Reencuadra las conversaciones bajo una luz positiva
Contenido del curso
Raysa Salazar
Felipe Bernardo González Barranco
Javier Paulo Perdomo Tamani
RODRIGO NAVARRETE
Mario Andres Perez
Mónica Mayén
ProfesorFelipe Bernardo González Barranco
Glenda Morillo
Maria Guadalupe Alvarez Garcia
Nicolas Suarez Vasquez
Andrés Felipe Barreto Hernandez
Andrés Felipe Barreto Hernandez
EMILITH PAOLA CHARRIS HERNANDEZ
Daniela Valle León
MARTA ALICIA SALINAS DE MARTINEZ
JAIR DE JESUS CORONEL ALVARADO
LUZ KARINA GARCIA PEÑA
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Héctor Padrón Espinosa
Abby Medrano
Wow, me encantó la frase: "una persona comprende más rápido una oración positiva." ¡La importancia y los resultados de usar un lenguaje positivo son muy significativos!
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😀
"Reformula, cambia la ecuación"
"Enfocate en la solución , no en el problema"
Es la fisolofia, de Atención al socio, CANIVA
George Mumford conoce el secreto para ayudar a los atletas de la NBA a jugar lo mejor posible. Ha trabajado con decenas de estrellas, incluidos Michael Jordan, Shaquille O'Neal y el difunto Kobe Bryant. ¿Su secreto? Mumford le dijo a ABC News que una parte clave de su trabajo es cambiar su diálogo interno de negativo a positivo.
Porque esa vocecita en tu cabeza no solo afecta cómo te sientes, sino que impacta directamente en tu desempeño y lo que proyectamos hacia la solución de una situación con los clientes difíciles.
¡Totalmente de acuerdo, Mario! Gracias por compartir esta reflexión!
Voy a tenerlo muy en cuenta no solo para con los clientes
me agrada aplicar un reencuadre de los conejos, ya que asi es mas viable utilizarlos en el momento oportuno.
Es importante siempre brindarle la mejor experiencia de servicio y atención a nuestro cliente.
Retomar la comunicacion con un cliente de manera positiva es un camino para la busqueda de una buen conclusion en la venta o negociación.
total, cuándo el cliente se le deja saber solamente que el producto no contiene todos los beneficios que esperaba o no tiene garantía, se le quedará marcado ese no, y la venta se cae.
en cambio, cuando se resaltan los beneficios se ejecuta la venta
en la primera es la mala ya que utiliza palabras negativas y la segunda es la buena ya que le brinda opciones.
¿Qué pasa si el cliente sigue enojado?
Si el cliente mantiene una postura hostil a pesar de tus esfuerzos, es momento de aplicar pausas estratégicas y validación emocional profunda. A veces, las personas solo necesitan sentir que su frustración es escuchada antes de aceptar una solución. Usa frases como: 'Tiene todo el derecho de sentirse así'. Una vez que la emoción baja, vuelve a intentar el reencuadre hacia los siguientes pasos prácticos.
La segunda es la correcta
Asegurra que nuestros clientes se sientan bien informados
Si es cierto, cuando hablamos con oraciones en negativos es más difícil entender. Aquí dejo un ejemplo:
"Nada mejor que hablar claro" cambiar por "mucho mejor cuanto hablamos de forma clara"
La numero 2. la 1 se puede mejorar mucho y tambien podria funcionar
Centrarnos en lo positivo, no sólo nos ayuda a generar mayor fluidez en nuestra conversación con cliente sino que también este tipo de enfoque genera más claridad al explicar situaciones.
