Consejos clave para llevar conversaciones difíciles
Contenido del curso
Felipe Bernardo González Barranco
Mónica Mayén
Profesor
Dialbert Ayala Medina
OSCAR DARIO PAZ BENAVIDES
Wilmar Alberto Zapata
RODRIGO NAVARRETE
Javier Paulo Perdomo Tamani
Enrique Jiménez
Andrea Fernandez
Raysa Salazar
Mónica Mayén
Profesor
Adriana Robledo
Ulises Rodríguez
Francisco Lavaggi
Gabriela Barco Ascanio
Andrea Landa Aguirre
Luis Gabriel Garnica Gerena
Gustavo Adolfo Achury
Ricardo Abril
Maria Guadalupe Alvarez Garcia
ana.peralta
Mariannella Miranda
Axel Porras
Hola linda, para nosotros nuestros clientes son muy importantes por eso te pedimos excusas por la tardanza, te confirmo que el tramite esta en proceso y te mantendremos al tanto de las novedades. por favor indícame un numero de teléfono para contactarte a la mayor brevedad posible y resolver todas tus dudas al respecto
Respuesta puntual y muy gentil. ¡Excelente!
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Como es un cliente molesto y amenazando con acciones legales, veo importante explicar todos los detalles de la situación y hacer reassurance al cliente de que haremos lo posible para que su dinero esté de regreso. También me parece importante usar lenguaje cercano y personalizado.
"Hola, Linda.
¡Qué genial saludarte! Soy Willmar y te estaré apoyando con la solicitud de reembolso que esperas desde hace días.
Estuve validando los detalles de tu solicitud y me gustaría comentarte que normalmente los reembolsos tardan 3 a 5 días hábiles en verse reflejados en tu banco, tiempo en el que tu banco y nuestro procesador de pagos trabajan para que se llegue el dinero a tu cuenta. De nuestro lado el reembolso ya ha sido procesado para ti. Deberías verlo reflejado en X fecha, donde se cumplen los días que te menciono. También puede serte útil contactar a tu banco para indagar con ellos si ya han recibido la transacción del reembolso.
Hasta ahora, el proceso de reembolso va con normalidad, y pronto tendrás tu dinero de regreso. Si pasada la fecha que te mencioné no lo has recibido, escríbenos de nuevo por favor a [Correo] y yo o uno de mis colegas te apoyará con todo el detalle para que tengas tu dinero de vuelta. Estamos aquí para ti.
¡Un abrazo!"
Buenas tardes: De acuerdo a los procesos de reembolso, los tiempos de espera son de 3 a 5 días. Linda, dame oportunidad de revisar tu estatus y conocer a que se debe ese atraso. Reviso y en un momento, estoy contigo.
😀
"Muy buen día Linda, lamentamos escuchar que tu problema de rembolso haya tardado más de lo que esperabas. Entiendo que no es agradable no tener tu monto de vuelta, ya que ese monto podría ser utilizado para otro producto o servicio. Permíteme ayudarte personalmente para que tu problema sea solucionado inmediatamente. Podrías indicarme una vez más como fue tu proceso de reembolso?"
Muy buenos días Linda! gracias por escribirnos, mi nombre es Andrea y voy a acompañarla en su solicitud. ud. realizó un pedido de reembolso hace 6 dias y aún no figura en su cuenta. Le solicito la información correspondiente para poder verificar qué pasó y consultarlo con las áreas requeridas en caso de no poder determinarlo desde acá. La mantendré informada en el plazo del día de hoy. Saludos, Andrea.
Hola Linda, muchas gracias por contactarte con nosotros. Vamos a revisar el estado de tu solicitud y verificar en qué etapa se encuentra debido a que, según las normas de la empresa, los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días. ¿Podrías compartirme el correo desde el cuál realizaste el reclamo? El proceso tarda un poco pero no te preocupes, responderemos tu solicitud.
¡Muy buena forma de abordarlo! El saludo es muy gentil y de entrada le estamos ofreciendo una solución. ¡Excelente!
Hola, Linda. Te saluda Adri, yo te apoyaré con tu reembolso. Estuve revisando tu caso y noté que tu reembolso ya fue realizado, el tiempo que ha pasado es normal, pues suelen demorar entre 3 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria. Tomando en cuenta eso, debes de ver tu reembolso a más tardar pasado mañana. Te comparto tu número de rastreo para que, si lo crees necesario, valides con tu banco como van con el proceso.
Si pasada la fecha indicada aún no lo recibes, no dudes en escribirnos a nuestro correo soporte@soporte.com. Estaré al pendiente, al igual que mis colegas, y estaremos encantados de brindarte toda la ayuda necesaria para asegurarnos de que recibas tu dinero de vuelta.
