Casos de éxito Customer Experience

Dani Villalon

Me ha parecido interesante el caso "Brooklyn Fit Boxing". Añadir pantallas y tecnología para conocer el ejercicio con otra perspectiva más detallada y poder medir la calidad del ejercicio. Actualmente puede parecer algo común en muchos gimnasios innovadores, pero apuesto que la primera vez que se hizo fue todo un reto que ha creado un precedente. Actualmente no se concibe un gym premium sin este tipo de tecnología. La personalización también creo que es algo importante a considerar en el diseño de una experiencia.

Gustavo Jiménez García

Hace 2 años

Pensé lo mismp Dani, lpl describes mucho mejor de lo que pensé, saludos!

Gustavo Jiménez García

Hace 2 años

*mismo

Lina Maria Giraldo Rodriguez

Hace 3 años

Creo que falta una verdadera profundización en lo que es una estrategia de CX, veo mucha confusión con estrategias de venta, la retención del cliente y la CX, se trata de otro tema más profundo, que genera recomendación para las marcas, no solo en la labor comercial, por este tipo de estrategias es que muchas veces los clientes sienten que les venden muy bien, pero que ya la posventa no tienen nada que ver, no se fideliza, se piensa en un cliente de una sola vez.

Jonathan Loaiza Florez

Hace 4 años

En todos los casos son muy innovadores, me llamo mucho la atención el de los planes de energía, los resultados fueron super buenos

Lady Cardona

Hace 2 meses

Las ideas del GYM muy interesantes

Karen Vivian Estela Vargas Duarte

Hace 8 meses

Fabulosa la estrategia del Gimnasio.

Paola Caballero

Hace un año

Me gustó mucho el caso del gimnasio, porque además de escuchar al cliente su estrategia se adapta a su satisfaccion y obviamente a la creacion de una excelente experiencia.

Josbeydee Avila Rodríguez

Hace un año

Me ha encantado el caso "Brooklyn Fit Boxing" quienes a pesar de que sus clientes ya tuvieran el año pago, pudieron fácilmente no hacer nada más ya que el ingreso monetario lo tenían y sin siquiera continuar asistiendo la persona a sus instalaciones. Pero vieron más allá de esto, pensaron en el futuro la fidelización, la experiencia y la importancia de la recomendación. No puedes recomendar algo que no experimentas. ¿Cómo hacemos que nuestros clientes asistan? Creando conexiones, emociones y experiencias personalizadas ¿Cómo nos pueden recomendar? a través de la experiencia de nuestros clientes actuales.

Yumara patricia Sebastián Cisneros

Hace 2 años

todas las estrategias son muy buenas, esa conexion con tu cliente que muchos olvidamos o no sabemos son 10 de 10 para aplicar <3

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Hace 2 años

Gracias

Me ha parecido interesante el caso "Brooklyn Fit Boxing". Añadir pantallas y tecnología para conocer el ejercicio con otra perspectiva más detallada y poder medir la calidad del ejercicio. Actualmente puede parecer algo común en muchos gimnasios innovadores, pero apuesto que la primera vez que se hizo fue todo un reto que ha creado un precedente. Actualmente no se concibe un gym premium sin este tipo de tecnología. La personalización también creo que es algo importante a considerar en el diseño de una experiencia.

Pensé lo mismp Dani, lpl describes mucho mejor de lo que pensé, saludos!

*mismo

Creo que falta una verdadera profundización en lo que es una estrategia de CX, veo mucha confusión con estrategias de venta, la retención del cliente y la CX, se trata de otro tema más profundo, que genera recomendación para las marcas, no solo en la labor comercial, por este tipo de estrategias es que muchas veces los clientes sienten que les venden muy bien, pero que ya la posventa no tienen nada que ver, no se fideliza, se piensa en un cliente de una sola vez.

En todos los casos son muy innovadores, me llamo mucho la atención el de los planes de energía, los resultados fueron super buenos

Las ideas del GYM muy interesantes

Fabulosa la estrategia del Gimnasio.

Me gustó mucho el caso del gimnasio, porque además de escuchar al cliente su estrategia se adapta a su satisfaccion y obviamente a la creacion de una excelente experiencia.

Me ha encantado el caso "Brooklyn Fit Boxing" quienes a pesar de que sus clientes ya tuvieran el año pago, pudieron fácilmente no hacer nada más ya que el ingreso monetario lo tenían y sin siquiera continuar asistiendo la persona a sus instalaciones. Pero vieron más allá de esto, pensaron en el futuro la fidelización, la experiencia y la importancia de la recomendación. No puedes recomendar algo que no experimentas. ¿Cómo hacemos que nuestros clientes asistan? Creando conexiones, emociones y experiencias personalizadas ¿Cómo nos pueden recomendar? a través de la experiencia de nuestros clientes actuales.

todas las estrategias son muy buenas, esa conexion con tu cliente que muchos olvidamos o no sabemos son 10 de 10 para aplicar <3

Gracias

Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación

Progreso del curso

Introducción y contenido del módulo

Contexto de la experiencia del cliente

Diseño del Customer Journey

Análisis del Customer Journey