¿Qué es un momento WOW?

Clase 21 de 21 • Audioglosario: Aprende los Términos Básicos de Growth Marketing

Arlette Salas

student•

¿Qué es un momento WOW? WOW, ese es el momento cuando tu usuario reconoce el impacto de tu producto y sí, así sucede en su mente. Entiende la explosión y la emoción al reconocer que ha logrado encontrar algo valioso. Usualmente se canaliza a través de los trials o las pruebas gratuitas que puedes ofrecer para tu producto o servicio, así puede vivir la experiencia de la solución que estás ofreciendo y ellos buscando. Pero dentro de ese proceso debes descubrir y potencializar el momento exacto en que tu usuario realiza ese ¡Boom! Para que puedes potencializar y agilizar la toma de decisión en tu producto de forma más solida. Este es uno de los procesos más importantes en los que te debes enfocar para analizar y estructurar con todos los términos y metodologías que haz logrado aprender a lo largbo de este Audio Glosario y, sobre todo, convertirte en un o en una gran Growth Marketer.

Elian Osorio

student•

🙌🏼 Gracias Arlette! por tomarte el tiempo de describir cada clase, me has facilitado un montón mis estudios.😁

Saludos!

María Paula Hernández

student•

De acuerdo con Elian, muchas gracias Arlette por tu aporte :) Saludos!

Luis Francisco Montero

student•

WOW = es el momento cuando el usuario reconoce el impacto del producto.
Es una explosión de emoción tras descubrir que es algo valioso.
Se canaliza a través de las muestras gratuitas o pruebas del producto o servicio.
Descubrir y potenciar el momento exacto del WOW.
Es uno de los procesos más importantes para analizar y estructurar, con todos los términos y metodologías.

Ogden Gómez

student•

¿En que se diferencian el Aha Moment del WOW?

Milton Stivel Suárez Salazar

teacher•

Realmente son muy similares Ogden y te agradezco traer esta pregunta, lo importante es diferenciar el momento, pues Aha moment lo relacionamos a la solución del producto, cuado realmente entiende el impacto de esa solución, pero el WOW moment es cuando resuena toda la marca, es la transformación a un embajador de marca.

Te doy un ejemplo: El té chai es mi Aha moment cada vez que voy a un starbucks, y esto ha generado que a lo largo del tiempo cuando me hablan de la marca yo genere un WOW moment porque su concepto en general me gusta.

Evoluciono de un producto al concepto general de la filosofía de la marca.

Ogden Gómez

student•

Grandísimo. Me queda bastante claro ahora.

Jesika Rangel

student•

Momento WOW: Ese es el momento cuando tu usuario reconoce el impacto de tu producto y si, así sucede en su mente. Entiende la explosión y la emoción al reconocer que a logrado encontrar algo valioso. Usualmente se canaliza a través de los Trial o las pruebas gratuitas que puedes ofrecer para tu producto o servicio, así pueden vivir la experiencia de la solución que están buscando. Pero dentro de ese proceso debes descubrir y potencializar el momento exacto en que tu usuario realiza ese boom, para que puedas potencializar y agilizar la toma de decisión en tu producto de forma más solida. Este es uno de los procesos más importantes en los que te debes enfocar para analizar y estructurar con todos los términos y metodologías que haz logrado aprender en este curso y sobre todo convertirte en un/a gran Growth Marketer.

Nicolas Fernando López Béjar

student•

Es el momento en que un usuario reconoce el impacto de mi producto, es el momento en que el usuario reconoce que encontró algo valioso en mi producto/servicio. Dentro de ese proceso tengo que descubrir y potencializar el momento en que mi usuario tiene ese momento para poder potencializarlo. Es el momento más importante para enfocarme

Juanpa Salamanca

student•

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Martin Ponce De Leon

student•

El Momento Wow es el punto crucial en la experiencia de un cliente donde sus expectativas son superadas de una forma inesperada y memorable, generando una emoción positiva y una conexión profunda con la marca.

Concepto Clave:

Es la diferencia entre satisfacer al cliente (cumplir su expectativa) y deleitarlo (superar su expectativa).

Características:

Inesperado: Ocurre sin que el cliente lo anticipe.
Memorable: Deja una impresión duradera.
Personalizado: A menudo se adapta al cliente, demostrando que la marca lo conoce y lo valora.

Objetivos:

Fidelización: Convierte a los clientes en defensores de la marca.
Publicidad orgánica: Motiva a los clientes a compartir su experiencia.
Diferenciación: Ayuda a la marca a destacarse de la competencia.

Ejemplos:

Hotel: Dejar una nota personalizada y un regalo en la habitación de un huésped.
Startup de suscripción: Incluir un regalo artesanal inesperado en el envío mensual.
Google Fotos: Crear automáticamente un video o una animación de un recuerdo pasado.

David Enriquez Coronado

student•

¿Cual es la diferencia entre ahá moment y el momento wow?

Aha Moment:

Enfoque: Funcional y racional.
Objetivo: Que el cliente entienda el valor del producto.
Etapa del cliente: Inicio del recorrido (onboarding, adopción).
Duración del impacto: Inmediata, clave para la adopción.
Estrategias asociadas: Onboarding, demostraciones, pruebas gratuitas (trials).

Momento Wow:

Enfoque: Emocional y sorprendente.
Objetivo: Que el cliente experimente algo inesperado o memorable.
Etapa del cliente: Cualquier etapa (compra, uso, posventa).
Duración del impacto: Duradera, clave para la fidelización.
Estrategias asociadas: Experiencias personalizadas, regalos, storytelling.