Nivel Básico
9 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Opiniones del curso
4.8 · 947 opiniones
david leonardo rodriguez beltran
@dlrodrigue·
entender sobre la inteleginecia emocional
Carlos Roberto Itzep Luna
@citzep·
Muy buena informacion
Marla Torres
@marla.torres·
excelente
CESAR EDWIN MEJIA
@cesar.edwin.mejia·
NOS AYUDA A CREAR MAS CONCIENCIA DE NUESTRO SERVICIO EDUCATIVO
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
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Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Inteligencia Emocional y Autogestión
32 horas
13 Profes
Desarrolla un profundo autoconocimiento y aprende a gestionar tus emociones (ira, miedo, ansiedad, frustración), superar el síndrome del impostor, cultivar la empatía y aplicar técnicas de bienestar para una mayor resiliencia y equilibrio.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender