Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.
Excelente información
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Excelente
Congratulations
Gracias
...
muy bueno
Costo pero excelente curso
la buena explicación sobre el tema
Ok
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
muchos terminosqueno conocia
Me encantó este curso.
excelente curso
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
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Excelente
Excelente el contenido, muy práctico y aplicable. La profesora. muestra mucho dominio del tema.
Gracias
