Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica
Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.
Casos Prácticos de CXR
- 3
Investigación de Usabilidad en E-commerce de Productos de Construcción
20:48 min - 4
Rediseño de Plataformas de Aseguradoras: Técnicas y Resultados
23:57 min - 5
Optimización de Sitios Web en la Industria Automotriz
18:46 min - 6
Investigación Estratégica en Experiencia del Cliente Inmobiliario
21:28 min - 7
Transformación Digital en la Educación: Casos Prácticos y Retos
14:33 min - 8
Investigación de Usuario para Mejorar Plataformas de Afores
20:07 min - 9
Investigación de Experiencia del Cliente en el Sector Bancario
25:21 min
Cierre
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Verónica Traynor
Cofundadora y directora en Puntolab
🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.
Raquel Suarez Net
CoDirectora en Puntolab México
software y recursos necesarios
- Editor de Texto
- App de Platzi
Opiniones del curso
4.6 · 178 opiniones
Juan Esteban Castañeda Guzman
@juanecastaneda·
Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos
Jenny Motato Quiroz
@jmotato3036·
Los casos reales en cada capitulo nos sirvio para entender cada problemática en diferentes tipos de organización sean productos o servicios. Como abordarlos y buscar la mejora para la satisfacción del cliente. Excelente curso.
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Buen curso.
@dvalenciaf·
muy bien
Daniel Moreno
@daniel.moreno.espitia.oficial·
Los contenido fueron de gran utilidad, ya que considero que me serviran para aplicarlos y ponerlos en practica en mi entorno laboral. Muchas gracias¡¡ :) :D
Mónica Cecilia Ruiz Minaya
@mruiz2703·
1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.
SAC TG
@tgconsultoressac·
El aprender a auto evaluar los clientes
Fredy Montenegro Galarza
@fmontenegro·
Excelente curso con la demostración de herramientas en este campo.
PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZ
@paola.belalcazar·
ok
Marimar Benitez
@marimarbendup·
Son muy interesantes todos los casos de estudio.
Jennifer Carvajal De Los Rios
@JenniCarvajalD·
Excelente curso... Gracias!!!
Bibiana Andrea Giraldo Gil
@bigirald·
My practico muchas gracias
Natalia Alvarez Gomez
@natalalv·
El hecho de que sea tipo podcast puede llamar la atención más que textos o videos. Muy bueno
María Paula Molano
@mapim9494·
Oír los casos reales.
Juan Martin Arias Cortes
@juanmartin1045·
Es muy grato aprender de los grandes, gracias profe Vero, por permitirme conocer sobre las experiencias de trabajo, aprendizajes, aciertos y desaciertos que han tenido y así entender con mayor facilidad los retos que me depararán como UX Researcher.
David Martinez
@davamartinezrod·
Interesante ver los casos de uso. Recomendado como buen ierre para la linea de experiencia de usuario.
Hanerth Hernandez
@Hanerth·
Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.
Diana Carolina
@cfandino·
Comprender varias técnicas para las investigaciones que debemos tener en cuenta cuando tenemos un producto o un servicio y saber si es óptimo para los usuarios
Javier Suárez Meerhoff
@msaj2000hotmailcom·
Muy buen audiocurso para poder ver y poner en prácticas conceptos y técnicas que se han desarrollado en cursos anteriores!
Angelica María Sánchez Borja
@ang.sanchezb·
Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!
Andrés Arrieta
@Andrez.Arrieta·
Excelentes experiencias
Daniel Mendoza de la Pava
@dmendozad·
Es un curso útil gracias a que se enfoca en ver los casos de estudio frente a experiencias con clientes
Julieth Carolina Pallares Osorio
@julieth.pallares·
Los casos de estudio fueron abordados en un tiempo justo y brindaron la guía para la identificación de varios escenarios
@Carmen_Carro·
Me gustó mucho tener ejemplos de casos pero el formato audio es horrible, no me gusta que solamente se pueda oir en la app, no tiene sentido ni es accesible bloquear contenido a los usuarios de web.
Cynthia Alondra León Abal
@_alondraleonabal·
es una experiencia técnica de lo que se debe considerar y aplicar en una investigación.
@cvanoordt·
Poder conocer como una buena investigación impacta en los resultados del ejercicio.
Jeisson Fabian Guillen Oviedo
@jeisson.guillen·
Que buen curso
Aleja Henao Espitia
@alejahenaoe·
Me gustó que fueran casos reales, me gustaría poder escuchar a mayor velocidad para optimizar el tiempo
Renzo Tincopa Barreto
@TincoNomad·
Muchas gracias por este curso. La información es muy buena y esta lista para usar ahora. Gracias
FRANCISCO AMEZQUITA
@famezquita·
Buenos conceptos
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Trabaja como UX Researcher
43 horas
13 Profes
Aprende las habilidades necesarias para trabajar en el ámbito de la investigación con usuarios.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender