Términos para mi Diccionario:
CX- Customer Experience: Experiencia del cliente.
++Es todas las interacciones del cliente, desde el primer contacto hasta la venta o post-venta.++
Como estratégia de negocios, busca que el cliente esté en el centro del negocio. Mide en general, utiliza indicadores como: Índice de promotores de marca.
CS- Customer Service: Servicio al cliente.
++Se enfoca en la atención al cliente perce.++
Es una de las partes de la experiencia al cliente, y su enfoque tiene que ser proactivo y no reactivo.
UX- User Experience: Experiencia del usuario.
++Medir las interacciones iniciales del cliente, que determinan su buena o mala usabilidad.++
Es una pequeña parte de la CX, esta se enfoca en medir usabilidad, diseño visual, arquitectura de contenidos, información de aplicaciones o puntos de contacto que involucran interacción virtual con clientes. (Porcentaje de rebote, tasas de conversión, tiempo de tareas) _ La facilidad del uso del producto o servicio _
CJ- Customer Journey: Viaje del Cliente.
++Se miden las emociones del cliente a través de cada una de las interacciones que se tienen.++
TP- Touch Points: Puntos de contacto.
++Puntos de contacto dentro del viaje del cliente++
PP- Pain Points: Puntos de dolor
++Puntos que generan algún tipo de fricción/ dolor.++
