Nivel Básico
9 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Opiniones del curso
4.8 · 863 opiniones
Alejandro Ambriz Medina
@aambriz·
El cliente es primero
Nelson Enrique Martínez Martínez
@nelson.martinez9238·
Que el propósito es dar un servicio de manera eficiente comprensiva. Ya en ocasiones los clientes no saben del tema . Y por eso estamos capicitados para orientarlos
MAGDA PATRICIA MERCHAN AVENDAÑO
@mpmerchan1·
Aprender mas cosas que pueden ayudar a enfocarme mejor en atencion al cliente
Silvia Guadalupe Acevedo De Fernandez
@silvia.acevedo·
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Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas
17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Inteligencia Emocional y Autogestión
32 horas
13 Profes
Desarrolla un profundo autoconocimiento y aprende a gestionar tus emociones (ira, miedo, ansiedad, frustración), superar el síndrome del impostor, cultivar la empatía y aplicar técnicas de bienestar para una mayor resiliencia y equilibrio.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender