Curso de Fidelización de Clientes

Curso de Fidelización de Clientes

¡Aprende el poder de un cliente leal! Identifica los estados de fidelización de tu organización y construye relaciones de confianza con tus consumidores. Enriquece la vida de tus empleados y conviértelos en agentes motivadores de lealtad hacia tu cliente e implementa estrategias de fidelización centradas en las necesidades de valor para tu usuario.

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Con este curso podrás:

Evaluar las estrategias implementadas

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Ejecutar estrategias de fidelización

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Crear estrategias de fidelización

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Determinar la retención de clientes en una empresa

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Temario del curso

Determinar la retención de clientes en una empresa

Bienvenida e introducción
Definir los conceptos de fidelización y retención
Conocer los niveles de fidelización
¿Qué es la experiencia del cliente?
Presentación del reto
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retención de tus clientes
Conocer al cliente

Crear estrategias de fidelización

Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organización para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Conocer las herramientas de fidelización
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Cómo planear un catálogo de Incentivos
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización

Ejecutar estrategias de fidelización

Implementar un programa de fidelización

Evaluar las estrategias implementadas

¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
¿Cómo medir el servicio al cliente?
¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
Evaluar la redención de incentivos
Cierre del curso
Diploma del Curso de Fidelización de Clientes

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