Service Desk de GitLab para soporte por correo electrónico
Contenido del curso
Eloy Ramirez
Esto es increíble! llevo cerca de un año trabajando con gitlab pero realmente estaba haciendo solo git, nada de lab
DEY WILLIAMS GORDILLO SALAZAR
JAJA estamos igual. Solo usé git y nada de lab
Juan Esteban Galvis
Uff esto me ENCANTO, porque brindar soporte tecnico debe ser una prioridad. Y tener un correo de GitLab donde exactamente tenemos el proyecto y todo me parece, ufff PERFECTO!
Pablo Aquino
Do Full, Usar a diario la aplicación de manera interna para reportar fallos.
Gonzalo Amador Hernández
Buen apunte!!!! solo la parte del final el termino es DogFooding
Saludos!!!
Félix Vega Cerra
excelente curso , no conocia todo el potencial que tiene gitlab
Nahuel Audisio
Igual.
John Henry Villamil Cardona
en mi trabajo usamos freshdesk para manejar las solicitudes, pero definitivamente quiero proponer migrar todo el flujo a gitlab, espero poder lograrlo
Nathali Anzola
Hola John como estás? qué tal te fue con esto?
Wilmer Ariel Moina Rivera
Service Desk (PREMIUM)
German Tellez Vanegas
Ahora ya esta disponible en la versión gratuita :D
Leonardo Fabián Montalván Celi
En los correos también se pueden agregar documentos adjuntos como imágenes, archivos txt, documentos de office, es muy importante esto porque el cliente/usuario puede adjuntar capturas de pantalla y se le puede contestar con un pequeño manual para corregir el problema... Excelente...
Julio César Felix Abril
Que chulada de curso la verdad. Espero que en la próxima compañía en que trabaje use gitlab, se mira todo tan ordenado.
Salvador Castro
En mi trabajo utilizan CRM Dynamics, pero GitLab es mucho muy completo por lo que estoy aprendiendo. Saludos!!!
Rodrigo Corozo Salazar
¿Esta característica es exclusiva de https://gitlab.com? Es decir, si yo tengo mi propia instancia de GitLab, ¿no podría hacer uso de ella?
Rodrigo Corozo Salazar
Me autorespondo. Sí se puede hacer uso de esta función, siempre y cuando, se esté utilizando la versión Enterprise de GitLab. No funciona con la Community.
David Galicia
¿Hay forma de personalizar el correo a donde llegan los issues en la versión de paga?
Gotam
Esta herramienta es genial. Quizá un poco abierta a que se envíen errors o failures muy discrecionalmente pero no cabe duda que es muy útil. Es un Help Desk incorporado dentro de GitLab.
Alexis David Sánchez Niaupari
Cada dia mas equizofrenico
Nicolás Peralta Páez
Clase 17. Service desk
Capacidad que nos da gitlab para abrir issues por medio de correo electronico. Tiene dos usos principales
Permite dar soporte a los clientes a traves de email desde gitlab.
Ellos mandan un mail que se convierte en un issue y al responderlo desde gitlab se envia dicha respuesta en correo.
Permite que el equipo no tecnico reporte bugs o abra issues sin necesidad de que tengan una cuenta de Gitlab.
Cuando se activa el servicio, se genera un email unico para el proyecto.
En Gitlab:
Settings / General / Service Desk / Activate Service Desk
El email unico generado aparece inmediatamente.
Podemos ver el service desk en Issues/Service Desk.
Para abrir un issue, mandemos un mail a ese correo. El issue viene indexado con un numero dentro de la lista de issues que veniamos generando normalmente. El issue generado es confidencial (ojito tachado). Podemos responder el issue directamente a traves del issue, eso respondera el email del lado del usuario. En general se abre una conversacion que puede ser visible en gitlab (y para el cliente, desde su mail)
Juliana Zambrano
Usamos redmine, pero después de ver esto creo que es hora de usar por completo todo lo que nos ofrece GitLab
Salvador Santander Gutiérrez
En nuestra empresa también, pero en nuestro caso no sé si lo podremos sustituir uno por otro. En redmine tenemos muchas tareas que no son propiamente de desarrollo y entiendo que esas no tienen que ir a los proyectos de gitlab. Creo que intentaremos integrar ambos productos, cuando me dejen tiempo, claro... ;)
santiago Ceballos
Me comenzo a gustar mucho gitlab, tiene un monton de features! :D
Sergio Alexander Florez Galeano
En mi empresa usamos Freshdesk, es una solución enfocada a full en ser un sistema de tickets para dar soporte a usuarios, y también te ofrece la posibilidad de tener un centro de FAQs cómo centro de ayuda para los usuarios.
Les comparto el centro de soporte de uno de nuestros productos estrella llamado DailyBot: https://dailybot.freshdesk.com/support/home
Marcelo Javier Pedernera
En la unidad de servicio que dirijo usamos una herramienta llamada Invgate Services Desk, www.nuup.com.ar/
Hector Alonso Ruiz Vanegas
Es posible personalizar el nombre de email?
Ernesto Jose Gabriel Lopez Bravo
Revisando un poco, creo que están trabajando en personalizaciones https://gitlab.com/gitlab-org/gitlab-ee/issues/7660
Sergio Ivan Galvis Motoa
Yo he usado Trello para muchos proyectos y alguna vez intente usar los de GitHub. Sin embargo, también algunos con post-it.
