Nivel Básico
9 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
4.8 · 1280 opiniones
Fabian David Ñustez Tafur
@f.nustes·
bueno
Julio Cesar Paz Zepeda
@juliocesarpazzepeda·
Buen curso, me ayudo a identificar las causas de la gente de un cliente y como debe de afrontarse de forma asertiva
Rosa Maricel Polanco Galdámez
@maricel_polanco·
me ayudo mucho
CESAR ERNESTO VASQUEZ BERNAL
@cesar.vasquez6668·
muy buena informacion
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
25 Cursos
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Ruta25 Cursos
Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
50 horas17 Profes
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Ruta
19 Cursos
Inteligencia Emocional y Autogestión
32 horas15 Profes
Desarrolla un profundo autoconocimiento y aprende a gestionar tus emociones (ira, miedo, ansiedad, frustración), superar el síndrome del impostor, cultivar la empatía y aplicar técnicas de bienestar para una mayor resiliencia y equilibrio.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender