Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica
Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.
Casos Prácticos de CXR
- 3
Investigación de Usabilidad en E-commerce de Productos de Construcción
20:48 min - 4
Rediseño de Plataformas de Aseguradoras: Técnicas y Resultados
23:57 min - 5
Optimización de Sitios Web en la Industria Automotriz
18:46 min - 6
Investigación Estratégica en Experiencia del Cliente Inmobiliario
21:28 min - 7
Transformación Digital en la Educación: Casos Prácticos y Retos
14:33 min - 8
Investigación de Usuario para Mejorar Plataformas de Afores
20:07 min - 9
Investigación de Experiencia del Cliente en el Sector Bancario
25:21 min
Cierre
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Verónica Traynor
Cofundadora y directora en Puntolab
🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.
Raquel Suarez Net
CoDirectora en Puntolab México
software y recursos necesarios
- Editor de Texto
- App de Platzi
Opiniones del curso
4.6 · 178 opiniones
Juan Esteban Castañeda Guzman
@juanecastaneda·
Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos
Michela Quintana
@michelaqr·
Me gustó poder escuchar de expertos los casos reales, qué se les presentó y cómo lo resolvieron. Sirve mucho para los que recién estamos aprendiendo.
Jenny Motato Quiroz
@jmotato3036·
Los casos reales en cada capitulo nos sirvio para entender cada problemática en diferentes tipos de organización sean productos o servicios. Como abordarlos y buscar la mejora para la satisfacción del cliente. Excelente curso.
@mvinasco2474·
Gracias.
Ezra Torres
@ezra.torres·
Excelente curso, muy practico con los estudios de casos.
Juan Guillermo Bernal Giraldo
@bernalgguillermo·
Si bien no se entra en detalle sobre cada proyecto, si se evidencia en líneas generales lo que es importante a la hora de abordar cada uno. Las técnicas que conviene usar según cada contexto, los dolores y los aprendizajes para los investigadores. ¡Muy recomendado!
Mónica Cecilia Ruiz Minaya
@mruiz2703·
1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.
SAC TG
@tgconsultoressac·
El aprender a auto evaluar los clientes
PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZ
@paola.belalcazar·
ok
@cfortunatty·
Excelente curso!
Daniel ROCHA GONZÁLEZ
@danielrocha.alfaromeo·
Tan fácil como sencillo Tan difícil como imposible. un paso a la vez.
Diana Marcela Castano Gomez
@dimcasta·
Los casos de estudio reales.
Paula Marcela Gomez Henao
@paulgome·
Excelente curso
@jsmartima250·
Muy buen curso
David Martinez
@davamartinezrod·
Interesante ver los casos de uso. Recomendado como buen ierre para la linea de experiencia de usuario.
María Guadalupe Mendoza Luna
@nightregen·
Fue un caso do de se ponen a prueba las diferentes técnicas que hemos visto en clases aplicadas al mundo real y como pueden ir cambiando a lo largo de un proyecto
Hanerth Hernandez
@Hanerth·
Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.
Diana Carolina
@cfandino·
Comprender varias técnicas para las investigaciones que debemos tener en cuenta cuando tenemos un producto o un servicio y saber si es óptimo para los usuarios
Viridiana de los Angeles Melo Arroyo
@ViryAngelMeloArroyo·
Buen curso, me agrada que cuenten con casos prácticos dónde te cuenten la experiencia con personas que laboran en el área.
David Montealegre Rey
@davidmontealegrerey·
Es interesante para conocer casos reales sobre los cuales se aplican diferentes técnicas de investigación en contextos auténticos.
Alejandra Rojas
@maalroes·
Este curso permite comprender la realidad de las investigaciones
Angelica María Sánchez Borja
@ang.sanchezb·
Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!
Rolando Concepcion
@rolandoconcepcion·
Excelente curso
Daniel Camilo Encinales Plazas
@daniel.encinales·
Todo esta muy bien explicado
Javier Páez Moreno
@byjavierpaez·
Gracias. Muy buenos casos de estudio, enseña a generar empatía con los procesos y ser analítico en cada uno de los pasos de User Research.
Cindy Lewis
@cindylewis·
Excelente! Poder escuchar casos reales y la manera en que actuaron para mejorar el producto y realmente encontrar los whys eso es verdaderamente el contenido que muestra cómo se puede aplicar a un trabajo
Daniel Mendoza de la Pava
@dmendozad·
Es un curso útil gracias a que se enfoca en ver los casos de estudio frente a experiencias con clientes
cristhiam orlando medina blanco
@cristhiam.medina·
superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Cynthia Alondra León Abal
@_alondraleonabal·
es una experiencia técnica de lo que se debe considerar y aplicar en una investigación.
Albert Antonio Orellano Suarez
@albertorellano·
Amazing! Lo mejor son escuchar casos reales de procesos de investigación
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Trabaja como UX Researcher
43 horas
13 Profes
Aprende las habilidades necesarias para trabajar en el ámbito de la investigación con usuarios.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender