
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
¡Comparte tus logros con un certificado!
Cuando termines el curso tendrás acceso al certificado digital para compartirlo con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Conoce quién enseña el curso

Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Mira las primeras 3 clases sin costo en este momento
4.7 · 652 opiniones


CondoVive Lau
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este


Monica Yaneth Loeb Willes
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!


Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.

Susana Bajurto
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.


Fernando Fu
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.

M. Angélica Giraldo Palacios
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente


Miriam Alvis
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.


Paola Andrea Ossa Gomez
"Excelente contenido para fortalecer la calidez de nuestro servicio hacia nuestros clientes."


Nelson Gonzalez
genial!


Fernando Murillo Pineda
Muy buenos conceptos y explicaciones.


Jarinton Jesus De la Rosa Vergara
Muchas gracias, tema interesante y lo pondré en practica


EVELISA LORENZO
Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control


Adrian Sosa
EL SABER ESCUCHAR AL CLIENTE Y ATENDERLO MEJOR

Rober Fernandez
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.


Beatriz Anacona
respirar con tranquilidad controlar la ira


Sebastian Largacha Perdomo
Muy claro


Hamilton Mesa R
Me gusto el curso y los conceptos tratados


TI REGION D
Muy buen curso


Jeniffer Ramirez
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional


Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia


Jaime Hernando Peña Romero
Muy práctico y explicativo, gracias


LINDA CONTRERAS
Muchas gracias, profesora, por compartir su conocimiento de manera tan clara y valiosa. El contenido de su curso en Platzi ha sido muy enriquecedor y motivador. ¡Felicidades por un excelente trabajo


Paula Andrea Vargas
Excelente curso!


Wilmer Jojoa Urbano
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.


LIZETH LORENA BAUTISTA LEAL
Excelente curso, nos ayuda mucho con la comunicación hacia nuestros clientes, sobre todo cuando sentimos enojo o nos tomamos todo personal


Rafael Guerrero Sanchez
Excelente clase.

Wendy Xiomara Duarte Guevara
Me gustaría mucho una segunda parte de este curso más a profundidad


Roberto Arcos
Un excelente curso para el manejo de atención emocional hacia un cliente.

Mariano Romero
muy bueno el contenido


Romario Javier Fajardo Amaya
Excelente material de trabajo
Complementa este curso con nuestras rutas de aprendizaje

E-Commerce y Negocios Digitales
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