Nivel Intermedio
17 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
- 2
Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3
Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4
Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5
Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7
Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
4.7 · 221 opiniones
Sandy Contreras
@sandyycc10·
Complejo pero se aprende acerca de Customer Journey
Andreína Vargas
@anvaro·
La información es muy útil y está bastante bien explicada
Andrés Fernando Miranda Burbano
@andresmirandab·
Es un buen curso para fundamentar sobre customer journey y customer experience
Paula Rojas
@paularojas_12·
Excelente curso, herramientas e información obtenida en cada clase 🙂
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender
