Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
CURSO CORTO Y EFECTIVO
Me gustó el enfoque del curso y la importancia que se le da al autoconocimiento y la inteligencia emocional como herramientas para enfrentarse a conversaciones difíciles.
se resalta que una experiencia positiva para el cliente depende tanto del conocimiento técnico como de las habilidades relacionales y emocionales del colaborador.
Es breve pero lleno de información relevante.
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
Conviértete en un vendedor exitoso. Aprende estrategias de venta efectivas y usa tus habilidades para cautivar clientes.
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender
