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Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica

Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.

Casos Prácticos de CXR

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Verónica Traynor

Verónica Traynor

Cofundadora y directora en Puntolab

🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.

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CoDirectora en Puntolab México

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Opiniones del curso

4.6 · 178 opiniones

Juan Esteban Castañeda Guzmanhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Esteban Castañeda Guzman

@juanecastaneda·

Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos

Michela Quintanahttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Michela Quintana

@michelaqr·

Me gustó poder escuchar de expertos los casos reales, qué se les presentó y cómo lo resolvieron. Sirve mucho para los que recién estamos aprendiendo.

Jenny Motato Quirozhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jenny Motato Quiroz

@jmotato3036·

Los casos reales en cada capitulo nos sirvio para entender cada problemática en diferentes tipos de organización sean productos o servicios. Como abordarlos y buscar la mejora para la satisfacción del cliente. Excelente curso.

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@mvinasco2474·

Gracias.

Ezra Torreshttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Ezra Torres

@ezra.torres·

Excelente curso, muy practico con los estudios de casos.

Juan Guillermo Bernal Giraldohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Guillermo Bernal Giraldo

@bernalgguillermo·

Si bien no se entra en detalle sobre cada proyecto, si se evidencia en líneas generales lo que es importante a la hora de abordar cada uno. Las técnicas que conviene usar según cada contexto, los dolores y los aprendizajes para los investigadores. ¡Muy recomendado!

Mónica Cecilia Ruiz Minayahttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Mónica Cecilia Ruiz Minaya

@mruiz2703·

1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.

SAC TGhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

SAC TG

@tgconsultoressac·

El aprender a auto evaluar los clientes

PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZ

@paola.belalcazar·

ok

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@cfortunatty·

Excelente curso!

Daniel ROCHA GONZÁLEZhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Daniel ROCHA GONZÁLEZ

@danielrocha.alfaromeo·

Tan fácil como sencillo Tan difícil como imposible. un paso a la vez.

Diana Marcela Castano Gomezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Diana Marcela Castano Gomez

@dimcasta·

Los casos de estudio reales.

Paula Marcela Gomez Henaohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Paula Marcela Gomez Henao

@paulgome·

Excelente curso

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@jsmartima250·

Muy buen curso

David Martinezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

David Martinez

@davamartinezrod·

Interesante ver los casos de uso. Recomendado como buen ierre para la linea de experiencia de usuario.

María Guadalupe Mendoza Lunahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

María Guadalupe Mendoza Luna

@nightregen·

Fue un caso do de se ponen a prueba las diferentes técnicas que hemos visto en clases aplicadas al mundo real y como pueden ir cambiando a lo largo de un proyecto

Hanerth Hernandezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Hanerth Hernandez

@Hanerth·

Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.

Diana Carolinahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Diana Carolina

@cfandino·

Comprender varias técnicas para las investigaciones que debemos tener en cuenta cuando tenemos un producto o un servicio y saber si es óptimo para los usuarios

Viridiana de los Angeles Melo Arroyohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Viridiana de los Angeles Melo Arroyo

@ViryAngelMeloArroyo·

Buen curso, me agrada que cuenten con casos prácticos dónde te cuenten la experiencia con personas que laboran en el área.

David Montealegre Reyhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

David Montealegre Rey

@davidmontealegrerey·

Es interesante para conocer casos reales sobre los cuales se aplican diferentes técnicas de investigación en contextos auténticos.

Alejandra Rojashttps://static.platzi.com/media/flags/MT.png

Alejandra Rojas

@maalroes·

Este curso permite comprender la realidad de las investigaciones

Angelica María Sánchez Borjahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Angelica María Sánchez Borja

@ang.sanchezb·

Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!

Rolando Concepcionhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Rolando Concepcion

@rolandoconcepcion·

Excelente curso

Daniel Camilo Encinales Plazashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Daniel Camilo Encinales Plazas

@daniel.encinales·

Todo esta muy bien explicado

Javier Páez Morenohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Javier Páez Moreno

@byjavierpaez·

Gracias. Muy buenos casos de estudio, enseña a generar empatía con los procesos y ser analítico en cada uno de los pasos de User Research.

Cindy Lewishttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cindy Lewis

@cindylewis·

Excelente! Poder escuchar casos reales y la manera en que actuaron para mejorar el producto y realmente encontrar los whys eso es verdaderamente el contenido que muestra cómo se puede aplicar a un trabajo

Daniel Mendoza de la Pavahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Daniel Mendoza de la Pava

@dmendozad·

Es un curso útil gracias a que se enfoca en ver los casos de estudio frente a experiencias con clientes

cristhiam orlando medina blancohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

cristhiam orlando medina blanco

@cristhiam.medina·

superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Cynthia Alondra León Abalhttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Cynthia Alondra León Abal

@_alondraleonabal·

es una experiencia técnica de lo que se debe considerar y aplicar en una investigación.

Albert Antonio Orellano Suarezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Albert Antonio Orellano Suarez

@albertorellano·

Amazing! Lo mejor son escuchar casos reales de procesos de investigación

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