Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
muy interactivo eso es genia
Excelente curso base para aprender a manejar las conversaciones difíciles, espero con ansia la segunda parte intermedia para ser mejor aun. Gracias y felicidades a la maestra.
Me gustó el enfoque del curso y la importancia que se le da al autoconocimiento y la inteligencia emocional como herramientas para enfrentarse a conversaciones difíciles.
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
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