Curso de Fidelización de Clientes

Curso de Fidelización de Clientes

¡Aprende el poder de un cliente leal! Identifica los estados de fidelización de tu organización y construye relaciones de confianza con tus consumidores. Enriquece la vida de tus empleados y conviértelos en agentes motivadores de lealtad hacia tu cliente e implementa estrategias de fidelización centradas en las necesidades de valor para tu usuario.

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Con este curso podrás:

Determinar la retención de clientes en una empresa

Determinar la retención de clientes en una empresa

Crear estrategias de fidelización

Crear estrategias de fidelización

Ejecutar estrategias de fidelización

Ejecutar estrategias de fidelización

Evaluar las estrategias implementadas

Evaluar las estrategias implementadas

Temario del curso

Determinar la retención de clientes en una empresa

Bienvenida e introducción
Definir los conceptos de fidelización y retención
Conocer los niveles de fidelización
¿Qué es la experiencia del cliente?
Presentación del reto
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retención de tus clientes
Conocer al cliente

Crear estrategias de fidelización

Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organización para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Conocer las herramientas de fidelización
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Cómo planear un catálogo de Incentivos
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

Ejecutar estrategias de fidelización

Implementar un programa de fidelización

Evaluar las estrategias implementadas

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
¿Cómo medir el servicio al cliente?
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Evaluar la redención de incentivos
Cierre del curso
Diploma del Curso de Fidelización de Clientes

¡Obtén reconocimiento por tu trabajo!

Comparte tus logros con tu familia, amigos, empleadores y la comunidad.

Apenas termines el curso tendrás acceso al diploma digital y cuando finalices la carrera te enviaremos el diploma en papel a tu casa.

Los Profesores

Carolina Di Marco

Carolina Di Marco

@carodimarcoa

Gerente Comercial en Magenta Asesorías

Basic
Expert
Expert+

$25

dólares

al mes

Un pago anual de$299

Ahorras $49 al año vs. Basic

  • Feature
    Acceso a la Escuela de Negocios
  • Feature
    Expert para 2 personas
  • Feature
    Acceso a la Escuela de Inglés y Taller de Creación de Startups
  • Feature
    Mentorías semanales en grupo y en vivo
  • Feature
    Descarga tus clases con la App para estudiar sin conexión
  • Feature
    Acceso VIP a PlatziConf, online y presencial
  • Feature
    Envío de diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • Feature
    Participa en Platzi Demo Day con tu Startup
  • Feature
    Acceso a los nuevos cursos 48 horas antes de su lanzamiento (pronto)
  • Feature
    Desafíos y retos verificados por escuela (pronto)
  • Feature
    Clases en Full HD para toda conexión (pronto)
  • Feature
    App para iOS y Android con funciones exclusivas, cursos en audio y más
  • Feature
    Acceso a 600 cursos, 50 Escuelas y sus actualizaciones
  • Feature
    El precio del plan nunca subirá mientras mantengas tu suscripción activa.
  • Feature
    Diploma de certificación digital de las Escuelas y cursos aprobados
  • Feature
    Acceso a la comunidad más grande de profesionales y emprendedores en tecnología de la región

Bandera de tu paísPrecios en dólares

Secure paymentsCompra segura, protegemos tus datos

Múltiples medios de pago

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  • Acceso a la Escuela de Negocios
  • Expert para 2 personas
  • Acceso a la Escuela de Inglés y Taller de Creación de Startups
  • Mentorías semanales en grupo y en vivo
  • Descarga tus clases con la App para estudiar sin conexión
  • Acceso VIP a PlatziConf, online y presencial
  • Envío de diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • Participa en Platzi Demo Day con tu Startup
  • Acceso a los nuevos cursos 48 horas antes de su lanzamiento (pronto)
  • Desafíos y retos verificados por escuela (pronto)
  • Clases en Full HD para toda conexión (pronto)
  • App para iOS y Android con funciones exclusivas, cursos en audio y más
  • Acceso a 600 cursos, 50 Escuelas y sus actualizaciones
  • El precio del plan nunca subirá mientras mantengas tu suscripción activa.
  • Diploma de certificación digital de las Escuelas y cursos aprobados
  • Acceso a la comunidad más grande de profesionales y emprendedores en tecnología de la región
Basic

$29

Bandera de tu país

al mes

Pagas mes a mes

  • Estudia a tu ritmo
  • App para iOS y Android con contenido exclusivo
  • Diploma de certificación digital
  • Acceso a más de 600 cursos y 50 Escuelas
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Expert

$17

Bandera de tu país

al mes

Un pago anual de$199

Ahorras $149 al año vs. Basic

  • Todos los beneficios de Basic
  • Acceso exclusivo a la Escuela de Inglés
  • Descarga clases con la App y estudia sin conexión
  • Diploma de certificación físico de las Escuelas aprobadas
  • El mejor precio / beneficio
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Expert+

$25

Bandera de tu país

al mes

Un pago anual de$299

Ahorras $49 al año vs. Basic

  • Todos los beneficios de Expert
  • Agrega a una persona a tu plan como beneficiario
  • Acceso exclusivo a la Escuela de Negocios
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ronal estiven ibañez raquira
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la explicación que se da en el curso con ejemplos prácticos y no confusos

Abdías Estrada
Abdías Estrada

🛍️ La mejor parte es el ejercicio para poner en práctica la estrategia de fidelización. Muy buen curso profe!

erick371
erick371

interesante curso aprendi fideliza a los clientes

Preguntas frecuentes de los cursos de Platzi

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