Habilidades Clave para la Experimentación en Negocios Digitales

¿Cuáles son las habilidades esenciales para experimentar de manera efectiva?

La experimentación es clave no solo en el ámbito profesional, sino también en la vida diaria. Una de las habilidades fundamentales es el pensamiento crítico, especialmente al diferenciar entre correlación y causalidad. Muchas veces confundimos eventos correlacionados como si uno fuera causa del otro, cuando en realidad son simplemente consecuencias de otras acciones. Esta habilidad crítica se convierte en un "radar" que mejora a medida que ganamos más experiencia.

• Adaptación al cambio: Necesitamos ser flexibles y abiertos a nuevas ideas, entendiendo que los productos digitales y sus características pueden cambiar rápidamente.
• Creatividad: Es crucial para generar hipótesis innovadoras y pensar en soluciones fuera de la norma.
• Pensamiento estratégico y lógico: Ayuda en la planificación y evaluación de experimentos, considerando qué elementos son reales contribuyentes a los resultados.
• Análisis de datos: Aunque no buscamos ser expertos como los científicos de datos, debemos interpretar datos efectivamente para tomar decisiones informadas.
• Comunicación: Para transmitir los resultados de manera clara y efectiva, independientemente del público.

¿Cómo se integra la experimentación en una organización?

Integrar la experimentación dentro de una organización puede seguir varios modelos, cada uno con sus propias ventajas. Todo inicia generalmente con un modelo centralizado, donde un equipo dentro de Growth, Marketing o Producto comienza a implementar prácticas de experimentación.

1. Modelo centralizado: Un equipo de experimentación trabaja con una unidad de negocio específica. Esta es la manera más común de comenzar.

2. Modelo descentralizado: Cada unidad de negocio tiene su propio equipo de experimentación. Esto es más avanzado, pero puede traer el reto de la falta de comunicación y el uso de herramientas diferentes.

3. Centro de excelencia: Un enfoque híbrido donde los especialistas en experimentación sirven a toda la organización desde perspectivas de entrenamiento y consultoría, mientras cada unidad mantiene a alguien encargado de la experimentación.

¿Cómo mejoramos el pensamiento estratégico en equipos de experimentación?

Para mantener fresco el pensamiento estratégico, es fundamental colaborar con los equipos de Investigación de Usuario (User Research y UX Research). Estos equipos pueden aportar ideas invaluables para la optimización y experimentación. Sin embargo, a veces se pueden generar conflictos interpersonales o resistencias, pero la colaboración es crucial. La investigación de usuario es clave para plantear preguntas valiosas que la experimentación puede responder.

Además, algunos equipos integran la investigación de usuario directamente en el programa de experimentación, incluso considerando algunas actividades de investigación como experimentos en sí mismos. Esto asegura que se realicen preguntas que aporten verdadero valor al negocio, en lugar de enfocarse en cambios triviales.

En esencia, mantener un contacto constante con los usuarios, buscar la verdad detrás de los datos y hacer preguntas relevantes permite que los equipos de experimentación no solo realicen mejoras constantes, sino que también aporten verdadero valor estratégico a la organización. De esta manera, se integra la experimentación como una cultura dentro de la empresa, siempre orientada a optimizar y aprender.