Construcción de una buena relación con nuestros clientes
Contenido del curso
OSCAR DARIO PAZ BENAVIDES
Felipe Bernardo González Barranco
Diana Cueva
Raysa Salazar
Ale Herrera
Javier Paulo Perdomo Tamani
Angel Gabriel Arias Lezama
Glenda Morillo
Felipe Bernardo González Barranco
Jaime_antonio Munoz
Mónica Mayén
Profesor
Jose Rolando Chica Amaya
Arnold Lemos Casas
Karla María Galdámez Castaneda
israel soto jimenez
Ana Karina Paz
jcpalacio9070
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
Priscila Sasha Eutushenko
Héctor Padrón Espinosa
David Quispe Pacheco
Jose gallardo
Wilson Leonardo Rodriguez Mantilla
Andrés Felipe Barreto Hernandez
para lograrlo debemos mejorar las habilidades de comunicación con los clientes.
• Comprender la causa de la emoción del cliente: escucha activa, que es lo que expresa, y apoyarlo • Manejar las emociones y protegerse del contagio de emociones:: si alguien está molesta tendemos a estarlo igual • Tomar el tiempo para responder y no reaccionar: análisis del entorno y ver el caso del cliente y responder al cliente para no responder de forma negativa • Ser compasivo contigo mismo: no es forma personal, reflexionar y buscar la solución, no contratacar o atacar al cliente • Respiración: Maneja un respiración • Genera cercanía: busca algo en común con el cliente, algo que puedas relacionarlo. Ejemplo: una mascota, acerca de la mascota. Así calma las aguas • El tono, velocidad y estilo del habla: ser profesional y entendible • Repetir el problema: aclarar los hechos, repetir esto para que se sienta escuchado • Evita la mentalidad negativa
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Buen aporte.
Me gustó mucho el consejo "protegerse del contagio de emociones" porque me sucedió cuando empecé a trabajar en atención al cliente (sin experiencia previa). Evita los contraataques y una mentalidad negativa.
Definitivamente generar cercanía o conexión con el cliente ayuda mucho a neutralizar las emociones negativas.
😀
Gracias jajaja me ahorras el tiempo de parar el video y sacar capturas o tomar notas
Muy interesante aplicar estos conocimientos al momento de iniciar un nuevo negocio, ya que proporciona seguridad y convicción a los clientes y dejamos una buena comunicación con los mismos
Muy buenos consejos, responder no reaccionar, y generar cercanía me parecen fundamentales
Hola. El Enfadarse es algo natural del ser humano. como enfrentar esta situacion cuando de inicio en una conversacion el cliente ya esta en esa posicion.
¡Hola Jaime! Totalmente de acuerdo, es una reacción natural y es por eso que en primer lugar debemos ser muy conscientes de cómo nos sentimos, aunque en el momento todo se de rápido, es importante practicar la escucha activa (esto no significa siempre darle la razón a un cliente) pero si que sepa que está siendo escuchado y que lo tomamos en cuenta.
Los ejercicios de respiración son muy importante también, estos ayudan a mantener el control y ser más conscientes de nuestras emociones.
¿Cuándo debo establecer límites con un cliente?
Debes establecer límites en el momento en que la comunicación se vuelve irrespetuosa o cuando las exigencias salen del alcance del servicio acordado. Hazlo aplicando un posicionamiento positivo: en lugar de decir "No podemos hacer eso", enfócate en las alternativas diciendo "Lo que sí puedo ofrecerte en este momento es...". Esto protege tu bienestar emocional y mantiene la relación profesional.
Es normal que los clientes como tal deseen las soluciones de inmediato, sin embargo cuando, se enfoca en que el proveedor es el responsable de la demora en la solucion y no el vendedor que esta directamente con el comprador, es manejable la situacion???
Que se puede hacer cuando un cliente se pone irrespetuoso o cruza la linea?.
a veces es dificil seer empatico con el cliente pero respirar parab entrar en el modo zen es lo mejor.
tratar de enttablar conversacion con cliente tambien es muy bueno, te ganas su confianza y escucha la explicacion del problema que esta presentando
Muchas gracias por los consejos
Se me hace muy difícil encontrar la causa real de la emoción del cliente para poder ser empática y segundo, evitar el contagio de las emociones. He luchado mucho en la vida con no tomarme las cosas personal.
Lo más difícil es protegerse del contagio de emociones, hay clientes muy cargados.
Recomiendo la clase de respiración, ayuda mucho luego del día laboral
Hola, Linda. Gracias por contactarte con nosotros. Estoy visualizando que el reembolso fue emitido el día X. Te adjunto el recibo con la información necesaria para que puedas validarlo con la entidad bancaria. Tu satisfacción es importante para nosotros y esperamos seguir contando contigo en X.
De las buenas practicas ,anotadas:tratar de superar la mentalidad negativa,considero dificil,de superar,porque implica hacer ,primero,conciencia de la forma en que se ha planteado el problema y segundo buscar el giro positivo ,sin salirse de los argumentos,es decir sin salir del foco
puntos clave para mi escucha, brinda importancia a lo que dice el cliente, evita vovler un problema generar como algo personal, responde con argumentos basados en los datos que te de eun cliente, busca una solucion mientras calmas tu impetud manejando tu respriacion, busca tener una verdadera conversacion, no un quis de pregutnas y respuestas,modula tu voz segun el cliente, hazle un repaso al cliente de su peticion, y mientras lo hacerelajate! solo ayuda, que tu objetivo sea ayudar
Buenas prácticas para crear relaciones
Comprender la causa de la emoción del cliente
Manejar mis propias emocionas y protegerme del contacto de emociones
Tomarme el tiempo para responder, no reaccionar
Ser compasivo conmigo mismo.
No tomarme las situaciones en contra de mi mismo
Controlar y practicar la respiración.
Generar cercanía , identificar algo que me relaciona con el cliente
Reflejar el tono, velocidad y estilo del habla.
Repetir el problema.
Es importante aclarar los hechos
Evitar una mentalidad negativa.
