Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Conceptos claros.
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
Excelente información
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Excelentes estrategias
Congratulations
Gracias
muy bueno
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
la buena explicación sobre el tema
Ok
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
muchos terminosqueno conocia
Fue muy util para mi profesion
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
