Controla la narrativa

Clase 8 de 10 • Taller de Escritura Estratégica para Redes Sociales

Clase anteriorSiguiente clase

Resumen

👉 Complementa tu aprendizaje con el Taller para Crear un Plan de Marketing Digital con Inteligencia Artificial

Monserrat Gutierrez

student•

Siete consejos para afrontar una crisis digital

Evalúa la situación.
Actua rapidamente.
Se transparente.
Comunica de manera efectiva.
Ofrece soluciones.
Aprende de la crisis.
Monitorea y evalua.

Daniel Gutiérrez

student•

Creo que para enfrentar una crisis en cada red social deben ser diferentes formatos, pero la misma base que es analizar que se hizo mal, y a partir de eso ver si: un contenido que responda a esa crisis es lo ideal? o solo pedir disculpas si la audiencia se sintió ofendida. También ver que es mayoría, las personas ofendidas o las personas qu apreciaron este contenido, porque si solo son 2 personas ofendidas, personalmente creo que lo mejor sería ignorarlos.

Octavio Soriano

student•

🛡️ Cómo Controlar la Narrativa de tu Marca en Tiempos de Crisis

Las palabras tienen un poder inmenso. Pueden salvar o matar una marca, especialmente en momentos de crisis. Todos cometemos errores y, a veces, el uso incorrecto del humor puede ofender a un grupo de personas. Es crucial saber cómo manejar estas situaciones para proteger la integridad de nuestra marca.

📝 Elabora un Plan Preventivo:

La preparación es clave. Tener un plan preventivo detallado te permitirá reaccionar rápidamente y con eficacia ante cualquier crisis. Este plan debe incluir posibles escenarios y las acciones específicas a tomar en cada caso.

👀 Monitoriza las Menciones de tu Marca:

Mantente al tanto de lo que se dice sobre tu marca. Utiliza herramientas de monitoreo para seguir las menciones en redes sociales y otras plataformas. Esto te permitirá detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis.

🔍 Analiza la Situación:

Cuando se presenta una crisis, el primer paso es analizar cuidadosamente lo sucedido. Identifica la causa raíz y comprende el impacto real de la situación. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas y estratégicas.

🤝 Comunicación Proactiva y Humana:

En tiempos de crisis, la comunicación es fundamental. Mantén un tono humano y empático en todas tus comunicaciones. Reconoce el error, pide disculpas sinceras y muestra tu compromiso para solucionar el problema.

🛠️ Propón Soluciones Completas:

Ofrece soluciones claras y concretas para resolver la crisis. Asegúrate de que estas soluciones aborden las preocupaciones de los afectados y demuestren que estás tomando medidas serias para evitar que se repitan.

📈 Haz un Seguimiento Posterior:

Después de gestionar la crisis, realiza un seguimiento para asegurarte de que las medidas implementadas están funcionando. Mantente en contacto con los afectados y demuestra tu compromiso continuo con su satisfacción.

🔄 Revisa y Modifica tu Plan:

Cada crisis es una oportunidad para aprender. Analiza qué pasó, qué funcionó y qué no. Usa esta información para mejorar tu plan preventivo y estar mejor preparado para el futuro.

Tener un plan sólido puede marcar la diferencia entre superar una crisis y enfrentar un daño irreparable.

¿Tienes un plan de crisis para tu marca? ¡Comparte tus estrategias y experiencias en los comentarios! 👇💬

Orlando villar villar cristancho

student•

excelente taller

Jackeline Fabiola Perez Arias

student•

Comedia = Tragedia + Tiempo Agarrarse de las tendencias. Autoparodiarse. No borres evidencias, responde ante ella. ¿Reaccionas o planeas? Marca personal > Marca de marcas Debes tener un plan, por si sale mal. No dejes que este tema te robe la paz, planea. La mejor arma contra cualquier crisis es estar preparado. Planear los escenarios y protocolos de respuestas. "El contexto importa". "El timing es todo".

Arturo González Sierra

student•

"La mejor arma contra cualquier crisis, es estar preparados".

