Nivel Básico
10 clases
1 hora de contenido
4 horas de práctica
Mejora el servicio al cliente controlando tus emociones. Aprende a manejar la ira, técnicas de respiración, y a realizar un seguimiento efectivo para fidelizar clientes. Fortalece la comunicación en situaciones complicadas.
Clases del curso
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
🌟 Global Customer Care Manager at Sumadi
🔈 Bachelor in Communications and Advertising
🌐 Masters Degree in Global Marketing
Opiniones del curso
4.7 · 657 opiniones
CondoVive Lau
@condovive·
Buenas bases, espero próximos cursos para el desarrollo de lo visto en este
Monica Yaneth Loeb Willes
@monicayanethloebwilles·
Excelente curso! Contiene información muy interesante y útil para aplicarla en el intercambio comercial con los clientes. ¡Gracias Platzi!
Sonia Vanessa Zavala Rodríguez
@vanessazavalarodriguez·
Considero que este curso es perfecto para aprender a manejar de mejor manera a los usuarios o clientes de cualquier empresa o institución.
Susana Bajurto
@susana.bajurto·
Me gustó mucho este curso porque fue corto y preciso! Reforzar la inteligencia emocional es importante para crear relaciones a largo plazo y de alto impacto con los clientes.
Fernando Fu
@fernando.fu·
Monica Mayén es increible, muy buen curso sobre la importancia de la inteligencia emocional. Espero poder ver mas cursos de ella.
M. Angélica Giraldo Palacios
@angelicagp19·
Retomar conceptos aplicables en el dia a dia de servicio al cliente
Miriam Alvis
@info7401·
todo lo relacionado con el servicio al cliente y el auto control, esto nos ayuda a relacionarnos con las demás personas en la vida diaria y en el trabajo.
CÉSAR AUGUSTO RODRÍGUEZ SUÁREZ
@cesar.rodriguez1235·
OK
andreas Graf von Ballestrem
@andreasvonballestrem·
todo
Gloria Elena Lopez Balcazar
@gloria.lopez456·
Breve y concizo
César Rincón Cortés
@Cerco·
Un curso breve pero con excelente contenido. Invita a explorar otros cursos para ampliar lo aprendido.
Nelson Gonzalez
@ngonzalez2513·
genial!
Rober Fernandez
@roberf672·
Manejar el estrés y la frustración en situaciones difíciles. Controlar la ira y responder con calma ante clientes difíciles. Desarrollar empatía para comprender mejor las emociones del cliente comunicación efectiva y escucha activa Mejorar la capacidad de escuchar sin juzgar. Utilizar un tono de voz y lenguaje adecuado en cada situación. Aprender a leer el lenguaje corporal y señales emocionales.
Beatriz Anacona
@beatriz.anacona·
respirar con tranquilidad controlar la ira
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Conocia la informacion de manera empirica, es bueno conocerlo de esta manera profesional
Norvic Carolina Silva Zaa
@norvic.silva·
Excelente curso, que nos permite tener un control de nuestras emociones en especial la ira
Eduardo Antonio Cancines Hernandez
@soporte03.saeplus·
Exelente.
Maria Angelica García Hernández
@soporte02.saeplus·
Gracias, muy buenas herramientas para el manejo de emociones.
Samuel José Osorio Veliz
@soporte08.saeplus·
aprender el verdadero significado de la inteligencia emocional
TI REGION D
@ochavezb·
Muy buen curso
@jeniffer.ramirez7550·
una herramienta necesaria para manejar nuestras habilidades al servicio al cliente a través de la inteligencia emocional
@mvaldes253·
Excelente curso e información que nos sirve para nuestro dia a dia
Paula Andrea Vargas
@pvargas1507·
Excelente curso!
Wilmer Jojoa Urbano
@wjojoa·
Aun que es corto, pero es muy claro y enriquecedor, personalmente me siento agradecido, porque puedo ponerlo en practica, no solamente en lo laboral sino personal.
Pilar Castañeda
@pilarc8158·
El curso es muy digerible, permite reconocer asertivamente que conflictos se pueden llegar a dar en el servicio al cliente y como manejar ese conflicto permitiendo empatizar y comprender las necesidades y emociones del cliente y como actuar a raíz de ello
LIZETH LORENA BAUTISTA LEAL
@asis.nal·
Excelente curso, nos ayuda mucho con la comunicación hacia nuestros clientes, sobre todo cuando sentimos enojo o nos tomamos todo personal
Rafael Guerrero Sanchez
@rafaelguerrero.jcol·
Excelente clase.
Wendy Xiomara Duarte Guevara
@rescate_9·
Me gustaría mucho una segunda parte de este curso más a profundidad
Diana Rodas
@diana.rodas6755·
me encantó muy completo
@fpabon380·
Excelente aporte
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