¿Qué es un Customer Desire Map?

Clase 8 de 21 • Audioglosario: Aprende los Términos Básicos de Growth Marketing

Arlette Salas

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¿Qué es un Customer Desire Map? Lo puedes entender como el mapa de deseos del cliente donde puedes obtener tres capas de información valiosa para tus estrategias de crecimiento distribuidas de la siguiente manera:

Esperanzas y sueños.
Dolores y miedos.
Barreras e incertidumbres. Pero seguro te preguntarás cómo se aplica este método al mundo growth, pues al entender estás diferentes dimensiones puedes generar una lluvia de ideas, categorizarlas por nivel de importancia en su implementación. Esta matriz es una fuente constante de consulta por el área de crecimiento para ir descubriendo todos esos diferentes caminos de experimentación y escalar estos resultados. Aquí te puedes dar cuenta que growth no es solo un canal para incrementar las ventas de un negocio, se usa realmente en otras áreas para equilibrar el crecimiento de la compañía.

Luis Francisco Montero

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Customer desire map = mapa de deseos del cliente
Tres capas de deseos del cliente
Capa 1 esperanzas y sueños
Capa 2 dolores y miedos
Capa 3 barreras e incertidumbres
Al entender estas 3 capas se facilita la lluvia de ideas, categorización y jerarquización para crear estrategias de experimentación de growth.

Sergio Eyzhan Del Castillo

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Gracias por el resumen de la clase

Matías Felipe Grimaldi Gómez

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Correcto, la descripción que has proporcionado es muy precisa. El Customer Desire Map, o Mapa de Deseos del Cliente, se organiza en tres capas fundamentales que ofrecen una comprensión profunda de las motivaciones y preocupaciones de los clientes. Estas capas son esenciales para orientar las estrategias de experimentación en el ámbito del Growth Marketing. Aquí está un resumen de cada capa:

Capa 1: Esperanzas y Sueños:
- En esta capa, se exploran las aspiraciones, metas y deseos más profundos de los clientes. Comprender las esperanzas y sueños permite al equipo de marketing alinear estrategias con las motivaciones positivas que impulsan a los clientes.
Capa 2: Dolores y Miedos:
- Esta capa se centra en los desafíos, frustraciones y preocupaciones que los clientes pueden enfrentar. Identificar los dolores y miedos proporciona información valiosa para abordar problemas existentes y aliviar las preocupaciones del cliente.
Capa 3: Barreras e Incertidumbres:
- Aquí, se examinan las posibles resistencias o dudas que los clientes pueden tener respecto a la adopción de un producto o servicio. Entender estas barreras e incertidumbres ayuda a eliminar obstáculos y mejorar la experiencia del cliente.