¡Ya sabes cómo manejar una conversación difícil!
Contenido del curso
Ale Herrera
Mónica Mayén
Profesor
Patricio Sánchez Fernández
Daniel Mendoza Ayo
Mónica Mayén
ProfesorPatricio Sánchez Fernández
Wilmar Alberto Zapata
Mónica Mayén
ProfesorPatricio Sánchez Fernández
Omar Alejandro Marquez Aparicio
Mónica Mayén
Profesor
Raysa Salazar
Beatriz Eugenia Batres De Turcios
Agenciauto Renault
Javier Paulo Perdomo Tamani
Mónica Mayén
Profesor
Javier Alberto Luna Esparza
Luis Elorza
SEBASTIAN VELEZ
Mónica Mayén
Profesor
Saraí Andreina Martínez Urbina
Mónica Mayén
Profesorkarina avila ardila
Mónica Mayén
Profesor
Ruben Cadena Morales
Mónica Mayén
Profesor
David Alejandro Duarte Amaya
Mónica Mayén
ProfesorYury Claros
Mónica Mayén
Profesor
Glenda Morillo
Mónica Mayén
Profesor
Antonella Caldera
Rocio Martinez
Mónica Mayén
ProfesorDIANA CRISTAL GONZALEZ RAMIREZ
Es un curso que pienso que no sólo ayuda en el área de servicio al cliente, ayuda y aplica para nuestras relaciones en general, con otras personas, con la familia, etc. Esto ayuda a tener una mejor convivencia. <3
¡Muchas gracias por tu comentario Alejandra! Me alegra mucho que te haya gustado este curso. 💚
Muy cierto.
He cambiado algunos guiones y respuestas para atención en mi empresa. Excelente curso.
¡Muchas gracias Daniel! Me alegra mucho que te haya gustado este curso!
Muy cierto, hubieron tips bastante interesantes. Sobre todo aquellos relacionados a quitar la negatividad en las respuestas, y adoptar un vocabulario más positivo para buscar alternativas de solución.
Me gustó el curso. Muchas de las cosas ya las sabía pero no las tenía tan estructuradas como en el curso. Gracias por eso. Como feedback, creo que hicieron falta más ejercicios de práctica. Proponerlos en una clase y desarrollarlos en la siguiente. Así, se consolida mejor este aprendizaje que nos brindaste.
¡Muchas gracias por tu feedback Willmer! !Lo tomo en cuenta! Me alegra que te haya gustado el curso. ¡Muchos éxitos! 🙌🏻
Fue un muy buen curso.
Fantástico curso, aprendí técnicas que pienso aplicar de ahora en adelante en mi trabajo como Customer Support.
Además, es muy importante el contenido del curso porque no solo se aplica en campo laboral, sino personal y también social.
¡Gracias por tu comentario Omar! Muchos éxitos!!!
Muy buenas recomendaciones, consejos y ejercicios. Me gustó el balance entre la teoría y la práctica
¿Por qué es mejor prepararse antes de hablar?
Anticipar los posibles escenarios te permite diseñar respuestas estratégicas en lugar de reaccionar impulsivamente ante la presión. Al conocer de antemano el perfil del cliente y tener claras las políticas de la empresa, reduces tu propia ansiedad y proyectas mucha más seguridad. Esta preparación mental y técnica es tu mejor escudo para transformar una interacción tensa en una experiencia de servicio excepcional.
El scripting se refiere a la creación de guiones o scripts que contienen instrucciones para automatizar tareas o procesos. En el contexto del manejo de conversaciones difíciles, el scripting positivo implica diseñar diálogos o respuestas anticipadas que faciliten la comunicación efectiva con los clientes. Esto permite mantener un enfoque positivo y gestionar mejor las interacciones, asegurando que se aborden las preocupaciones de los clientes de manera empática y efectiva.
El curso estuvo genial!👏😀 Gracias Profesora!
¡Gracias por tu comentario Javier! me alegra mucho que te haya gustado el curso! 💚
Este curso además de ayudarnos a comprender como seguir una conversación con un cliente cliente de la manera mas adecuada, sin importar si es difícil o no, recordemos que nosotros también somos clientes todo el tiempo, por lo que nos ayuda tomar consciencia de atención que nos gustaría recibir, para así poder ofrecerla también.
Super e aprendido mucho con el curso
Gracias por el curso Mónica! Muy interesante!
¡Gracias Sebastian! Muchos éxitos!!!
Este curso no solo ayuda en el ámbito laboral. Me encantó ☺️
¡Me alegra leer esto Saraí! Muchos éxitos!!!
Suena Fácil..... pero realmente es de trabajo continuo para lograrlo , muy bien explicado, funciona para la vida y no solo para el servicio al cliente. Otra cosa que considero importante es que debeos tratar al cliente como nos gustaría que nos trataran de clientes
Excelente, Karina! Muchas gracias por tu comentario!
Definitivamente hay herramientas muy valiosas en este curso que nos pueden ayudar a mejorar nuestra atención al cliente, y considero que también son competencias aplicables a la vida cotidiana.
¡Agradezco mucho tu comentario Rubén! ¡Te deseo muchos éxitos!
Excelente curso, muy necesario, ya que no solo sirve para customer service, también para muchas otras áreas de la vida.
Muchas gracias Mónica por compartir tus conocimientos con la comunidad Platzi a través del curso.
¡Muchas gracias por tu comentario David! ¡Me alegra mucho que te haya gustado el curso! 🙌🏻💚 ¡muchos éxitos!
excelente curso, para servicio al cliente y la vida diaria muy buenos tip los pondré en práctica en mi emprendimiento muchas gracias
¡Muchas gracias por tu comentario Yury! Me alegra mucho que te haya gustado este curso. ¡Muchos éxitos con tu emprendimiento! 💚
muchas gracia por este curso, es verdaderamente necesario tener este conocimiento no solo para el ámbito laboral sino para todas nuestras relaciones sociales. Nos ayuda a ser mejores seres humanos.
¡Hola Glenda! Muchas gracias por tu comentario! Me alegra mucho que te haya gustado el curso! 💚
Trabaje en una central de atención de emergencias por un tiempo y la verdad realmente me habría echo falta este curso. En ese tipo de trabajo lo mas probable es que la próxima conversación que tengas sea una conversación difícil. Jamás uno de nuestros clientes respondería como Maria, la clienta del ejemplo. Pero quizás también es un poco culpa nuestra.
GRACIAS, Me sirvió mucho, éxito.
¡Me alegra mucho Rocío! gracias por formar parte del curso 💚
Anticipar los posibles escenarios te permite diseñar respuestas estratégicas en lugar de reaccionar impulsivamente ante la presión. Al conocer de antemano el perfil del cliente y tener claras las políticas de la empresa, reduces tu propia ansiedad y proyectas mucha más seguridad. Esta preparación mental y técnica es tu mejor escudo para transformar una interacción tensa en una experiencia de servicio excepcional.
