Cuando se aplica el diseño enfocado en personas, se debe planificar una buena estrategia para conocer a las mismas como usuarios. Una excelente manera de hacer esto es realizando encuestas.
Existen varias plataformas y aplicaciones dedicadas para este fin, como typeform.com y Gogle Forms. Son bastante sencillas de usar, y ambas brindan estadísticas.
Si bien las encuestas son un buen instrumento para obtener información, se deben utilizar con cautela. Hay que procurar no hacer preguntas impertinentes, ni demasiado intrusivas como "¿cuánto ganas?" ya que esto afectará al rendimiento y probablemente al alcance.
¿Cuáles son las preguntas ideales para las encuestas?
Las preguntas deben ser** directas respecto al servicio**, tratando de indagar en:
- Cómo se siente el cliente al usar dicho producto
- Qué es lo que esperaría obtener idealmente
En todo momento es necesario conservar el enfoque dirigido a empatizar con los usuarios, y poder identificar los defectos en los servicios para poder corroborar con ellos si de hecho son algo que ellos consideran como tales. Así, podrán guiarnos a su erradicación.
Esta es la definición de User Research, que se apoya con herramientas para un genuino acercamiento e interés, no de indiscreción o ventaja.
Contribución creada con aportes de: Luis Enrique Herrera.
