Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Aprender con Nubia es muy gratificante, ella es muy clara y brinda conceptos aplicables al mundo laboral con casos reales de empresas
Me creo un poco de confucion algunos terminos
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Conceptos claros.
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
Excelente información
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Gracias
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
Costo pero excelente curso
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
Me encantó este curso.
Fue muy util para mi profesion
excelente curso
.
Bueno
te explican detalladamente su contenido
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora
Me permitio entender cada concepto y oportunidades para identificar y mejorar la experiencia del cliente y el usuario.