Buenas noches, le hablo desde Alba Market mi nombre es Ulises Rodríguez y me encargaré de acompañarle durante su proceso de reembolso.
Le pido disculpa por lo ocurrido. He verificado el sistema y estoy al tanto del problema de "sobrecargo de productos".
También me he percatado que faltó adjuntar el código de la factura. No se preocupe, suele suceder. Si me facilita el código terminaré de procesar manualmente y tendrá su reembolso en 5 minutos.
Gracias por su tiempo.
Hola Señorita Linda. Lamentamos mucho lo sucedido Los reembolsos suelen demorar entre 4 a 7 días hábiles, es por ese motivo que aún no pudo visualizar su dinero en su cuenta. Lamentamos no haber sido claros con usted desde el primer comienzo. Si es muy amable, le pedimos que nos comparta su correo electrónico para notificarle directamente cuando se haya efectuado el reembolso para su mayor comodidad. Cualquier otra inquietud, estamos a su disposión. Estamos para ayudarle.
Hola Sra. Linda espero que se encuentre muy bien, voy a verificar en nuestro sistema y ver que puede estar pasando. Hemos verificado que hay un error de datos procederemos a llenarlos nuevamente. Sra. Linda me indica un numero de cuenta al cual sera devuelto el dinero, me indica su documento de identidad, me indica su dirección muchas gracias. Listo su numero de solicitud del reembolso es el siguiente #000 hemos procesado su solicitud y en tres dias habiles sera devuelto su dinero, en caso de que no me comprometo a verificar nuevamente y asi solucionar su inconveniente, muchas gracias por la llamada Sra. Linda recuerde que estamos para servirle. Buenas tardes.
Hola Srta. Linda. Le comento que pudimos validar el estatus de su devolución y ya está programado para el día de mañana, una disculpa ya que nuestros procesos de devolución pasan por una serie de validaciones y es por eso que nos lleva varios días para realizarlo. En cuanto se realice personalmente le informo para que pueda validarlo.
Buen día señora Lina P. le ofrezco mis disculpas por el inconveniente presentado y me permito informar que estamos revisando la causa del No reembolso del dinero a su cuenta después de 6 días. Para nosotros es importante mantener informados a nuestros clientes del proceso de su petición, por lo tanto, por favor me indica un contacto para enviarle el estado de cuenta. Esto puede tardar de dos a tres días mientras validamos con las áreas encargadas. Estaré pendiente de su proceso y cualquier requerimiento adicional
Hola Linda, le ofrezco disculpas por la tardanza en la respuesta a su solicitud, por favor permítame reviso en que estado se encuentra la misma en nuestro sistema e inmediatamente hacemos lo necesario para agilizar dicha respuesta. Por favor indíqueme un numero telefónico para poderme comunicar con usted e informarle los avances y la respuesta final.
Muy buen día señorita Linda. Nos disculpamos por el inconveniente que esta pasando con su reembolso. Queremos ayudarle de la manera más eficaz posible. Hay veces que se presentan este tipo de situaciones y somos bastantes diligentes para en el termino de la distancia solucionarlas. Para nosotros usted es muy importante y poder solucionar su problema es nuestra prioridad. Hay ocasiones que se nos salen de las manos por diferentes circunstancias ajenas a nuestra voluntad, pero le aseguramos que su reembolso será acreditato lo más pronto posible en su cuenta. Gracias.
Hola, Linda! Lamentamos la situación y las afectaciones que pudieran estar ocasionándote. ¿Me podrías comentar si ya había levantado un reporte anteriormente? Si es así podrías indicarme tu número de seguimiento, con eso me será más fácil rastrear los datos y poder brindarte una mejor respuesta. El sistema me arroja que el reembolso te llegará en aproximadamente 2 días hábiles. Cualquier otra situación que pueda surgir, te reitero que nuestros clientes son lo más importante para nosotros y estaremos encantados de atenderte. ¡Gracias!
Hola linda, muy buenas tardes, que tal esta, nos comunicamos con ustedes por parte de la empresa y como ustedes es uno de nuestro clientes, queríamos brindarle una atención un poco más personalizada, porque sabemos su molestia.. Sería posible nos pueda brindar un numero telefónico y así contactarnos a la brevedad posible con ustedes y brindar una pronta respuesta a su malestar. desde ya muchas gracias y reitero mis disculpa a nivel empresa.
Hola, Linda. Veo que presentas un inconveniente con la parte de rembolsos. Esto puede deberse a una falla en el sistema de recepción de datos personales. Debido a esto, tu caso será atendido con grado especial de atención, por lo tanto sería ideal que se cree un canal de comunicación más personalizado; agradecería que me proporcionaras un número telefónico para seguir atendiendo tu caso de forma óptima. Gracias de antemano.
