Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente
Publicado el 10 de noviembre de 2021
Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
En este curso aprenderás las técnicas para controlar la inteligencia emocional en servicio al cliente y a manejar la gestión de quejas y comentarios. Después de este curso, te sentirás con más control de tus emociones a través de la práctica.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Certificado digital
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Cuando termines el curso tendrás acceso al certificado digital para compartirlo con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Mira las primeras 3 clases sin costo en este momento
Opiniones del curso
4.7 · 626 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
TI REGION D
@ochavezb·
Muy buen curso
Jeniffer Ramirez
@jeniffer.ramirez7550·
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional
Barbara Daniela Ordosgoitte Cabrera
@barbaradanielaordosgoitte·
Excelente curso un buen tema para las personas que trabajan en atención al cliente.
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Maravillosa forma de explicar, claro, conciso y preciso!
Wilmer Jojoa Urbano
@wjojoa·
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.
Pilar Castañeda
@pilarc8158·
El curso es muy digerible, permite reconocer asertivamente que conflictos se pueden llegar a dar en el servicio al cliente y como manejar ese conflicto permitiendo empatizar y comprender las necesidades y emociones del cliente y como actuar a raíz de ello
@jose.iannello·
Buena información
@casaavedra4632·
poder analizar aspectos internos que nos ayudan mas a entender y interactuar con el cliente, llevando la relación entre cliente y empresa a una relación de largo plazo en donde existen emociones y diferentes puntos de vista
Wendy Xiomara Duarte Guevara
@rescate_9·
Me gustaría mucho una segunda parte de este curso más a profundidad
CLAUDIA BATECA PORRAS
@aux.servicioalcliente·
excelente aprendizaje
Romario Javier Fajardo Amaya
@romariofa·
Excelente material de trabajo
Senia Abad Rodríguez
@sabad·
Muy bueno, rápido y concreto. Gracias por los tips
Maria del Carmen Varela Londoño
@mvarelal·
Fidelizacion de los clientes
@ptorrez4552·
TODO
@martha.caceres·
¡Excelente, aprendí mucho de la inteligencia emocional!
kellys mosquera
@kmosquera5010·
Aprender sobre el manejo de nuestras emociones para así no afectar la relación con nuestros clientes
Kenya Marcela Correa Aparicio
@kcorream1592·
Me encantó, ya que no solo nos sirve en el ámbito laboral si no a nivel general
@angemart·
.
Lumbreras Cordero Felipe De Jesus
@fdlumbrerasc·
en general toda la información es de gran relevancia
Valdes Garcia Celia Rocio
@crvaldes·
Una temática muy necesaria para servir con calidad a nuestros clientes.
Alfredo Marcelino
@amarcelino·
Excelente
Manzano Solano Ivan Alonso
@imanzano·
buen curso
Velazquez Rodriguez Miguel Angel
@mavelazquezr·
Buena información, muy aplicable en el día a día.
Eleva tu aprendizaje
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