Protocolo ante hackeo de redes sociales

Un hackeo en la cuenta del presidente de tu compañía a medianoche exige reacción rápida y ordenada. Aquí encontrarás cómo definir un protocolo de actuación, recuperar el control de la cuenta, gestionar la comunicación pública y fortalecer la prevención para evitar vulnerabilidades que suelen explotar los atacantes. Mantén la calma, documenta todo y activa a quien corresponda.

¿Cómo actuar ante un hackeo en redes sociales corporativas?

Cuando aparece una publicación que no hiciste y has perdido el acceso, la prioridad es confirmación y control. Documenta con capturas, valida si te cambiaron la contraseña, el email vinculado o el teléfono de verificación, y determina si es un secuestro con petición de dinero o un uso burlesco con memes. Si rebasa una cuenta y afecta a una plataforma completa, prepara un nivel de respuesta mayor y considera avisar a autoridades cibernéticas.

¿Qué validar para confirmar y retomar el control?

• Hacer capturas de todo lo publicado, mensajes y evidencias.
• Comprobar contraseña, email vinculado y teléfono de verificación.
• Verificar si funciona la doble verificación y la autentificación.
• Contactar a la plataforma: una buena relación acelera la resolución.
• Diferenciar el alcance: cuenta puntual o plataforma completa.

¿Quién tiene acceso y cómo endurecer contraseñas?

• Auditar quién tiene accesos vigentes.
• Revocar accesos de personas que ya no están en el equipo.
• Revisar si el teléfono de verificación pertenece a un exdirectivo.
• Cambiar contraseñas débiles por contraseñas fuertes.
• Activar y probar la doble verificación en todas las cuentas.
• Eliminar permisos de aplicaciones de terceros que ya no usas.

¿Cuándo activar al equipo y a las autoridades cibernéticas?

• Si no tienes control y hay riesgo reputacional, activa tu “cuarto de guerra”.
• Si el problema rebasa la red social, avisa a autoridades cibernéticas.
• Prepárate para procesos con burocracia y verificación de identidad.
• Considera husos horarios: define guardias y capacidad de respuesta 24/7.
• Mantén serenidad y coordinación: documentar ordena la investigación.

¿Cómo gestionar la comunicación pública en una crisis digital?

La gestión de crisis no es solo lo que comunicas, también lo que no comunicas. Si el hackeo ya es público o está en medios, evalúa publicar desde otra red corporativa o desde una cuenta directiva para informar que perdiste el control y que estás trabajando en ello. Decide el tono y cuida las imágenes: cómo lo gestionas también envía un mensaje.

¿Qué publicar si no tienes el control de la cuenta?

• Informar desde otra red corporativa lo que está pasando.
• Avisar que el equipo trabaja para recuperar el control.
• Evitar ambigüedades: claridad y calma transmiten control.
• Coordinar mensajes con el equipo de comunicación.

¿Por qué importan las imágenes y los silencios?

• Lo que no se comunica también comunica.
• Fotos y gestos influyen en la percepción pública.
• Que un CEO dé la cara puede ser determinante.
• Evita silencios prolongados que sugieran descontrol.

¿Qué relación tener con plataformas y qué tiempos esperar?

• Una relación fluida con plataformas acelera la ayuda.
• A veces hay que cumplir con papeles y verificación.
• Según canal y directivo, el proceso puede tardar.
• Anticípate: define responsables y documentación necesaria.

¿Qué prevención y protocolos evitan vulnerabilidades críticas?

La prevención es la mejor defensa. Muchos hackeos en cuentas de empresas y directivos ocurren por no tener mecanismos de control y contención. Revisa permisos de aplicaciones de terceros, actualiza sistemas y fortalece contraseñas. Si eres empresa tecnológica y hackean tu plataforma, activa el proceso de activación con personas de tecnología y revisa vulnerabilidades. Se menciona el caso del Museo Louvre y un robo: las fallas vinieron por no actualizar y por contraseñas fáciles de hackear, una advertencia directa sobre malas prácticas.

¿Cómo reforzar el protocolo de seguridad y contención?

• Mantener inventario y auditoría periódica de accesos.
• Eliminar permisos de herramientas no usadas.
• Usar contraseñas fuertes y única por servicio.
• Activar doble verificación y comprobar su vigencia.
• Seguir recomendaciones del equipo de tecnología.
• Definir quién decide y cómo se protege cada activo.
• Preparar documentación para verificación con plataformas.

En la caja de recursos hay un protocolo de actuación ante hackeo y, a continuación, se trabajará cómo redactar comunicados cuidando tono, color y palabras. ¿Qué tácticas te han funcionado para responder y prevenir? Comparte tu experiencia en los comentarios.