Los programas de fidelidad son una estrategia para motivar a los clientes a seguir eligiendo tu marca. ¿Pero qué tipo de recompensas puedes ofrecerles? Acércate y descubre las opciones que tienes a tu disposición 😉

Es importante tener en cuenta que no se trata de comprar la lealtad de tus clientes, sino de agradecerles por su fidelidad. Las empresas que aprenden a premiar a sus consumidores más leales siempre contarán con clientes satisfechos y felices con sus productos y servicios. ¡Descubre cómo puedes recompensar a tus clientes y fortalecer la relación con ellos!

¿Qué recompensas puedo ofrecer en un programa de fidelidad?

Puedes ofrecer una combinación de las siguientes:

1. Productos gratis

Estos incluyen:

• Productos simbólicos (cómo una camisa con el logo de tu marca).
• Invitaciones a eventos dónde tu empresa participe.
• Contenido exclusivo (cómo una subscripción a un newsletter o a una revista).
• Productos complementarios a una compra.

💡 Tú decides a quién los entregas y por qué. Te recomiendo que clasifiques a tus clientes para que premies primero a los clientes más valiosos de tu empresa.

💡 Apóyate en tus proveedores. Muchas veces ellos entregan material gratuito o a menor costo para promocionar algún producto, y tú puedes regalarlo a tus clientes más fieles 👍

2. Servicio gratis

Ejemplo de estos son:

• Regalar gastos de envío.
• Aumentar la garantía de equipos.
• Permitir cambios o devoluciones.
• Incluir un pequeño “extra” en el servicio que le ahorre esfuerzo al cliente.

💡 Muchas veces estos adicionales gratuitos empujan a los clientes a comprar de nuevo en el futuro.

3. Trato preferencial

Algunos ejemplos de esto son:

• Brindar una línea de soporte preferencial.
• Brindar un trato más personalizado a los clientes más rentables.
• Tener algún gesto especial con este tipo de cliente.

💡 Este tipo de recompensas ayuda a formar un vínculo con el cliente, y es muy bueno para construir fidelidad.

4. Información privilegiada

Se trata de darle al cliente información que el resto no tiene. Puedes, por ejemplo:

• Incluirlos en un newsletter dónde se enteren primero de ofertas, promociones y descuentos.
• Crear promociones exclusivas para ellos.
• Compartirles publicidad personalizada.
• Incluirlos en una comunidad de clientes frecuentes de tu tienda.

💡 Las ofertas los invitan a comprar más, pero este trato y comunicación privilegiada refuerza en vínculo entre el cliente y tu marca.

💡 También puedes hablar con ellos y prestar atención a sus sugerencias y necesidades. Sentirse escuchados reforzará mucho el vínculo que tienen contigo.

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¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer tu compañía? ¿Qué tipo de recompensas podría ofrecer BellezaPlatzi? Escribe tus reflexiones y, cuando te sientas listo, acompáñame a planear un catálogo de incentivos 😁

Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).