Reencuadra las conversaciones bajo una luz positiva

Vamos a ver varios consejos que nos van a ayudar a tener esas conversaciones más positivas con nuestros clientes.

"Una persona promedio tarda casi el doble en comprender una oración con enfoque negativo que en comprender una oración positiva" John H. Reitmann, psiquiatra

Cómo entablar conversaciones positivas

Es importante minimizar el uso de palabras negativas en nuestros diálogos con nuestros clientes.

Para poder dominar el posicionamiento positivo tomemos en cuenta lo siguiente:

• Entregar información de manera agradable y segura, sin juzgar.
• Eliminar los tonos y lenguaje negativo.
• Maximizar el lenguaje positivo.
• Brindar opciones a la persona cuando sea posible.
• Asegurar que nuestros clientes se sientan bien informados, validados y satisfechos con los pasos siguientes ofrecidos al final de la conversación.

Estos consejos nos dan mucho apoyo al momento en que tengamos conversaciones complicadas y podremos manejar un reencuadre más positivo con nuestros clientes.

Siempre podemos volver a las tres fases del inicio, para que todo quede claro y no retrocedamos en el proceso.

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).