Configuración de exclusión de referencias en Google Analytics
Clase 21 de 23 • Curso de Análisis de Reportes de Ecommerce con Google Analytics
Resumen
¿Cómo identificar irregularidades en las fuentes de tráfico de un e-commerce?
En el competitivo mundo del e-commerce, entender y analizar correctamente las fuentes de tráfico es esencial para cualquier negocio. Un ejemplo claro de estas prácticas se observa en la plataforma de Greenglass. Al examinar las distintas fuentes de tráfico, se puede descubrir información valiosa sobre cómo los usuarios llegan a nuestra página y cómo culminan sus transacciones.
¿Qué generó confusión en el análisis de tráfico?
Al revisar las métricas de Greenglass, se descubrió un fenómeno peculiar: una fuente de tráfico denominada "Pago Fácil" que generaba alrededor del 2% de las ventas. Esto resultó ser un indicativo de un error en el rastreo de fuentes. "Pago Fácil" es un procesador de pagos, no una fuente directa de tráfico.
- Métricas comunes: Google orgánico, Google CPC, email marketing.
- Anomalía detectada: Pago Fácil como fuente de referencia.
¿Cómo afecta el reconocimiento de transacciones al realizar un seguimiento a través de pasarelas de pago?
Cuando un cliente toma el camino de compra que inicia por un anuncio en Facebook, la atribución debe reflejar con precisión este inicio, incluso si en algún punto la pasarela de pago (ej. PayPal) toma control. Sin embargo, al acceder a una página de pago externo que no utiliza Google Analytics, se pierde la referencia original, y la transacción se atribuye incorrectamente a la pasarela de pago.
- Proceso del usuario:
- Navegación desde un anuncio de Facebook.
- Progreso a través del Product Listing Page (PLP) y Product Detail Page (PDP).
- Proceso de pago a través de un servicio externo.
- Problema: La transacción se atribuye a la pasarela de pago, no a la campaña inicial de Facebook.
¿Cómo solucionar el problema de atribución de tráfico en e-commerce?
Greenglass encontró una solución eficaz a este inconveniente mediante la exclusión de sitios de referencia dentro de Google Analytics. Esta pequeña configuración restablece la atribución adecuada de la transacción al mantener la fuente original de tráfico a lo largo de todo el proceso de compra.
- Pasos para configurar:
- Acceder a la sección de administración de Google Analytics.
- Navegar a "Información de seguimiento".
- Configurar "Exclusión de sitios de referencia" para las pasarelas de pago.
Esta práctica sencilla puede marcar una gran diferencia, permitiendo que las conversiones reflejen correctamente su fuente de inicio, algo clave para optimizar estrategias de marketing y campañas publicitarias.
Gracias a estas configuraciones adicionales, podrás asegurar una atribución precisa que respalde la toma de decisiones estratégicas. Así que, date la oportunidad de aplicar estas mejoras en tu propio e-commerce, y observa un mejor entendimiento de las verdaderas fuentes que alimentan tus ventas y rendimiento.