Storytelling con datos para convencer ejecutivos
Contenido del curso
Francisco Ponce
Aaron Mainero
Gloria Alexandra Hernández Acosta
Gabriel Obregón
Jackssuriss Tatiana Herrera Florez
Esteban Bastías B.
Jackssuriss Tatiana Herrera Florez
Jackssuriss Tatiana Herrera Florez
Santiago Salvador Villordo Engelbrecht
Carlos Andres Prieto Garavito
Gabriela Parada Puig
Jackssuriss Tatiana Herrera Florez
Esteban Bastías B.
Andres Felipe Uribe Tamayo
José Mauricio Martínez García
Paul Andrés Andia Frias
Paul Andrés Andia Frias
DIANA MILENA VALENCIA VILLA
Karen Lizeth Quiñones
Erick Leonardo Castañeda Gomez
Slide 1: ¿Qué está pasando?
¿Por qué tenemos problemas con la retención de clientes en el último trimestre?
Slide 2: ¿Por qué importante?
Es importante por el Riesgo para la sostenibilidad del negocio ya que la pérdida de clientes hace que se tenga un flujo de caja inestable.
Slide 3: ¿Qué datos lo confirman?
Tenemos la evidencia en análisis de CRM donde muestra una disminución en la actividad de clientes.
Slide 4: ¿Qué segmentos o patrones detectaste?
Nos falta seguimiento, y los tiempos de respuesta son muy largos.
Slide 5: ¿Qué acciones propones?
Mejorar los tiempos de respuesta y realizar campañas de fidelización.
📌Storytelling con Datos
🎯 OBJETIVO
✨ No mostrar datos bonitos, sino mover a la acción. ➡️ Pasar de: “Mira lo que encontré” a: “Esto significa para el negocio”.
📖 NARRATIVA DE TRES ACTOS
🔹 Introducción 👉 Contexto + pregunta de negocio. 👉 Define el problema a resolver.
🔹 Desarrollo 👉 Presenta solo los datos esenciales. 👉 Explica el problema con insights claros.
🔹 Resolución 👉 Propuesta + llamada a la acción. 👉 Deja claro qué decisión esperas.
📝 Ejemplo:
🖼️ SLIDES EFECTIVAS PARA DIRECTIVOS
🎯 Reglas clave:
📂 Orden sugerido: 1️⃣ Problema detectado.
2️⃣ Causas.
3️⃣ Cómo lo mediste.
4️⃣ Alternativas.
5️⃣ Recomendación.
6️⃣ Acción esperada.
📊 Tips visuales:
🏆 REGLAS DE ORO CON LÍDERES
🚫 No detalles técnicos → ✅ impacto en negocio. 🗣️ Evita jerga → di “modelo que predice cancelación” (no regresión logística). 🔚 Cierra siempre con:
En términos generales está muy bueno el curso, se sobreentiende que es introductorio, si no fuera por eso diría que se queda corto y a lo mejor se siente que pasa por arriba muchos temas que luego son un curso entero, aún asi me esta gustando mucho.
SLIDE 1: El Churn (abandono de clientes) creció un 30% en la región Caribe.
SLIDE 2: La región Caribe concentra el 70% de las ventas nacionales. Un Churn del 30% implica un impacto en ventas del 20% respecto al año anterior. Ó a XXX COP.
SLIDE 3: Mapa Nacional con visualizacion de escalas del Churn por regiones (Caribe, Andina, Orinoquía, Pacífico, Amazonía).
SLIDE 4: Gráfica con segmentos de clientes, mostrando los tipos de clientes con mayor Churn. Gráfica de contactos al servicio al cliente. Se evidencia que hay una relación entre los llamados a servicio al cliente y la deserción de los clientes.
SLIDE 5: Se propone una revisión del enfoque de servicio al cliente en la región Caribe. Una evaluación del personal y las respuestas a las solicitudes de los clientes.
SLIDE 6: Se hará seguimiento al Churn por 3 meses para evaluar si la acción propuesta ha funcionado.
slide 1 : ¿ que esta pasando ?
porque tenemos muy poca retención de usuarios en las vacantes ?
slide 2: ¿ porque es importante ?
es importante porque no estamos logrando alcanzar el trafico de personas previstas durante el año
slide 3 : que datos lo confirma ?
con ayuda de un algoritmo que analiza el SEO de la pagina enfocado en las vacantes muestra que nuestro portal no esta siendo visiblemente transitado
slide 4: Qué segmentos o patrones detectaste?
que existen filtros mal incorporados que redireccionan a los usuarios a otros lugares de la página y que los tiempos de repuesta son largos
slide 5 :Qué acciones propones?
revisar como se están contruyendo los filtros y mejorar el rendimiento de repuesta para ver las vacantes
Durante la época de lluvia se ha detectado un aumento de fallas en las estaciones telemétricas. Que limita el accionar del envió de avisos a la población por la ocurrencia de inundaciones en diferentes cuencas del país.
