Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Excelente información
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Bastante teórico, pero bueno.
Gracias
muy bueno
la buena explicación sobre el tema
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
muchos terminosqueno conocia
Me encantó este curso.
WOOWWW!!!
Fue muy util para mi profesion
Excelente
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
Me permitio entender cada concepto y oportunidades para identificar y mejorar la experiencia del cliente y el usuario.
La profe tiene muy buena energía y aborda un número considerable de conceptos que son fundamentales dentro de la disciplina moderna conocida como customer engineering.
Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.
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Excelente experiencia con este curso sobre atención al cliente que me ayudará a ver los puntos de dolor y entender al cliente
La información sobre cada una de las definiciones, elementos y etapas son muy completas y útiles para el desarrollo del proyecto empresarial enfocado a la experiencia del cliente. El material compartido y aplicaciones son de gran ayuda.
¡Excelente curso, muy bien explicado y detallado!
Excelente curso.
Saber qué hay que ponerse en el lugar del cliente y ver los puntos de dolor para mejorar la experiencia del cliente
Construir el journey map mediante una herramienta que existe en línea
Excelente!
Excelente curso, el cual va muy de la mano con el trabajo que realizo actualmente en el ámbito de Customer Experience. Recomendado a toda persona que se desempeñe en el sector.
