Contenido del curso

Taller de Escritura Estratégica para Redes Sociales

Controla la narrativa

Resumen

:point_right: Complementa tu aprendizaje con el Taller para Crear un Plan de Marketing Digital con Inteligencia Artificial

Comentarios

Hugo Montoya Diaz

student•

7 consejos para afrontar crisis digital

Elaborar un plan preventivo
Monitorear las menciones de la marca
Analiza la situacion
Utilizar la comunicacion creativa y humana
Proponer soluciones completas
Haz seguimiento posterior de las crisis
Analizar que ha pasado y modificar el plan Plus: No borrar evidencia

Adriana Moran

student•

Esta genial esta guía Gracias por el aporte

Robert Araujo

student•

Gracias Hugo

Sergio Gonzalez

student•

«Se necesitan veinte años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla» Warren Buffett

Sara Pimienta

student•

Hola a todos!!

Crisis en Pinterest:

En Pinterest, una buena estrategia para enfrentar una crisis de marca podría ser crear una serie de pines o tableros dedicados a abordar directamente los problemas que han surgido. Los pines podrían incluir imágenes, infografías o incluso videos que demuestren el compromiso de la marca para solucionar la situación. Además, se podrían crear tableros específicos con recomendaciones o consejos para solucionar los problemas planteados. Es importante que los pines y tableros sean promovidos con un mensaje claro y transparente que demuestre la preocupación de la marca por los usuarios y su compromiso para abordar la crisis de manera efectiva.

Crisis en Tik Tok:

Ante una crisis de marca en TikTok, Una estrategia eficaz podría ser la creación de un video sincero y transparente en el que se aborde directamente la crisis y se ofrezcan soluciones concretas a los problemas planteados. El video podría ser presentado por una figura de la empresa y podría incluir elementos visuales que demuestren el compromiso de la empresa para abordar la situación. Además, se podría promover el video con un hashtag específico para que los usuarios puedan encontrarlo y compartirlo fácilmente.

Oscar Gomez

student•

Esta frase se oye cursi, pero ten cuidado, al intentar complacer a todos, no te destacaras para nadie.

Noelia Carolina Abanto Vilca

student•

++Tus palabras pueden salvar o hundir a tu marca ++_ _> Comedia = Tragedia + Tiempo

**SIETE CONSEJOS PARA AFRONTAR UNA CRISIS DIGITAL: **

Elaborar un plan preventivo.
Monitorear las menciones de la marca.
Analiza la situación.
Utilizar la comunicación creativa y humana.
Proponer soluciones completas.
Haz seguimiento posterior de las crisis.
Analizar lo sucedido y si es necesario modifica el plan.

*Nota: No borres la evidencia, responde ante ella.

¿Y tú reaccionas, o planeas?

¡El momento es ahora! #VamosPorMás

Usuario anónimo

user•

La mejor arma contra cualquier crisis es estar preparado. Planear los escenarios y protocolos de respuestas.

Octavio Soriano

student•

🛡️ Cómo Controlar la Narrativa de tu Marca en Tiempos de Crisis

Las palabras tienen un poder inmenso. Pueden salvar o matar una marca, especialmente en momentos de crisis. Todos cometemos errores y, a veces, el uso incorrecto del humor puede ofender a un grupo de personas. Es crucial saber cómo manejar estas situaciones para proteger la integridad de nuestra marca.

📝 Elabora un Plan Preventivo:

La preparación es clave. Tener un plan preventivo detallado te permitirá reaccionar rápidamente y con eficacia ante cualquier crisis. Este plan debe incluir posibles escenarios y las acciones específicas a tomar en cada caso.

👀 Monitoriza las Menciones de tu Marca:

Mantente al tanto de lo que se dice sobre tu marca. Utiliza herramientas de monitoreo para seguir las menciones en redes sociales y otras plataformas. Esto te permitirá detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis.

🔍 Analiza la Situación:

Cuando se presenta una crisis, el primer paso es analizar cuidadosamente lo sucedido. Identifica la causa raíz y comprende el impacto real de la situación. Esto te ayudará a tomar decisiones informadas y estratégicas.

🤝 Comunicación Proactiva y Humana:

En tiempos de crisis, la comunicación es fundamental. Mantén un tono humano y empático en todas tus comunicaciones. Reconoce el error, pide disculpas sinceras y muestra tu compromiso para solucionar el problema.

🛠️ Propón Soluciones Completas:

Ofrece soluciones claras y concretas para resolver la crisis. Asegúrate de que estas soluciones aborden las preocupaciones de los afectados y demuestren que estás tomando medidas serias para evitar que se repitan.

📈 Haz un Seguimiento Posterior:

Después de gestionar la crisis, realiza un seguimiento para asegurarte de que las medidas implementadas están funcionando. Mantente en contacto con los afectados y demuestra tu compromiso continuo con su satisfacción.

🔄 Revisa y Modifica tu Plan:

Cada crisis es una oportunidad para aprender. Analiza qué pasó, qué funcionó y qué no. Usa esta información para mejorar tu plan preventivo y estar mejor preparado para el futuro.

Tener un plan sólido puede marcar la diferencia entre superar una crisis y enfrentar un daño irreparable.

¿Tienes un plan de crisis para tu marca? ¡Comparte tus estrategias y experiencias en los comentarios! 👇💬

Leonardo daniel Gutierrez Medellin

student•

Una guia de planes si es gran importancia sobre todo si se tiene personal nuevo que se incorpora al equipo y no sabe como responder de manera inmediata.

Adriana Moran

student•

Para reaccionar positivamente a una crisis, haría un video explicando la situación y pidiendo disculpas, tomando en cuenta el tipo de error se puede apelar a los sentimientos de los followers. Eso para instagram o tik tok

Saeta Flórez

student•

En Postzi, tu prensa digital alternativa queremos disculparnos por un descuido que uds mismas nos hicieron caer en cuenta y es que más temprano cuando salió nuestra editorial, hicimos una alusión a cierto animal de corral para referirnos a un expresidente, a lo cuál un consciente ciudadano nos recriminó por usar de esa manera la imagen del pobre cuadropedo, que nada tiene que ver con la noticia ni con el personaje en cuestión, por ello retiramos la publicación e hicimos la corrección en el texto correspondiente, ya está disponible y la puedes leer cuando quieras. . Pero no quisimos dejar las cosas allí, por eso hemos invitado al activista animalista Peter Singer para que nos de un taller sobre anti-especismo y como deconstruirlo de nuestros debates cotidianos, te esperamos el próximo viernes, habrá degustaciones veganas.

Brandon Kiyoshi Verduzco Reyes

student•

Hola Luis, actualmente laboró en el área de mercadotecnia en una empresa de Seguridad Privada, la empresa desde un comienzo ha estado activa digitalmente hablando, aunque su uso desde el principio ha sido meramente para reclutar personal y no hemos encontrado con casos en donde hay algunas personas que ya no laboran con nosotros y muchos de los casos son por malos comportamientos o simplemente porque no hicieron su trabajo, muchas de estas personas suelen comentar en nuestros posts de Facebook que somos una empresa muy mala a razón de sus despidos por lo que les da pie a hacer escándalos en nuestra página. mi duda es ¿Cómo podemos evitar eses tipo de comentarios o eliminarlos para que nuestra empresa no caiga en malos rumores?

Luis Carlos Ávila Rincón

teacher•

Lo primero que sugeriría es, a nivel empresarial, revisar qué sucedió en ese proceso de offboarding que lleva a las personas a reaccionar así. Igual, no puedes como marca hacerte cargo de eso a plenitud, pero si me lo preguntas, creo que eliminar los comentarios tampoco ayuda. Es mejor responder con humildad, reconociendo lo que haya que reconocer y siempre cuidando la marca. Siempre habrá hate y comentarios negativos, lo importante es cómo diseñas una estrategia oportuna para maniobrar la crisis y revisar internamente qué sucede si se repiten comentarios similares siempre.

Jackeline Fabiola Perez Arias

student•

Comedia = Tragedia + Tiempo Agarrarse de las tendencias. Autoparodiarse. No borres evidencias, responde ante ella. ¿Reaccionas o planeas? Marca personal > Marca de marcas Debes tener un plan, por si sale mal. No dejes que este tema te robe la paz, planea. La mejor arma contra cualquier crisis es estar preparado. Planear los escenarios y protocolos de respuestas. "El contexto importa". "El timing es todo".

Jazmin Guadalupe Oddone Urunaga

student•

7 consejos para afrontar crisis digital

Elaborar un plan preventivo
Monitorear las menciones de la marca
Analiza la situacion
Utilizar la comunicacion creativa y humana
Proponer soluciones completas
Haz seguimiento posterior de las crisis
Analizar que ha pasado y modificar el plan Plus: No borrar evidencia

Alejandra Mujica

student•

¡Hola! dejo mi aporte sobre la respuesta en Instagram a una crisis de una marca de accesorios para mascotas que subió un meme sobre cierta raza de perros: Se subiría un comunicado en formato carrusel, con la siguiente información:

Lamentamos profundamente el contenido inapropiado y ofensivo que hemos publicado en nuestra cuenta de Instagram. Nos damos cuenta de que esta publicación ha generado un gran malestar y queremos asegurarles a todos nuestros seguidores y a la comunidad en general que no refleja nuestros valores ni nuestro compromiso con el bienestar de todas las razas de perros.

