunidades

    05:35 min
  • 14
    Creación de tareas y actividades

    Creación de tareas y actividades

    06:39 min
  • 15
    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    Conociendo los tipos de informes en Salesforce

    03:58 min
  • 16
    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    Informes para el comercial, supervisor y la gerencia

    05:46 min

Configuración Práctica de Salesforce

  • 17
    Alistar una BD para practicar

    Alistar una BD para practicar

    04:07 min
  • 18
    Gestionar y practicar sobre  cuentas

    Gestionar y practicar sobre cuentas

    05:29 min
  • 19
    Completar y gestionar contactos

    Completar y gestionar contactos

    06:47 min
  • 20
    Crear oportunidades completas

    Crear oportunidades completas

    10:05 min
  • 21
    Gestionar  archivos

    Gestionar archivos

    04:48 min
  • 22
    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    Generar cambios de estatus, precios y propuestas

    07:04 min
  • 23
    Generar reportes de oportunidades y  ventas

    Generar reportes de oportunidades y ventas

    06:46 min
  • 24

    Un vistazo a la App de Salesforce

    01:38 min

Conclusiones y recomendaciones curso salesforce

  • 25
    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    Recomendaciones finales para usar Salesforce CRM

    01:00 min
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        Matias Pallares

        Matias Pallares

        student•
        hace 6 años

        Soy consultor salesforce hace 3 meses y es increible este CRM y las posibilidades que ofrece. Es muy escalable, intuitivo y flexible. Ojala este curso me ayude a profundizar un poco mas porque es muy dificil conocerlo todo.

        Miguel Jimenez

        Miguel Jimenez

        student•
        hace 6 años

        ¿Qué es un CRM?

        Más que un software es una combinación de personas, procesos y tecnología que busca comprender a los clientes. Siempre en el beneficio de la relación y de los clientes como tal.

        El CRM no ayuda a:

        • Compresión.

        Satisfacción de las necesidades del cliente conforme a los requisitos.

        • Nos vuelve más eficientes.
        • Impacta en el crecimiento.

        Si tenemos todo relacionado con la organización y el orden, no solo como compañía si no en todos los aspectos como servicio, retención y crecimiento en las ventas.

        David Josué Paz Ordoñez

        David Josué Paz Ordoñez

        student•
        hace 5 años

        Disculpen ¿Hay alguna versión gratuita (básica) de Salesforce? como para poder practicar lo que veremos en el curso?

          Luis Lira

          Luis Lira

          student•
          hace 5 años

          Tienen una prueba gratis por 30 días. Te aparece el botón al entrar a su página :D

          David Josué Paz Ordoñez

          David Josué Paz Ordoñez

          student•
          hace 5 años

          Listo, gracias Luis, creo que suficiente para llevar el curso xD

        Luis Ruiz Ramos

        Luis Ruiz Ramos

        student•
        hace 6 años

        No tengo experiencia con Salesforce pero tengo muchas expectativas

        leandro gallegos

        leandro gallegos

        student•
        hace 6 años

        en resumen el crm es un software, que tiene que ver con la gestión de la relación con el cliente?

          Fernando Orozco

          Fernando Orozco

          student•
          hace 5 años

          Tambien tiene funciones de analytics y comunicacion interna con Slack

        Alejandro Duarte

        Alejandro Duarte

        student•
        hace 6 años

        El CRM asegura que se hagan las cosas de forma ordenada, se aproveche el tiempo y se asegure continuidad para los negocios en caso de cambios al interior del personal de la compañía.

        Juan Carlos Barreto Barajas

        Juan Carlos Barreto Barajas

        student•
        hace 6 años

        Justo lo que necesitaba para incursionar en SalesForce!

        Johandy Manuel Durán Jiménez

        Johandy Manuel Durán Jiménez

        student•
        hace 5 años

        Donde puedo encontrar la presentación del curso?

          Miguel Torres

          Miguel Torres

          student•
          hace 5 años

          Hola, @johandymduran. :D

          Puedes encontrarla en la primera clase del curso. Normalmente en esa clase siempre se encuentran las presentaciones de todos los cursos.

        Daniel da Silva Jarque

        Daniel da Silva Jarque

        student•
        hace 5 años

        Todo clarísimo. Gracias

        Yipsi Acevedo

        Yipsi Acevedo

        student•
        hace 5 años

        He usado otros CRM, no conozco el de Salesforce. Espero a[render mucho sobre su uso.

        JAVIER SANTIAGO SALGADO

        JAVIER SANTIAGO SALGADO

        student•
        hace 5 años

        A darle a Salesforce, en la ultima empresa que estuve no usaban, me acuerdo que les pedí ponerlo, creo que al sol de hoy todavía no lo tienen

        Luis Alberto Acosta Fuenmayor

        Luis Alberto Acosta Fuenmayor

        student•
        hace 6 años

        Creo que este curso marcará un antes y un después en mis habilidades. En hora buena.

        José Alejandro López Ortíz

        José Alejandro López Ortíz

        student•
        hace 6 años

        Aún no tengo experiencia en Salesforce. Solamente he usado sistemas inhouse en ventas empresariales y a mi parecer creo que no era usado de manera correcta o quizas no era lo más adecuado. Espero mucho de este curso.

        Roger Flores

        Roger Flores

        student•
        hace 6 años

        Yo utilice un CRM anteriormente con un trabajo pero Salesforce se ve muy superior

        Edith Hernández Navarrete

        Edith Hernández Navarrete

        student•
        hace 6 años

        Conociendo Salesfore!!

        Joshua Hernandez

        Joshua Hernandez

        student•
        hace 6 años

        excelente herramienta para desarrollar dashboards y conexión con tu audiencia

        Carmen Olivares

        Carmen Olivares

        student•
        hace 6 años

        No tengo experiencia en Salesforce pero quiero aprender de este mundo de Salesforce

        Andrés Alarcón Plata

        Andrés Alarcón Plata

        student•
        hace 6 años

        Sera que toca tenerlo instalado? porque salesforce es carisimo!

          Néstor Iván Cepeda Munevar

          Néstor Iván Cepeda Munevar

          student•
          hace 6 años

          Hola, aquí podrías encontrar más información.

          Xavier Carrera

          Xavier Carrera

          student•
          hace 6 años

          Te recomiendo que uses la vesión demo para entrenarte con este curso: https://sforce.co/30s0QfT

          Pero en definitiva Platzi debería considerar hacer convenios para que tengamos licencias de estudiante.

        Esau Samuel Ponce

        Esau Samuel Ponce

        student•
        hace 6 años

        CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de Relaciones con Clientes

        JAVIER SANTIAGO SALGADO

        JAVIER SANTIAGO SALGADO

        student•
        hace 5 años

        ¿En que sector tienes mas empuje en el B2C, C2C o B2B la implementación de un CRM?

          Camilo Caquimbo Tabares

          Camilo Caquimbo Tabares

          student•
          hace 5 años

          Depende de las necesidades y el mercado de la empresa, aplica para B2B o B2C.