Determinar la retención de clientes en una empresa
Lo que aprenderás sobre fidelización de clientes
Definir los conceptos de fidelización y retención
Conocer los niveles de fidelización
¿Qué es la experiencia del cliente?
Presentación del reto: BellezaPlatzi
Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
Establecer el grado de retención de tus clientes
Conocer al cliente
Crear estrategias de fidelización
Crear un mapa de experiencia del cliente
Alinear la organización para fidelizar clientes
Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
Conocer las herramientas de fidelización
¿Cuáles son los tipos de recompensas?
Cómo planear un catálogo de Incentivos
Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
Ejecutar estrategias de fidelización
Implementar un programa de fidelización
Evaluar las estrategias implementadas
¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
¿Cómo medir el servicio al cliente?
¿Qué medir en cuanto al impacto de la estrategia de servicio al cliente para fidelizar?
Evaluar la redención de incentivos
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Aportes 14
Preguntas 4
wtf creo que el margen esta mal,
margen = (ingreso - costo)/ingreso*100%
=> margen de ganancia inicial = 70%
margen de ganancia después del regalo
60: ingreso total (60+15)0.3=22.5: costo total
margen de ganancia final= (60-22,5)/60100%=62,5% en vez de 20%
y a la rápida hubiera sido 70% menos 7.5% de regalo
No me quedaron claros los porcentajes que saco
1 punto es equivalente a 1 Dolar
Inversion promedio/cliente 25 dolares
Manicure : 50 puntos 2 visitas
Pedicure: 75 puntos 3 visitas
Corte de cabello : 100 puntos 4 visitas.
Manicure y pedicure: 150 puntos 6 visitas
Depilación 1 zona: 200 puntos 8 visitas.
Sesión completa de belleza con corte de cabello y depilación: 500 puntos 20 visitas.
Catalogo de Incentivos
Belleza Platzi
Cepillado de Pelo -> 60 ptos -> 2 visitas
Corte de Pelo -> 120 ptos -> 4 visitas
Manicure y Pedicure -> 120 ptos -> 4 visitas
Maquillaje -> 160 ptos -> 6 visitas
Masajes Relajantes -> 240 ptos -> 9 visitas
Corte/Cepillado + Manicure y Pedicure -> 280 ptos -> 10 visitas
Corte/Cepillado + Maquillaje -> 280 ptos -> 10 visitas
Producto Costo venta Costo recopensa 30% Puntos Margen costo Visitas
Cepilado de pelo 25 7.5 60 12.5 2
Corte de pelo 35 10.5 90 11.7 3
Manicura y pedicura 35 10.5 120 8.8 4
Maquillaje 40 12 150 8.0 5
Masaje relajante 60 18 180 10.0 6
no entendí u.u muy bien ésta parte ,faltaron un poco más de detalles.
Mi catalogo de incentivos establece que si me compran el pack de mascarillas faciales tienen que realizar 8 visitas. En todos mis productos los puntos que he establecido tienen un margen de ganancia de un 20%.
servicios Puntos Visitas
Manicure 20 3
Cepillado 30 3
Alisado 40 4
Corte 45 3
Corte y Cepillado 60 4
Pedicure 65 3
Pedicure y Manicure 80 4
Combo, corte, alisado, manicure pedicure y masaje relajacion 90 8
No fue muy clara la explicación de los porcentajes y cómo estableció los puntos.
Gracias. Muy claro
Excelente disertación
Belleza Platzy_com
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