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Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Publicado el 18 de noviembre de 2022

Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica

Aprende a desarrollar una estrategia de atención enfocada en la experiencia del cliente, incrementa tus resultados de ventas a través del aumento de los niveles de calidad de servicio a tus clientes y desarrolla una ventaja diferencial sobre tus competidores.

Clases del curso

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Certificado
Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón

Nubia Mary Varón

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.

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Opiniones del curso

4.7 · 126 opiniones

Avellaneda Jimenez Luis Angelhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Avellaneda Jimenez Luis Angel

@costos2·

Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.

Cristian Camilo Lozada Paramohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cristian Camilo Lozada Paramo

@camilozada·

Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas

Diego Fernando Solarte Herrerahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Diego Fernando Solarte Herrera

@dsolarteh28·

Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas

Brayan Landaetahttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Brayan Landaeta

@brayan7816·

Excelente

Montaña Aldana Luz Marinahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Montaña Aldana Luz Marina

@luzmarina8133·

...

Luis Fernando Poveda Parrahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Luis Fernando Poveda Parra

@luisferpopa·

El manejo de los procesos para analizar a los clientes

Flor Martinezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Flor Martinez

@flor.martinez·

muy bueno

Patricio Sánchez Fernándezhttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Patricio Sánchez Fernández

@patricio.sanchez.fernandez·

Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.

Ortiz Jimenez Jhon Estibenhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Ortiz Jimenez Jhon Estiben

@jimenezortizjhon132003·

la buena explicación sobre el tema

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@ana.jordan·

Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.

Rosalba Maria Gonzalez Romerohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Rosalba Maria Gonzalez Romero

@rmgonzal·

Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente

Daniela Arancibia Ibañezhttps://static.platzi.com/media/flags/BO.png

Daniela Arancibia Ibañez

@danielaarancibiaibaez·

Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points

Andrés Niñohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Andrés Niño

@andresn482·

La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.

Samuel EstebanBaenaEstradahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Samuel EstebanBaenaEstrada

@samuba25·

Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.

Alejandro Brachohttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Alejandro Bracho

@alebracho·

Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX

Lorena Ramirez Rosetehttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Lorena Ramirez Rosete

@lorena.ramirez.rosete·

excelente curso

Leon Guachamin Fernando Antoniohttps://static.platzi.com/media/flags/ecuador.png

Leon Guachamin Fernando Antonio

@fernando.leon4635·

Excelente

Emmanuel Trindadehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Emmanuel Trindade

@emmatrinda·

Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.

Yesika Posada Massohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yesika Posada Masso

@yposadama·

te explican detalladamente su contenido

Lina  Parrahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Lina Parra

@lulis50·

Super práctico para conocer los problemas de la CX

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@jubrito·

Excelente! Nunca pares de aprender.

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@breyner-andrey·

Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.

José Rincón Macotehttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

José Rincón Macote

@joserincon3·

Agradecido por la oportunidad de seguir aprendiendo en PLATZI. Gracias eternas.!!!!

Sandy Contrerashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sandy Contreras

@sandyycc10·

Complejo pero se aprende acerca de Customer Journey

Jeraldine Romerohttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Jeraldine Romero

@jeraldine.romero·

Excelente experiencia con este curso sobre atención al cliente que me ayudará a ver los puntos de dolor y entender al cliente

Ingrid Camposhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Ingrid Campos

@kristell_204·

Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión

Marco Blancohttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Marco Blanco

@MarcosBlancoifefe·

1005 recomendado

YURANIS ARANDIA SALDARRIAGAhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

YURANIS ARANDIA SALDARRIAGA

@yurany886·

Me encantó el curso, sue muy fácil de aprender.

Carlos Alberto Ramoshttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Carlos Alberto Ramos

@carlosalberto.ramos·

Un buen enfoque del curso

Finanzas Cursalabhttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Finanzas Cursalab

@finanzas25771·

Construir el journey map mediante una herramienta que existe en línea

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