¡Ya sabes cómo manejar una conversación difícil!

Las conversaciones difíciles nos pueden llegar de sorpresa pero siempre podemos prepararnos: Podemos aplicar diversas técnicas para eso y nos facilitará el proceso de conversación con nuestros clientes.

Toma en cuenta las 3 fases de preparación cuando no sepas por dónde comenzar para responder a un cliente molesto o con una situación difícil: aclarar hechos, consecuencias y peticiones que tengamos.

Haz tu tarea sobre el cliente: conoce su perfil y sus preferencias

• Recuerda aplicar el posicionamiento positivo.
• Utiliza el scripting como una herramienta de entrenamiento y apoyo: debemos encontrar el balance entre estas herramientas y el lado humano, que realmente podamos dedicar un tiempo a realizar los scripts y que se escuchen lo más humanos posibles.
• Analiza qué habilidades blandas puedes fortalecer y aplicar: para lograr mejorar tus técnicas para manejar conversaciones difíciles.

Te invito a que tomes el Curso de Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

También nos encantará que dejes tu feedback sobre qué te ha parecido el curso, qué has aprendido y qué consideras que puedes mejorar en tus habilidades y técnicas para realizar e implementar en tu día a día.

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).