Temario y recursos del Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles
Temario del Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles
La Importancia de prepararse para conversaciones difíciles
- Las 3 fases de la preparación
- Los 4 tipos de difícil
- 7 pasos para manejar conversaciones difíciles
- Construcción de una buena relación con clientes molestos
- Desarrollar la inteligencia emocional
- Consejos clave para llevar conversaciones difíciles
Habilidades de posicionamiento positivo
- Introducción al posicionamiento positivo
- Reencuadre las conversaciones bajo una luz positiva
- Lo que se debe y no se debe hacer en el servicio al cliente
- La importancia de las habilidades blandas en la atención al cliente
- ¡Ya sabes cómo manejar una conversación difícil!
Para este curso vas a necesitar
1 Hora de contenido
4 Horas de práctica
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4 Horas de práctica
La Importancia de prepararse para conversaciones difíciles
- Las 3 fases de la preparación
- Los 4 tipos de difícil
- 7 pasos para manejar conversaciones difíciles
- Construcción de una buena relación con clientes molestos
- Desarrollar la inteligencia emocional
- Consejos clave para llevar conversaciones difíciles
Habilidades de posicionamiento positivo
- Introducción al posicionamiento positivo
- Reencuadre las conversaciones bajo una luz positiva
- Lo que se debe y no se debe hacer en el servicio al cliente
- La importancia de las habilidades blandas en la atención al cliente
- ¡Ya sabes cómo manejar una conversación difícil!
