Juan Jose Gutierrez Daza
En mi opinión las habilidades blandas que no se evidenciaron para poder conducir mejor esta situación de conflicto fueron las siguientes:
Punto 1. – Este tipo de situaciones me recuerda que, cuando surge un problema en algún proceso o actividad en el ámbito laboral, los empleados o personas agarran los problemas como si fueran una pelota. Esto es un grave problema uno empieza a tener la lógica de que uno puede deshacerse de los problemas, sin que afecten directamente a uno, y poder pasar la responsabilidad a otro que este por debajo, en el cual se recurre por medio de amenazas o intimidaciones.
En este caso intuyo, que tito debe tener a alguien superior, que le aviso el problema del cambio de horario, luego tito le avisa a juan el problema que hay con respecto al cambio de horario, pero en su actitud, le tira el problema sin querer colaborar con Juan y asi poder solucionar el problema, es como si le estuviera escupiendo el problema sin más, y ya Juan vera como lo arregla. No hay una habilidad de manejo de emociones, empatía, actitud positiva y colaborativa.
Punto 2. – Veo que existe otra cosa a resaltar y es la falta de habilidad de negociar para solucionar el problema, creo que en una empresa siempre se van a presentar problemas en especial externos en los cuales no tengamos ninguna relación con ellos simplemente llegan y nos impactan, por lo cual no podemos dar por su lado a ninguno de los dos.
Por ejemplo, justificar a tito su forma de comunicarse con Juan, y tampoco, como Juan ya tenia un compromiso con su esposa olvidarse del problema y que se pueda ir sin más, y aquí veo que hay que tener la habilidad de negociar en la forma de como solucionar el problema para que creemos una buena predisposición en la actitud, una cuestión de saber dar y recibir.
Creo que sería otra la situación si tito le hubiera comunicado de una manera más tranquila pero también expresando la urgencia de solucionar dicho problema, y de esa manera se hubieran puesto sobre la mesa los pro y contras que cada uno tiene para poder llegar a un proceso justo para solucionar el problema. Y esto lo puedo evidenciar cuando Juan se va a cumplir el trabajo, el piensa por que tito no me dijo que quiere que ponga en el reporte para que lo haga más rápido, se ve que no hay una colaboración para poder arreglar el problema. Faltando la habilidad de liderazgo y dirección, confianza y empatía, comunicación efectiva, actitud positiva y colaborativa.
