Hola, Estas son algunas medidas que tomaría para el programa de lealtad:
- Dar un cupón de descuento para aquellos que completen al 100% su perfil. Pediría fechas recurrentes importantes como cumpleaños, aniversario de bodas o de próximos eventos como bodas, graduaciones, etc.
- En esas fechas importantes, se les envía una tarjeta electrónica de felicitación, además de una promoción o cupón de descuento que podría ser hasta gratis, dependiendo de su calificación. En caso, de que no pueda aceptar el servicio dentro de la vigencia, se le enviaría un detalle como un kit de belleza.
- Inmeditamente de dar el servicio se le envía una tarjeta de agradecimiento y una encuesta para conocer el indicador CSS (que también daría puntos).
- En caso de tener un puntaje bajo, se llamaría al cliente inmediatamente para conocer a detalle la situación y tomar alguna medida para corregir y disipar la molestia.
- A los clientes top con mayor puntos o estratégicos se les invitaría a eventos exclusivos propios o de socios comerciales.
- Manejaría un sistema de puntos para intercambiar por servicios para ellos o un familiar que tendría que registrarse en el portal para recibir el servicio. Adicional se le daria puntos a quien recomienda.
- De acuerdo a su perfil, se les enviaría boletines con información de tendencias o nuevos servicios.
- Por email o wapp se les recordaría su próxima posible visita para manicura por ejemplo.