Contenido del curso
Mapa de la Empatía y Propuesta de Valor para Emprendimientos
Con el design thinking y con el árbol del problema hemos identificado la problemática. El siguiente paso es conocer más detalles sobre el usuario, utilizaremos el mapa de la empatía. Una vez tengas el mapa de empatía puedes llenar el canvas de la propuesta de valor.
El mapa de la empatía
No tienes que hacer un estudio de mercado con muchos usuarios, esto cuesta mucho dinero y mucho tiempo. Cuando estás empezando no siempre tienes estos recursos, pero tampoco puedes iniciar ciegamente. No asumas que conoces a las personas que necesitan tu producto o servicio.
Lo que descubras con el mapa de la empatía tienes luego que validarlo. Ponemos la persona al centro. Nuestro usuario no es un ente abstracto, hay que detallarlo, personalizarlo.
Imagina que estás presentando a un amigo cuando hablas de tu usuario:
Al usuario debes personalizarlo, no debes verlo com un ente abstracto. Tu proyecto no está dirigido a un usuario de clase baja, está dirigido a Roberto, Manuela, Carlos.
La despersonalización te impide entender el punto de vista de tu usuario. Y es más difícil entender cómo solucionar su problema por medio de un producto o de un servicio.
Es hora de ir a tu libro de trabajo
Actividad # 7:
Para completar esta sección toma en cuenta lo que viene a continuación 👇
¿Cómo usar el Canvas de Propuesta de Valor?
Primero llena el mapa de la empatía. Ahora ve en la sección de tu libro de trabajo a la parte del canvas de propuesta de valor.
Verás que se divide en dos partes:
Perfil del cliente
Parte del mapa de empatía que ya llenaste. El perfil de cliente nos va a permitir entender toda al problemática que está alrededor de tu cliente.
Esta sección está compuesto por:
Actividades:** qué actividades está realizando el usuario para resolver su problema. ¿Cómo lo explica con sus propias palabras?
2. Frustraciones: ¿Qué lo frustra? Tiene que ver con los malos resultados, riesgos y obstáculos relacionadas con las actividades del usuario.
3. Alegrías: ¿Qué lo alegra? ¿Qué resultado quieren conseguir el usuario? ¿Qué beneficios tendría si resolviera su problema?
Una vez que hayas completado el perfil del cliente vas a poder llenar la sección de la propuesta de valor.
Completa la sección propuesta de valor
Vamos a empezar a pensar o repensar en tu producto o en tu servicio.
Lo hacemos después de conocer en detalle al usuario. Una vez que hemos comprendidos sus alegrías y sus frustaciones.
Si lo hacías al revés te tocaría adaptar tu productos a las necesidades de tu usuario. Y es mucho más difícil adaptar algo que ya existe a la necesidad de tu usuario que crear algo desde cero que tome en cuenta esata necesidad.
En tu libro de trabajo responde las siguientes preguntas:
Cuando termines de llenar el canva tendrás un enunciado que defina tu propuesta de valor. Parecido al de Algramo 👇
Contribución creada por Daniel Andrés Espinoza (Platzi Contributor).
Wilson Rubio Betancurt
Estudiante
Felipe Bernardo González Barranco
EstudianteFelipe Bernardo González Barranco
Estudiante
Javier Paulo Perdomo Tamani
Estudiante
Carlos Felipe Uribe
Estudiante
Pablo Araque
Estudiante
Joalin Pineda
Estudiante
Alejandro Guiberra
Estudiante
Andrea López Calderón
Estudiante
Adriana Forero Castelblanco
Estudiante
Percy Buendia
Estudiante
gustavo eduardo quiroz uribe
EstudianteRosa Liliana Gómez Herrnández
EstudianteOgden Gómez
Estudiante
Karla Adriana Herrera Santana
EstudianteErika Elizabeth López Moreno
Estudiante
Nelson García Chávez
Estudiante
Jorge Marroquin
EstudianteAndrea López Calderón
EstudianteRealmente con ejemplos entiendo todo a la perfección, realmente me encanta la dinámica para entender la problemática de una persona.
La mejor forma de explicar un tema es mediante ejemplos
Mapa de la empatia
Quien es que le rodea que necesidades tiene que le hace feliz
Mapa del valor
Que ofrecemos al cliente?
Como tus productos o serviciios crean alegrias del cliente?
Como tus productos alivian las frustraciones del cliente?
😀
mapa de la empatado propuesta de valor
Buenas días, dónde encuentro el cuadernillo que mencionas
¡Hola! Lo encuentras en la sección de archivos de la clase, si estas en desktop está justo abajo del reproductor. Te lo comparto también por 👉acá.
¿Mi usuario siempre va a ser mi cliente?
Yo creo que no siempre es así, en el caso de Algramo tanto el usuario(que se beneficia) como el cliente(quien compra) es el mismo pero en algunos casos no es así, por ejemplo una empresa social que produce CEREALES sus usuarios son trabajadores que antes eran actores del conflicto aramado en colombia(los emplean) pero su cliente son personas que les gusta comer sano. Entonces no siempre es así.
Sinceramente siempre odié la parte de "identificar tu segmento de clientes", por el contrario ésta forma de describir a tus posibles usuarios a través del mapa de la empatía me gusta mucho sin embargo tengo dos preguntas:
Hola Adriana, en otro curso vi que el mínimo de personas para un mapa de empatía eran 5 pero de un nicho en específico. Debes tener 5 personas que compartan las características principales de tu cliente ideal. Respecto a la segunda, pienso que cuando se valida la idea toda información es importante. Tú mismo diste el ejemplo. Tal vez alguien ignore que hay un nicho de personas que quiere transportarse rápido a su casa para cenar por que la cena familiar es lo más importante en su día. Y eso no lo hubieras sacado de una pregunta muy específica.
Maravillosa explicación y buena implementación explicita de la Herramienta de mapa de empatía por parte de Juan del Cerro. Aquí les va un usuario que hemos estado consolidando con nuestro equipo de trabajo:
Camila es una madre trabajadora, recientemente graduada de la universidad, madre de 2 hijos con un trabajo a tiempo completo que le obliga a estar en la oficina por mas de 8 horas. Se apoya para la crianza y educación de sus hijos en familiares, cuidadora, escuela y jardín de niños. Su lugar de vivienda es un espacio seguro para ella y su familia. Recientemente le preocupa a Camila no entender, los pensamientos y las motivaciones de los adolescentes, menos aun, el como le influencian las redes sociales y las interacciones digitales con los amigos de sus hijos, ella no pasa mucho tiempo con sus hijos y ha visto que han desarrollado hábitos y costumbres que no le han inculcado y que posiblemente cuando lleguen a la adolescencia le sea muy difíciles de cambiar y/o modificar. A Camila le haría feliz una herramienta no digital que le ayude a interactuar con sus hijos, a entenderlos, fácil de desplegar y que le permita transferir principios y valores que le son afines a ella e incluso que ellos mismos se de cuenta de sus errores a edad temprana y asuman sus correcciones.
Lo que plantea el expositor, en resumidas cuentas es el enfoque de capacidades de Martha Nussbaum, las características planteadas por Manfred Maxneef entre otros autores que han estudiado a profundidad lo que indica en el video el profesor
Es muy recomendado pasar el curso de Storytelling. Es bastante útil para todo tipo de planteamientos como el ejemplo de Algramo.
Mapa de la empatia, que bonito se lee.
La clave es poner al usuario al centro
Hola. Supongo que tendría que hacer dos mapas, uno para usuari@s y otro para clientes, no? Por ejemplo, en el caso de que las personas que pagan por las pizzas de Pixza, no sean los habitantes de calle que se benefician del impacto social de la empresa. Cierto?
Creo que no por que un gran porcentaje de tus usuarios se convertirán en clientres. En el caso de Pixza para poder mantener el modelo de negocio social deben obtener ingresos de los compradores que tienen conciencia social, gustan de diversos platillos entre muchas otras cosas que perfilas al desarrollar tu mapa de empatía en promoción de tu propuesta de valor.
Yo creo igual que tú, habría que hacer 2 mapas uno para usuarios y otro para clientes, en el ejemplo que das como bien dices los habitantes de calle no son los mismos clientes de las pizzas. Estaría interesante eso de hacer que tanto el usuario como el cliente sean el mismo, pero en terminos de generar impacto social que es la escencia del emprendimiento social es dificl, no imposible claro.