Jazmin Guadalupe Oddone Urunaga

student•

7 consejos para afrontar crisis digital

Elaborar un plan preventivo
Monitorear las menciones de la marca
Analiza la situacion
Utilizar la comunicacion creativa y humana
Proponer soluciones completas
Haz seguimiento posterior de las crisis
Analizar que ha pasado y modificar el plan Plus: No borrar evidencia

Noelia Carolina Abanto Vilca

student•

++Tus palabras pueden salvar o hundir a tu marca ++_ _> Comedia = Tragedia + Tiempo

**SIETE CONSEJOS PARA AFRONTAR UNA CRISIS DIGITAL: **

Elaborar un plan preventivo.
Monitorear las menciones de la marca.
Analiza la situación.
Utilizar la comunicación creativa y humana.
Proponer soluciones completas.
Haz seguimiento posterior de las crisis.
Analizar lo sucedido y si es necesario modifica el plan.

*Nota: No borres la evidencia, responde ante ella.

¿Y tú reaccionas, o planeas?

¡El momento es ahora! #VamosPorMás

Carlenys Gómez

student•

Eres responsable como redactor de que tus palabras pueden salvar a tu marca o mal lograr.

Jacqueline Rodriguez

student•

Relizar blogs

Juan David Oyola

student•

Nevula Vapes lamenta y repudia los sucesos que acontecieron recientemente con uno de nuestros productos.

Como empresa siempre trabajamos con transparencia y sinceridad para entregar un resultado excelente. Pedimos nuestras más sinceras disculpas a todos los afectados e involucrados en esta situación. Estamos puestos en solucionar los inconvenientes presentados.

Gracias por su compression y confianza.

Saeta Flórez

student•

En Postzi, tu prensa digital alternativa queremos disculparnos por un descuido que uds mismas nos hicieron caer en cuenta y es que más temprano cuando salió nuestra editorial, hicimos una alusión a cierto animal de corral para referirnos a un expresidente, a lo cuál un consciente ciudadano nos recriminó por usar de esa manera la imagen del pobre cuadropedo, que nada tiene que ver con la noticia ni con el personaje en cuestión, por ello retiramos la publicación e hicimos la corrección en el texto correspondiente, ya está disponible y la puedes leer cuando quieras. . Pero no quisimos dejar las cosas allí, por eso hemos invitado al activista animalista Peter Singer para que nos de un taller sobre anti-especismo y como deconstruirlo de nuestros debates cotidianos, te esperamos el próximo viernes, habrá degustaciones veganas.

Brandon Kiyoshi Verduzco Reyes

student•

Hola Luis, actualmente laboró en el área de mercadotecnia en una empresa de Seguridad Privada, la empresa desde un comienzo ha estado activa digitalmente hablando, aunque su uso desde el principio ha sido meramente para reclutar personal y no hemos encontrado con casos en donde hay algunas personas que ya no laboran con nosotros y muchos de los casos son por malos comportamientos o simplemente porque no hicieron su trabajo, muchas de estas personas suelen comentar en nuestros posts de Facebook que somos una empresa muy mala a razón de sus despidos por lo que les da pie a hacer escándalos en nuestra página. mi duda es ¿Cómo podemos evitar eses tipo de comentarios o eliminarlos para que nuestra empresa no caiga en malos rumores?

Luis Carlos Ávila Rincón

teacher•

Lo primero que sugeriría es, a nivel empresarial, revisar qué sucedió en ese proceso de offboarding que lleva a las personas a reaccionar así. Igual, no puedes como marca hacerte cargo de eso a plenitud, pero si me lo preguntas, creo que eliminar los comentarios tampoco ayuda. Es mejor responder con humildad, reconociendo lo que haya que reconocer y siempre cuidando la marca. Siempre habrá hate y comentarios negativos, lo importante es cómo diseñas una estrategia oportuna para maniobrar la crisis y revisar internamente qué sucede si se repiten comentarios similares siempre.

Juan Sebastian Salcedo garcia

student•

De pinterest la verdad desconozco entonces tendría que investigar. En tiktok un video sin cortes para que la ''disculpa'' sea lo más transparente posible. De ser posibel que no se vea tan guionizado tampoco sino que se vea más real.

Alejandra Mujica

student•

¡Hola! dejo mi aporte sobre la respuesta en Instagram a una crisis de una marca de accesorios para mascotas que subió un meme sobre cierta raza de perros: Se subiría un comunicado en formato carrusel, con la siguiente información:

Lamentamos profundamente el contenido inapropiado y ofensivo que hemos publicado en nuestra cuenta de Instagram. Nos damos cuenta de que esta publicación ha generado un gran malestar y queremos asegurarles a todos nuestros seguidores y a la comunidad en general que no refleja nuestros valores ni nuestro compromiso con el bienestar de todas las razas de perros.

Reconocemos que todos los perros, independientemente de su raza, merecen amor, respeto y cuidado. Como marca para mascotas, nuestra misión es promover la felicidad y el bienestar de todas las mascotas y sus dueños, y no toleraremos ningún tipo de discriminación o burla hacia ninguna raza.

Queremos disculparnos sinceramente con todos aquellos que se hayan sentido ofendidos por nuestra publicación. Entendemos que hemos herido sentimientos y dañado la confianza que habíamos construido con nuestra comunidad. Nos comprometemos a aprender de este error y tomar medidas inmediatas para rectificarlo.

Hemos eliminado la publicación y estamos llevando a cabo una revisión interna exhaustiva de nuestros procesos de creación y revisión de contenido, así como de nuestras políticas y lineamientos, para garantizar que este tipo de incidentes no vuelva a ocurrir.

Nuevamente, pedimos disculpas de corazón por el contenido inapropiado y ofensivo que publicamos. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para rectificar esta situación y volver a ganarnos su confianza.

Adriana Moran

student•

Para reaccionar positivamente a una crisis, haría un video explicando la situación y pidiendo disculpas, tomando en cuenta el tipo de error se puede apelar a los sentimientos de los followers. Eso para instagram o tik tok

Diana Zaragoza

student•

un manejo de crisis en Pinterest, creo que se podría hacer una infografía explicando el contexto de lo que pasó, la crisis, una disculpa honesta y terminar con una explicación de como resolveremos el problema.

Y en Instagram, un vídeo corto o historia dando la cara, pidiendo disculpas y diciendo lo que se hará al respecto para solucionar la crisis tomando en cuenta los comentarios y las molestias de las personas.

brayan steven

student•

Claramente por medio de los diferentes reels en Instagram dando lo mejor de sí y tratando de buscar el perdón de la audiencia se podría tratar la diferentes crisis presentadas.

Sergio Gonzalez

student•

«Se necesitan veinte años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla» Warren Buffett

Sara Pimienta

student•

Hola a todos!!

Crisis en Pinterest:

En Pinterest, una buena estrategia para enfrentar una crisis de marca podría ser crear una serie de pines o tableros dedicados a abordar directamente los problemas que han surgido. Los pines podrían incluir imágenes, infografías o incluso videos que demuestren el compromiso de la marca para solucionar la situación. Además, se podrían crear tableros específicos con recomendaciones o consejos para solucionar los problemas planteados. Es importante que los pines y tableros sean promovidos con un mensaje claro y transparente que demuestre la preocupación de la marca por los usuarios y su compromiso para abordar la crisis de manera efectiva.

Crisis en Tik Tok:

Ante una crisis de marca en TikTok, Una estrategia eficaz podría ser la creación de un video sincero y transparente en el que se aborde directamente la crisis y se ofrezcan soluciones concretas a los problemas planteados. El video podría ser presentado por una figura de la empresa y podría incluir elementos visuales que demuestren el compromiso de la empresa para abordar la situación. Además, se podría promover el video con un hashtag específico para que los usuarios puedan encontrarlo y compartirlo fácilmente.

Oscar Gomez

student•

Esta frase se oye cursi, pero ten cuidado, al intentar complacer a todos, no te destacaras para nadie.