

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente
Publicado el 18 de noviembre de 2022
Aprende a desarrollar una estrategia de atención enfocada en la experiencia del cliente, incrementa tus resultados de ventas a través del aumento de los niveles de calidad de servicio a tus clientes y desarrolla una ventaja diferencial sobre tus competidores.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
¡Comparte tus logros con un certificado!
Cuando termines el curso tendrás acceso al certificado digital para compartirlo con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Mira la primera clase sin costo en este momento
4.7 · 126 opiniones


Avellaneda Jimenez Luis Angel
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.


Cristian Camilo Lozada Paramo
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas


Diego Fernando Solarte Herrera
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas


Brayan Landaeta
Excelente

Montaña Aldana Luz Marina
...


Luis Fernando Poveda Parra
El manejo de los procesos para analizar a los clientes


Flor Martinez
muy bueno


Patricio Sánchez Fernández
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.

Ortiz Jimenez Jhon Estiben
la buena explicación sobre el tema


Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.


Rosalba Maria Gonzalez Romero
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente


Daniela Arancibia Ibañez
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points

Andrés Niño
La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.


Samuel EstebanBaenaEstrada
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.


Alejandro Bracho
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX


Lorena Ramirez Rosete
excelente curso


Leon Guachamin Fernando Antonio
Excelente


Emmanuel Trindade
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.


Yesika Posada Masso
te explican detalladamente su contenido


Lina Parra
Super práctico para conocer los problemas de la CX


Excelente! Nunca pares de aprender.


Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.


José Rincón Macote
Agradecido por la oportunidad de seguir aprendiendo en PLATZI. Gracias eternas.!!!!


Sandy Contreras
Complejo pero se aprende acerca de Customer Journey


Jeraldine Romero
Excelente experiencia con este curso sobre atención al cliente que me ayudará a ver los puntos de dolor y entender al cliente


Ingrid Campos
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión


Marco Blanco
1005 recomendado


YURANIS ARANDIA SALDARRIAGA
Me encantó el curso, sue muy fácil de aprender.


Carlos Alberto Ramos
Un buen enfoque del curso

Finanzas Cursalab
Construir el journey map mediante una herramienta que existe en línea
Complementa este curso con nuestras rutas de aprendizaje

E-Commerce y Negocios Digitales
Para tener un negocio on-line exitoso, montar tu página es el primer paso. Logra un aumento escalado en ventas y un rendimiento financiero constante.




Sales Executive
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.




Transformación Digital
Las empresas están adaptando nuevos procesos operativos y estratégicos a través de la tecnología para la búsqueda de beneficios y oportunidades globales.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




Fundamentos para Emprender un Negocio Digital
Comienza tu emprendimiento evaluando los desafíos de tu idea e investigando a tu cliente y aprende los conocimientos básicos para empezar un negocio digital.
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Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender