Nombre del curso: Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente
Dean: Ricardo Arikawa
Faculty Manager: Geraldinne Bohórquez
Program Manager: Renzo Cuadra (solo para cursos de la Escuela de Habilidades Blandas)
Profesor (o profesora): Nubia Mary Varón
Dirección: Geraldinne Bohórquez
Producción OPS: Lizeth Cáceres y Rocío Martínez
Creación audiovisual: Daniel Carvajal
Edición de video: Karol Hincapié
Postproducción de audio: Santiago Guarín Suárez
Diseño gráfico: Carol Baquero
Coordinación General: Andrés Arizmendy, Daniel Gutiérrez, Carol Baquero, Carlos Céspedes, Sura Cedeño y Sara Hernández.
Revisión: Jainelker Jesús Yépez y Brian Pajares
Frank Gómez
Hola, no logro hacer el exámen
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Frank, buenos días!
Lamento que no hayas podido hacer tu examen.
Ya he reportado el inconveniente al equipo de soporte en Platzi.
Confío en que lo solucionemos pronto y puedas terrminar con éxito y acceder a tu certificación.
¡No te desanimes; te envío un abrazo y seguimos en contacto !
Andrés Fernando Miranda Burbano
¿Cómo puedo hacer el examen si el programa me regresa a la clase 16?
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor¡Hola Andrés! Comprendo tu inquietud; ya estamos solucionando la incidencia!
Claudia Rodriguez
muy básica la clase, faltó explicar como se hace una medición de NPS, CSAT, CES, CHRUN y de más KPIs que realmente permiten medir la experiencia del cliente. Faltó ver metodologías para levantamiento de VOC y VOE.
Faltó hablar de cultura centrada en el cliente - culture -centric y hablar sobre comités de experiencia al cliente.
Finalmente. faltó hablar de ANS.
Lady Cardona
Gracias excelente curso
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Excelente curso.
Roberto Morinigo Buscarini
Hola, esta pregunta no me valida ninguna de las opciones
Los pain points pueden ser una oportunidad para:
Roberto Morinigo Buscarini
Los pain points pueden ser una oportunidad para: Elige la respuesta correcta determinar con exactitud porqué están tan elevados los reclamos en la empresa y poder bajar la tasa de pérdida de clientes . conocer aquellas interacciones sobre las cuales debes actuar con prioridad para lograr mejorar la experiencia del cliente. Definir cuales son los procesos que tienen más inconvenientes y hacer un plan de mejora en la formación de los agentes de servicio al cliente . Crear encuestas para conocer a detalle porqué están tan felices los clientes en ese punto del proceso y premiar a quienes hagan recomendaciones a familiares y amigos. Diseñar programas especiales y exclusivos de reconocimiento y atención preferencial para esos clientes que presentan inconformidades, de tal modo que puedan sentir que sí le importan a la marca y cambien de opinión de irse de la marca .
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Gracias
