Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
Mónica Mayén
Manager, Global Customer Care, SUMADI
Manager, Global Customer Care, SUMADI
me encanta porque es un curso muy dinamico de pautas
Me gustó el Curso, me llegó la notificación y lo ví, empezaré a ver más temas de habilidades blandas.
Muy bien el curso, rápido y directo al grano. Todxs, independientemente si interactúan directamente con clientes o no, deberían conocer estos conceptos.
La estructuración de como abordar clientes de forma positiva, una buena herramienta a la hora de tratar con clientes, y dar de forma sistematica y adaptativa una respuesta que deja una buena impresión del servicio que se esta dando.
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Desarrolla estrategias de ventas consultivas (B2B y B2C), aprende a usar CRMs como Salesforce para gestionar el ciclo de vida del cliente y mejora la atención y fidelización.
Toma el mando de cualquier negociación para conducirla hacia los resultados que tú quieres conseguir.
Desarrolla las habilidades necesarias para crear un e-commerce y potencia tus conocimientos para triunfar con un negocio en internet.
Gestiona y resuelve conflictos en el ámbito empresarial.
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