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Herramientas de Customer Experience

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Clase 5 de 17

Clase 5 / 17

Comentarios (7)7 comentarios

Manuel Alejandro Ospina Delgado

Hace 4 años

Hi, el subject de Customer Journey y Blueprint service, increíble. Platzi creo un curso con contenido relevante para la industría BPO.

Nubia Mary Varón Reyes

Profesor

Hola Manuel Alejandro, Te doy la más cordial bienvendia al Curso de Cústomer Journey en atención a clientes en Platzi. Estoy segura de que las herramientas que hemos diseñado para tí en los contenidos del curso podrán apoyarte en los procesos de diseño e implementación de estrategias de atención a clientes. Te envío un abrazo y deseo que disfrutes ésta ruta de aprendizaje en Platzi.

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

Hace 3 años

Bro, ¿Qué es la industria BPO?

Entonces, el Blueprint lo podemos ver la siguiente forma. ¿El Customer Journey es como el Frontend y el Blueprint como el Backend? ¿Es buena analogía?

Francisco Carranza

Efecto wow es efecto de sorpresa rebaza sus expectativas

Sebastian Butron

Hace 16 días

cuales son los momentos de verdad en el Customer Journey?

Los momentos de verdad son esos puntos críticos de contacto donde el cliente interactúa con la marca y se forma una impresión definitiva. Pueden ocurrir antes, durante o después de la compra.

¿Cuál dirías que es el momento de verdad más decisivo para un cliente en tu propio negocio o servicio?

Marcela Monroy Naranjo

Hola Nubia!! Todo ha sido explicado de la mejor manera. Sin embargo quisiera tener más claridad respecto al termino interacciones. Cuando te refieres a interacciones, específicamente que significa. Gracias

Yumara patricia Sebastián Cisneros

Hace 2 años

el cliente es el corazon de tu negocio¡¡¡

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Gracias

Herramientas de Customer Experience

Progreso del curso

Introducción y contenido del módulo

Contexto de la experiencia del cliente

Diseño del Customer Journey

Análisis del Customer Journey