Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Certificado digital
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Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
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Opiniones del curso
4.7 · 652 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
Paola Andrea Ossa Gomez
@paola.ossa4520·
"Excelente contenido para fortalecer la calidez de nuestro servicio hacia nuestros clientes."
Nelson Gonzalez
@ngonzalez2513·
genial!
Fernando Murillo Pineda
@fmurillo4770·
Muy buenos conceptos y explicaciones.
Jarinton Jesus De la Rosa Vergara
@jdelarosa8331·
Muchas gracias, tema interesante y lo pondré en practica
EVELISA LORENZO
@evelisa_lorenzo·
Excelente contenido, es un curso corto pero nos enseña muchas técnicas de control
Adrian Sosa
@asosa445·
EL SABER ESCUCHAR AL CLIENTE Y ATENDERLO MEJOR
Rober Fernandez
@roberf672·
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.
Beatriz Anacona
@beatriz.anacona·
respirar con tranquilidad controlar la ira
Sebastian Largacha Perdomo
@slargacha0·
Muy claro
Hamilton Mesa R
@hamiltonmesar·
Me gusto el curso y los conceptos tratados
TI REGION D
@ochavezb·
Muy buen curso
Jeniffer Ramirez
@jeniffer.ramirez7550·
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional
@mvaldes253·
Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia
Jaime Hernando Peña Romero
@jpenarom·
Muy práctico y explicativo, gracias
LINDA CONTRERAS
@lindacontreras·
Muchas gracias, profesora, por compartir su conocimiento de manera tan clara y valiosa. El contenido de su curso en Platzi ha sido muy enriquecedor y motivador. ¡Felicidades por un excelente trabajo
Paula Andrea Vargas
@pvargas1507·
Excelente curso!
Wilmer Jojoa Urbano
@wjojoa·
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.
LIZETH LORENA BAUTISTA LEAL
@asis.nal·
Excelente curso, nos ayuda mucho con la comunicación hacia nuestros clientes, sobre todo cuando sentimos enojo o nos tomamos todo personal
Rafael Guerrero Sanchez
@rafaelguerrero.jcol·
Excelente clase.
Wendy Xiomara Duarte Guevara
@rescate_9·
Me gustaría mucho una segunda parte de este curso más a profundidad
Roberto Arcos
@crac.roberto·
Un excelente curso para el manejo de atención emocional hacia un cliente.
Mariano Romero
@mromero885·
muy bueno el contenido
Romario Javier Fajardo Amaya
@romariofa·
Excelente material de trabajo
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