Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Me ayudo a conocer términos y las diferencias entre ellos. Excelente
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Conceptos claros.
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
mayor aprendizaje a nivel profesional
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Excelente
Bastante teórico, pero bueno.
Excelentes estrategias
Congratulations
Gracias
Costo pero excelente curso
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.
muchos terminosqueno conocia
WOOWWW!!!
Fue muy util para mi profesion
.
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
Bueno
te explican detalladamente su contenido