¿Por qué importa?
Entre más estaciones de monitoreo estén fuera de servicio , más probabilidades de generar falsas alarmas en los avisos de posibles afectaciones existen..
Se ha revisado la condición de las estaciones y están aumentando al menos 1 dos o tres diarias.
La descarga de las baterías se identifico claramente.
- Fortalecer la unidad de mantenimiento y mantener un stock de repuesto de baterías para cambiarlas rápidamente, y no perder información.
- Descubrir la causa que generó el fallo de las baterías.
- Proponer ruta de visitas de campo óptimas para cambiar las baterías.
RETO Clase 15:
En los 3 últimos meses ha habido un incremento exponencial (Churn mensual promedio de 6.3%) en la tasa de cancelación de suscripción en la plataforma de Netflix específicamente de clientes premium de la región LATAM que tienen más de 2 años en la plataforma.
Porque analizar el problema permite descubrir la causa del abandono, tomar acción / estrategias para retener clientes y realizar predicciones de qué clientes van a cancelar.
Se ha revisado la BD de clientes y reseñas de los clientes que abandonaron la plataforma. Asimismo, se ha recolectado información de las últimas interacciones de estos clientes en la plataforma y se ha detectado un patrón: “Usuarios Premium de LATAM, han reportado problemas en sus reviews sobre la mala calidad de reproducción y también quejas sobre la disponibilidad de solo 1 idioma (inglés) en la serie/película.”
El problema identificado corresponde al abandono de usuarios premium en la región LATAM. 16% de usuarios premium han reportado problemas con la calidad de reproducción y un 13% ha reportado problemas sobre el idioma y un 10% ha reportado ambos problemas. Por lo tanto, al menos 19% de los usuarios premium de LATAM tienen al menos 1 de estos problemas.
- Confirmar con departamento de Ingeniería y desarrollo los problemas sobre calidad e idioma.
- Descubrir la causa que generó la mala calidad y disponibilidad de solo 1 idioma.
- Tomar acciones para corregir los errores con el equipo de desarrollo de producto para la región de LATAM.
- Identificar los clientes que tienen tendencia a abandonar y tomar acción (notificar o comunicar el problema y que se solucionará)
- % de Reducción del churn respecto al promedio mensual 6.3%
- Impacto económico
- Satisfacción de clientes
STORYTELLING CON DATOS:
ESTRUCTURA DE NARRATIVA DE 3 ACTOS:
INSIGHT: Es una conclusión útil, un hallazgo, y permite tomar acción o una decisión. Ej: Se ha detectado que los usuarios que permanecen menos tiempo en la plataforma son los que más cancelan su suscripción, por tanto es necesario elaborar un plan para reactivar y retenerlos.
DATO: Es algo puntual, específico.
*Cada slide debe tener un mensaje claro, recomendable máx 8, para dirigir la atención.
¿Cómo explicar los resultados ante LÍDERES, GERENTES?
1. ¿Qué está pasando?
Estamos observando un aumento en la tasa de abandono de clientes: más usuarios dejan de comprar o interactuar después de su primera o segunda transacción. Esto se refleja en cohortes recientes que muestran menor retención en los meses siguientes a la adquisición.
2. ¿Por qué importa?
El churn afecta directamente a:
3. ¿Qué datos lo confirman?
4. ¿Qué segmentos o patrones detectaste?
5. ¿Qué acciones propones?
6. ¿Cómo mediremos impacto?
¿Cómo estructuro una presentación de datos efectiva?
Piensa en tu presentación como el guion de una película utilizando la estructura de tres actos. En lugar de simplemente arrojar números, debes llevar a tu audiencia por un viaje lógico y persuasivo.
Comienza con la introducción, donde estableces el gancho: ¿qué problema de negocio estamos enfrentando hoy? Luego, pasa al desarrollo, mostrando únicamente las métricas clave que explican por qué está ocurriendo ese problema. Finalmente, cierra con el clímax o resolución, que es tu llamado a la acción.
Si limitas este flujo a un máximo de 6 a 8 diapositivas, obligas a tu cerebro a destilar la información. Cada slide debe responder una pregunta secuencial: el problema, la causa, la medición, las alternativas y la recomendación final. Así, transformas una sesión informativa aburrida en una herramienta estratégica para la toma de decisiones.