Reconocemos que todos los perros, independientemente de su raza, merecen amor, respeto y cuidado. Como marca para mascotas, nuestra misión es promover la felicidad y el bienestar de todas las mascotas y sus dueños, y no toleraremos ningún tipo de discriminación o burla hacia ninguna raza.

Queremos disculparnos sinceramente con todos aquellos que se hayan sentido ofendidos por nuestra publicación. Entendemos que hemos herido sentimientos y dañado la confianza que habíamos construido con nuestra comunidad. Nos comprometemos a aprender de este error y tomar medidas inmediatas para rectificarlo.

Hemos eliminado la publicación y estamos llevando a cabo una revisión interna exhaustiva de nuestros procesos de creación y revisión de contenido, así como de nuestras políticas y lineamientos, para garantizar que este tipo de incidentes no vuelva a ocurrir.

Nuevamente, pedimos disculpas de corazón por el contenido inapropiado y ofensivo que publicamos. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos arduamente para rectificar esta situación y volver a ganarnos su confianza.

Carlenys Gómez

student•

Eres responsable como redactor de que tus palabras pueden salvar a tu marca o mal lograr.

Juan David Oyola

student•

Nevula Vapes lamenta y repudia los sucesos que acontecieron recientemente con uno de nuestros productos.

Como empresa siempre trabajamos con transparencia y sinceridad para entregar un resultado excelente. Pedimos nuestras más sinceras disculpas a todos los afectados e involucrados en esta situación. Estamos puestos en solucionar los inconvenientes presentados.

Gracias por su compression y confianza.

susana herrera

student•

Es importante recordar que toda marca personal con gran volumen de seguidores está humanizada. El éxito se debe a personas reales.

Natalia Betancur Ayala

student•

Actualmente manejo las redes sociales para una marca de belleza. Creo que la peor crisis que nos puede pasar, es lanzar una publicación que denigre a la mujer en cualquier aspecto. Mi soluciones de crisis para cada red social son:

Instagram:

Comunicado

Hoy cometimos un error. Publicamos un contenido que no refleja nuestros valores ni el respeto que sentimos por las mujeres.

Ofrecemos una disculpa sincera a nuestra comunidad. Estamos revisando nuestros procesos internos para que esto no vuelva a suceder.

Gracias a quienes alzaron la voz. Estamos escuchando.

Facebook:

Queremos dirigirnos a nuestra comunidad.

El contenido que publicamos el día de hoy fue inapropiado y contrario a nuestros principios. No creemos en estereotipos ni en mensajes que afecten la autoestima o dignidad de las mujeres.

Estamos tomando medidas internas concretas:

Revisión de protocolos de aprobación de contenido
Capacitación en enfoque de género para el equipo
Creación de un comité interno de revisión

Gracias por exigirnos más.

Twitter:

Cometimos un error con nuestra última publicación. Decidimos no eliminarla porque creemos en asumir nuestros errores con transparencia.

El mensaje no refleja nuestros valores ni el respeto profundo que sentimos por las mujeres. Estamos revisando nuestros procesos internos para que no vuelva a ocurrir.

Tik Tok:

Frame 1 (0–5 seg)

Hoy necesitamos hablar con ustedes.

Frame 2 (5–12 seg)

Nuestra última publicación generó molestia, y tienen razón en cuestionarla.

Frame 3 (12–20 seg)

No vamos a eliminarla porque creemos que cuando una marca se equivoca, debe asumirlo con transparencia.

Frame 4 (20–35 seg)

El mensaje no representa nuestros valores ni el respeto profundo que sentimos por las mujeres.

Frame 5 (35–50 seg)

Esa NO es la conversación que queremos promover.

Frame 6 (50–60 seg)

Ya estamos revisando nuestros procesos creativos y trabajando con asesoría externa para asegurarnos de comunicar desde un enfoque más consciente y responsable.

Frame 7 (60-70) Gracias por alzar la voz.

Pinterest:

Creemos en el valor de cada mujer. En su inteligencia. En su fuerza. En su capacidad de decidir quién es y quién quiere ser.

Nuestro compromiso es comunicar desde el respeto y la admiración.

Caption: Somos una marca que reconoce el valor integral de la mujer más allá de cualquier estándar. Seguimos aprendiendo y evolucionando.

David Amílcar Peña Castillo

student•

Para evitar la crisis en mi sector, considero que la imagen y reputación es muy importante. Dar la cara siempre para no perder credibilidad o que el silencio haga pensar a la audiencia que es cierto lo que se dice.

Nayeli Rivas Santiago

student•

Para evitar la crisis en mi sector considero que la información verídica es la base, pues las redes sociales llegan a desinformar o información a medias.

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