Nivel Básico
12 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Clases del curso
Habilidades de posicionamiento positivo
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 526 opiniones
Meibel Rondon
@meibel·
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Maritza Baquero Salamanca
@maritza.baquero·
Excelente contenido
Jaime Orozco Portales
@jorozco8067·
Excelente curso
Miguel David José Mateo
@mdjm503·
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
NAYIBE LEAL PRIETO
@comercial8898·
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
Juan Carlos Rozo
@juan.rozo8658·
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Uriel Chávez
@urielcs2010·
Excelente contenido y la facilitadora de 10 muchas gracias
Sebastian Nicolas Adrian Umaña Vernaza
@SebastianUmana·
es un curso imprescindible para todos aquellos que tienen interacciones comerciales en un entorno complicado.
Ivan Rodriguez E
@irodriguez869·
Aprendizaje rápido
@mauriciort·
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
@lkgarcia·
Muy práctico
Jose Lopez
@jlopez7769·
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Juan Ludvin Hernández Quiñónez
@lhernandez502·
Good
Luis Ramos
@luis.ramos5414·
excelente 10
Ruben Dario Troche Piñanez
@dtf.ruben.troche·
Excelente el curso. Muchas gracias Profesora y Platzi, por agregarme valor
Laura Idalia Matus Gutierrez
@lauramatusg·
sinceramente usualmente tengo super bajas expectativas en estos tipos de cursos de manejo de emociones, pero la instructora es demasiado buena explicando y el contenido que se comparte igual
Ismael Campuzano Medina
@ismael.campuzano·
Buen contenido y esencial
Francely Alzate
@francely_901·
es corto y conciso, no aburre
Maria Alejandra Ojeda Vasquez
@maria.ojeda·
Muchas gracias.
BRIGITTE DAVALOS TORO
@bpd·
Excelente tiene unos buenos Tips para aprender a manejar nuestras habilidades blandas frente a una situación difícil con los clientes
Nubia Rubiano
@nubia.rubiano·
excelente
Delia Ojeda
@Deliaojeda·
Brillante contenido y exponente.
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes
Elias Avilez Ramos
@eavilez1936·
Muy interesante
@admglozano·
Gracias
Gustavo emmanuel ramirez inzunza
@gustavo.ramirez1978·
Información breve y concisa que te permite no solo entenderla si no darle un uso practico
July Mateus
@july.mateus·
Buen contenido
@ylozano7181·
la profe espectacular, entendi todo acertivamente
@luz.agreda·
excelente curso
Lorely Tirado Hernández
@lorelytirado·
Para mí que me dedico a la atención al cliente me ayudó mucho a detectar mis errores y cómo corregirlos para poder tener esas conversaciones difíciles con los clientes sin que te saquen de las casillas.
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