Contenido del curso
Aleja Henao Espitia
student•
hace 5 años
Felipe Bernardo González Barranco
student•
hace 5 años
Contenido del curso
Aleja Henao Espitia
Felipe Bernardo González Barranco
Raysa Salazar
Usuario anónimo
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Maria Fernanda
William Ernesto Mejía Raymundo
erikafv
Patricio Sánchez Fernández
Yesenia Esmeralda Cruz Lòpez
Antonio Rodriguez Camps
SANDRA EVELIN DIAZ GAMEZ
Karen Vivian Estela Vargas Duarte
Maribel velez
Vilma Yaneth Hernandez de Mendoza
Hernando Rafael Bolivar Ahumada
Luis Alberto Escobar Martinez
Julio Daniel Duarte Cespedes
Felipe Bernardo González Barranco
Equipo de Servicio al Cliente
Es esencial que sea confiable y comprensivo para construir relaciones clave y de lealtad con los clientes, así:
:clap: :clap: :clap: :clap:
En un emprendimiento pequeño es difícil tener un equipo para atención al cliente, mayormente lo realiza el mismo emprendedor, pero los consejos de la clase aplican igual :D
Una promesa falsa es romper la confianza y cuando alguien no es digno de confianza se pierde todo. Para que caminar el camino torcido si es más fácil caminar el camino recto y correcto
Gracias
Tener un equipo de servicio al cliente es esencial para nivel los niveles de confianza con nuestros clientes y afianzar relaciones emocionales y leales.
Hace poco me hicieron una promesa falsa 😔 y justamente me perdieron como cliente en una empresa de telefonía.
Me parece que lees demasiado.
Si no puedes cumplir una promesa, porque no está en tus facultades hacerlo, simplemente no prometas. Sé sincero, eso lo agradecerá mucho más el cliente.
¿Cómo evitar tomar los reclamos como personales?
Cuando un cliente se queja, su frustración está dirigida a la situación, al producto o a la empresa, no a ti como individuo. Para mantener la distancia emocional, imagina que eres un mediador en lugar del causante del problema. Respira profundo y enfócate en los hechos objetivos que el cliente menciona, filtrando el tono emocional. Al separar tu identidad del problema, puedes mantener la calma, pensar con mayor claridad y ofrecer soluciones efectivas sin que tu estado de ánimo se vea afectado durante el resto de tu jornada laboral.
Lo primero es aprender a saber cuando decir: NO y SÎ
Y como decir ambas cosas.
LE AGRADEZCO MONICA MAYEN..MUY IMPORTANTE ..PARA NUESTRO QUEHACER EDUCATIVO, YA QUE CON LOS PADRES DE FAMILIA,,HAY DIFERENTES CARACTERES .EMPATICO Y LO CONTRARIO,EN DIFERENTES SITUACIONES Y LO IMPORTANTE ES ACTUAR CON PROFESIONALISMO.MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES.
No hacer promesas falsas. Es una bola de nieve.
muchas gracias monica
La empatía con el cliente, comprender su queja y tratarlo con calidez.
El cliente es la razón de ser del negocio, hay que hacerlo sentir bien atendido.
Es importante, primero tener muy claro los procesos las principales así como los caminos alternos que estos tiene. Cuando se está frente al cliente, este siempre puede tener dudas sobre que paso seguir, estar seguro de lo que transmitimos es un paso clave. No dar falsa promesas de solución es fundamental. En caso de duda es mejor repasar con ellos el proceso y reafirmar los pasos siguientes. Siempre siendo empáticos y transmitir tranquilidad.
El servicio de atención al cliente debe ser la primera cara al cliente debe brindar tranquilidad y solución a todos los clientes, ya que esa es su finalidad , siempre debe hablar con la verdad, no hacer promesas falsas y sobre todo cuidar y tratar a todo los clientes por igual
Cuando el cliente se siente bien tratado y le cumplen siempre permanecerá fiel a la marca