Manejo de Conversaciones Difíciles con Clientes
Contenido del curso
OSCAR DARIO PAZ BENAVIDES
Felipe Bernardo González Barranco
Javier Paulo Perdomo Tamani
Raysa Salazar
Felipe Bernardo González Barranco
Javier Paulo Perdomo Tamani
Roxana Patricia Arauco Aliaga
Raysa Salazar
Felipe Bernardo González Barranco
Patricio Sánchez Fernández
Héctor Padrón Espinosa
Maria Guadalupe Alvarez Garcia
Nicolas Suarez Vasquez
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Glenda Morillo
Aldrid Obando
israel soto jimenez
israel soto jimenez
Ricardo Sebastián Rodríguez Carrión
Ricardo Sebastián Rodríguez Carrión
Ricardo Sebastián Rodríguez Carrión
Mi Chu
Renzo Tincopa Barreto
Raysa Salazar
Jainelker Jesus Yepez
Gracias!
Super!👏😀
La manera de atención al cliente que usamos es WhatsApp y llamadas de teléfono. Cuando hay algún reclamo fuerte, preferimos llamar al cliente para disculparnos, entender mejor lo que ha sucedido y ofrecer la solución. PD. Como aprendí en un curso anterior, es mejor escuchar sin interrumpir al cliente.
Es fundamental no tomarse las cosas de manera personal
😀
No entendí bien el paso 4, el de aplicar la heurística de la efectividad. Se basa dice en considerar que todos decidimos en base a nuestras propias experiencia, pero yo esperaría considerar eso para tener mente abierta, considerar el punto de vista del cliente, y luego tomar una decisión. Podría ofrecer algun escenario? Muchas gracias
Encontré esto: Al hablar de “heurística afectiva” nos referimos a la toma de decisiones rápida basada en las emociones presentes; estas respuestas automáticas se basan en experiencias y asociaciones previas. La heurística afectiva es la primera reacción, posteriormente se da un análisis más reflexivo de la situación. Esto nos recuerda que las emociones son más importantes y poderosas de lo que creemos, por eso es fundamental saber identificarlas y gestionarlas adecuadamente. Aquí está el artículo completo
Gracias! también había quedado con la duda
En este punto sobre la comunicación multicanal con el cliente, es importantísimo tenerlo informado. Porque perfectamente podría abordar su problema, estar casi en el punto de solución, pero si no lo contactas, él sentirá que su solicitud no tiene importancia, o que al menos a ti, no le preocupa. Es importante que él sepa, en que estado está su solicitud. A veces, dar una mala noticia, es mejor que quedarse callado para no incomodar. Un cliente, siempre agradecerá la sinceridad.
Los 7 pasos para manejar conversaciones difíciles, nos ayudan a enfocarnos en atención al cliente y es esencial para la comunicación asertiva. También debemos de tener empatía.
7 pasos que debamos de seguir si queremos aprender a lidiar con un cliente. Gran clase.
gracias
Es muy importante tomar en cuenta estos pasos pare llevar una buena relacion con nuestros clientes e incluso nosotros mismos siendo el cliente
al tratar con clientes enojados siento que es muy importante tener y saber el perfil del cliente, manejarlo basado en tus experiencias anteriores con él.
muy bueno
escuchar y ponerte en el lugar del cliente es lo mejor bie se dice no hagas lo que no te gustaria que te hicieran
El estado zen, mencionado en el contexto de manejar conversaciones difíciles, se refiere a mantener una mentalidad tranquila y receptiva. Implica evitar juicios y frustraciones, permitiendo que la conversación fluya sin prejuicios. Esto ayuda a enfocarte en la situación del cliente y a encontrar soluciones efectivas, en lugar de dejarse llevar por emociones negativas. Adopta una actitud de escucha activa y comprensión para promover una comunicación más efectiva y resolutiva.
Que es el estado Zen?
Que es el estado Zen?
El paso 7 deberían enmarcarlo con letras de oro en todos los call centers del mundo 👀 sobre todo en HSBC 😂 no es contra ti, es contra el ineficiente sistema antifraudes que tiene la compañía para la cual tú trabajas 😁
Prueba
¿Cómo hacen para no tomarse nada personal? Al inicio se me hacía difícil no molestarme cuando la persona que adquiría el producto era irrespetuosa, no sé si esto es tomárselo personal pero es difícil no sentir fastidio ante una falta de respeto. Ahora, la molestia es cada vez menor en estas situaciones, hago cosas que me relajen como escuchar música o si tengo tiempo algo de yoga, o solo respirar.
Hola Raysa 👋🏻. Te entiendo, a todos en algún momento nos ha pasado 😥, sin embargo acá es donde entra nuestro control emocional, aprender a manejar las emociones sobre todo en momentos de dificultad es casi un arte para mi, toma tiempo, pero es una de las mejores formas de invertir en nosotros mismos, yo he asistido a terapia, he practicado deportes, me encanta la música y hasta aprendí a dibujar 🙂, de igual manera acá te comparto unos cursos que he hecho en Platzi, que me han complementado muchisímo.
https://platzi.com/clases/emociones-productividad/ https://platzi.com/clases/emociones-basicas/ https://platzi.com/clases/prevencion-manejo-emociones-conductas/
