Dani Villalon
El caso Ikea ha sido el que más me ha gustado. Siempre me ha encantado como Ikea ha diseñado y diseña sus servicios para entregarlos a los clientes y su rápida manera de pivotar y solucionar los errores a pesar de que no son perfectos. . Debido al análisis de los touch points, se dieron cuenta de que uno de sus productos como el de "cocinas" era más complejo de lo que pensaban. Gracias a esto crearon un servicio acercándose al cliente de una manera personalizada guiándolo en todo el proceso. . Esto es algo que personalmente a mí me ha funcionado durante muchos años. Si el cliente tiene problemas para acercarse a ti, diseña una estrategia para acercarte tu al cliente.
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Dani! Muchas gracias por compartir tus aportes, me llena de alegría que hayas conectado con el contenido del curso y que estés alineado con las estrategias de experiencia al cliente desde las ganas de ayudar y facilitar los procesos de cercanía y comunicación. Sigue adelante y avanza con los retos para que logres apropiar todo el conocimiento y conseguir tu certificación. ¡Un abrazo y de nuevo gracias !
