Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
El curso sobre cómo manejar conversaciones difíciles ha fortalecido significativamente mis habilidades en la atención al cliente, permitiéndome abordar situaciones complejas con mayor empatía, claridad y profesionalismo. Gracias a este aprendizaje, he mejorado mi capacidad para escuchar activamente, gestionar emociones —tanto propias como del cliente— y ofrecer soluciones efectivas orientadas a la resolución de problemas, lo que contribuye a una experiencia más positiva y satisfactoria para el cliente.
Muy bien el curso, rápido y directo al grano. Todxs, independientemente si interactúan directamente con clientes o no, deberían conocer estos conceptos.
La estructuración de como abordar clientes de forma positiva, una buena herramienta a la hora de tratar con clientes, y dar de forma sistematica y adaptativa una respuesta que deja una buena impresión del servicio que se esta dando.
Me encontré con el curso por casualidad pero me agradó el mensaje y los tips que se brindaron, especialmente el de hechos, consecuencias y petición
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
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