Ricardo Leguizamón Álvarez
La diferencia entre CX (Customer Experience) y Customer Journey es crucial. CX se refiere a la percepción general que un cliente tiene de una marca, abarcando todas las interacciones durante la relación. En cambio, Customer Journey se enfoca en el recorrido específico que un cliente realiza a través de diferentes puntos de contacto hasta alcanzar una meta, como una compra.
Para aclarar la confusión, podrías usar la metáfora de un viaje: el Customer Journey es el mapa que muestra el camino, mientras que CX es cómo se siente el viajero en cada etapa de ese viaje.
