Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica
Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.
Clases del curso
Casos Prácticos de CXR
Cierre
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Verónica Traynor
Cofundadora y directora en Puntolab
🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.
Raquel Suarez Net
CoDirectora en Puntolab México
conocimientos previos
- User Research
- Diseño Centrado en el Usuario
- Fundamentos de Diseño de Interfaces UI y UX
software y recursos necesarios
- Editor de Texto
- App de Platzi
Opiniones del curso
4.6 · 175 opiniones
Juan Esteban Castañeda Guzman
@juanecastaneda·
Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos
Christian David Valderrama Vargas
@coordinador.htd·
NINGUNA
@dvalenciaf·
muy bien
Juan Guillermo Bernal Giraldo
@bernalgguillermo·
Si bien no se entra en detalle sobre cada proyecto, si se evidencia en líneas generales lo que es importante a la hora de abordar cada uno. Las técnicas que conviene usar según cada contexto, los dolores y los aprendizajes para los investigadores. ¡Muy recomendado!
Mónica Cecilia Ruiz Minaya
@mruiz2703·
1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.
Sebastián Villa Rhode
@sebastianvilla.r·
Excelente 👌
Rocio Argenis Avila Ortiz
@argavor·
.
@cfortunatty·
Excelente curso!
Daniel ROCHA GONZÁLEZ
@danielrocha.alfaromeo·
Tan fácil como sencillo Tan difícil como imposible. un paso a la vez.
Marimar Benitez
@marimarbendup·
Son muy interesantes todos los casos de estudio.
Natalia Arbelaez Suarez
@narbelae·
muy buenos y diversos casos de estudio.
Paula Marcela Gomez Henao
@paulgome·
Excelente curso
Hanerth Hernandez
@Hanerth·
Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.
Angelica María Sánchez Borja
@ang.sanchezb·
Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!
Cynthia Alondra León Abal
@_alondraleonabal·
es una experiencia técnica de lo que se debe considerar y aplicar en una investigación.
Monserrat Salgado
@medicenmonn·
Los aprendizajes mencionados en las pruebas que se relatan en el curso, son insights para saber qué hacer o esperar al hacer pruebas con usuarios reales
Sebastián Pineda Giraldo
@sepigrafo·
Execelente estos casos que permiten consolidar toda la teoría vista en otros cursos de UX. Un complemento necesario.
Julio Cesar Paz Zepeda
@juliocesarpazzepeda·
Buen audio curso, mediante las experiencias te ayuda a dar muchos tips de estrategias para la atención y seguimientos a clientes
Julio César Valle Castro
@juliocesarjcvc378·
soy nuevo en este tema, y me pareció un mundo maravilloso por explorar, gracias, Platzi
Diomar Hernandez
@dahernandez·
descubre uno la importancia de poder conocer Bien a UN cliente y sus beneficios
Santiago Herrera Gil
@santiagohg·
muy buen curso con casos que ayudan a aterrizar la práctica de los investigadores
Tania Sosa
@TaniaSosa·
Es muy útil escuchar como se aplican las diferentes técnicas, frameworks de CX en el campo de trabajo real y los resultados que se obtienen. Da mucha claridad acerca de cómo trabajar con usuarios / clientes reales.
Javier Torres Garrido
@javiertorresgarrido·
Excelente contenido y experiencia enriquecedora para los futuros proyectos
Julian Gil Cancino
@Juliangc1·
Este tipo de aproximaciones a casos reales son muy valiosas, ya que dejan aprendizajes desde la experiencia con clientes. Talvez agregaría un documento final de Situación actual, problema y solución.
Pedro Alexander Garzon
@pedro.garzon·
el curso me dio las bases para generar un buen estudio de cliente en base a los productos de mi organizacion
Edson Jair Cruz Rodriguez
@jacam227432·
excelente contenido
Jeimy Samantha Lozano Pardo
@jpardos·
Las entrevistas fueron interesantes, tal vez seria bueno mejorar un poco la forma como se lleva la entrevaste ya que en momentos era aburrido
Sebastian Grisales
@comercial2725·
Excelente curso para aprender a gestionar los estudiantes, me ayuda a entender mas los clientes que manejamos
Jaime Hernando García Henao
@jaimehenao·
Bastante instructivo los casos que muestran a manera de ejemplo reales.
Adriana Carlos
@adriana-carlos·
Que fue de casos prácticos
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Trabaja como UX Researcher
40 horas
12 Profes
Aprende las habilidades necesarias para trabajar en el ámbito de la investigación con usuarios.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender