Andrea Fernandez
yo manejo un complejo de departamentos en la costa atlantica argentina en verano. es para un cliente de ingresos medios en argentina. Mi lema siempre es "doy el servicio que yo deseo recibir como mínimo si voy a otro lugar". no significa que no haga algo más pero me gusta resolver lo antes posible toda situación que se presenta y que si van de vacaciones no tengan que pensar en otra cosa más que disfrutar. me gusta atenderlos con respeto, transparencia y alegría desde el comienzo de las consultas, incluso si no reservan conmigo. de hecho, cuando hubo interesados que pidieron referencias mías en grupos de FB, otros respondieron que si bien por otros motivos no reservaron conmigo, el trato que les brindé siempre fue agradable.
Me gusta esta clase porque aprendo de lo que ya hacía de manera intuitiva, ahora con mas fundamentos y más conocimiento
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Andrea!
¡Agradezco muchísimo los aportes que compartes con la comunidad de Platzi !
La experiencia del cliente externo comienza en el cliente interno y tal y como lo describes, es necesario que las personas que tienen a cargo la responsabilidad de generar procesos de servicio y atención a clientes tengan dentro de sus prioridades transmitir los valores que promulga la marca. En tu caso es claro que vives en coherencia porque definitivamente estás llevando a la realidad lo que prometes a tus clientes y haces que la experiencia inicie bien a partir de tu intención positiva y tu actitud enfocada en generar impacto de fidelización a tus clientes. ¡Te felicito y te deseo muchos éxitos en tu emprendimiento, sigue creciendo de la mano de Platzi!
