Cursos Empresas Blog Live Conf Eventos Precios

0:006:02

¿Qué hacer con los pain points?

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Clase 16 de 17

Clase 16 / 17

Comentarios (6)6 comentarios

Isabel Quejada

Company_admin

Hace 4 años

Gracias profe por sus valiosos aportes. En los 5 porqués habrá que preguntar también: con qué frecuencia ocurre el punto de dolor?, porque de repente no es un punto de dolor que amerite esfuerzos y recursos por corregirlo y tal vez el enfoque y prioridad deba ser otro punto

Jose Carvajal

Hace 2 años

y si los usuarios no quieren llenar la encuesta?

Diego Alvaro Parra Abad

Hace 2 años

Hay diversas estrategias, entre ofrecer incentivos o descuentos en tu producto o servicio por responderlas. También podría ser algo como Gamification de que acumula puntos para participar en sorteos de premios grandes y entre otros.

P.e. Por responder la encuesta te puedes ganar un 5% o 10% de descuento en tu siguiente producto. Si es acumulable mejor porque así sería atractivo, pero obviamente con un límite para evitar que la pérdida sea mayor.

Lady Cardona

Hace 2 meses

En ocasiones las encuestas son una herramienta que debemos poner mucha atención y que nos de informacion de lo que esta sucediendo en el negocio

Karen Vivian Estela Vargas Duarte

Hace 8 meses

Excelentes opciones.

Roberto Morinigo Buscarini

Hola, no me valida ninguna de las alternativas podrían verificar

Los pain points pueden ser una oportunidad para: Elige la respuesta correcta determinar con exactitud porqué están tan elevados los reclamos en la empresa y poder bajar la tasa de pérdida de clientes .

conocer aquellas interacciones sobre las cuales debes actuar con prioridad para lograr mejorar la experiencia del cliente.

Definir cuales son los procesos que tienen más inconvenientes y hacer un plan de mejora en la formación de los agentes de servicio al cliente .

Crear encuestas para conocer a detalle porqué están tan felices los clientes en ese punto del proceso y premiar a quienes hagan recomendaciones a familiares y amigos.

Diseñar programas especiales y exclusivos de reconocimiento y atención preferencial para esos clientes que presentan inconformidades, de tal modo que puedan sentir que sí le importan a la marca y cambien de opinión de irse de la marca

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Gracias

¿Qué hacer con los pain points?

Progreso del curso

Introducción y contenido del módulo

Contexto de la experiencia del cliente

Diseño del Customer Journey

Análisis del Customer Journey