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@platzerito-250623-1·
Excelente curso y muy buena la profesora, felicidadesssssss. Aprendí habilidades para controlar la ira
Nivel Básico
9 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Rodrigo Islas
@rodrigo.islas·🙂
Flor Martinez
@flor.martinez·la forma de expresion de los presentadores
David Aaron Rodriguez Garcia
@aaron.rodriguez3255·Los consejos para mantener el control de la Ira y las emociones.
Omar Said Cordero Lugo
@ocordero·Excelente curso, muy completo y ayuda a entender el contexto general del tema
Angie Lizeth Martinez Mora
@a_liz·Me gustó mucho comprender las técnicas para lograr autocontrol y tener manejo de las situaciones
Wilber Vaquerano
@crepuestos·el curso me ayudo a poder entender como controlar la ira, poder tener el control cuando hay un cliente molesto saberlo llevar al punto que se solucione el problema de mejor manera...
Wilder Arley Montaño Garcia
@wamontano·Un Curso practico para manejar las diferentes situaciones con los clientes
Aleja Henao Espitia
@alejahenaoe·Lo que aprendí: - Hacer un intento consciente de escuchar: escucha activa, comprender situación y emociones - Preguntas a cambio de defensiva: analizar el problema para poder llegar a la solución - Generar tranquilidad y confianza, ser empático - Mantener una atención del cliente de alta calidad: gestión de quejas, solicitudes y comentarios de los clientes - Optimización de procesos operativos: teniendo en cuenta el alcance del producto o servicio por escrito. - Medir los resultados: métricas específicas de satisfacción del cliente: encuestas y métodos para recolectar feedback, para los procesos de mejora continua.