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Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica

Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.

Clases del curso

Casos Prácticos de CXR

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Verónica Traynor

Verónica Traynor

Cofundadora y directora en Puntolab

🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.

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Raquel Suarez Net

Raquel Suarez Net

CoDirectora en Puntolab México

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conocimientos previos

  • User Research
  • Diseño Centrado en el Usuario
  • Fundamentos de Diseño de Interfaces UI y UX

software y recursos necesarios

  • Editor de Texto
  • App de Platzi
Opiniones del curso

4.6 · 178 opiniones

Juan Esteban Castañeda Guzmanhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Esteban Castañeda Guzman

@juanecastaneda·

Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos

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@mvinasco2474·

Gracias.

Ezra Torreshttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Ezra Torres

@ezra.torres·

Excelente curso, muy practico con los estudios de casos.

Sebastián Correa Ríoshttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Sebastián Correa Ríos

@scorrear·

FELICITACIONES

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@dcardona2068·

las preguntas versus las posibles respuestas son demasiado largas y con muy poco tiempo

Daniel Morenohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Daniel Moreno

@daniel.moreno.espitia.oficial·

Los contenido fueron de gran utilidad, ya que considero que me serviran para aplicarlos y ponerlos en practica en mi entorno laboral. Muchas gracias¡¡ :) :D

Mónica Cecilia Ruiz Minayahttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Mónica Cecilia Ruiz Minaya

@mruiz2703·

1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.

Fredy Montenegro Galarzahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Fredy Montenegro Galarza

@fmontenegro·

Excelente curso con la demostración de herramientas en este campo.

Natalia Alvarez Gomezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Natalia Alvarez Gomez

@natalalv·

El hecho de que sea tipo podcast puede llamar la atención más que textos o videos. Muy bueno

María Paula Molanohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

María Paula Molano

@mapim9494·

Oír los casos reales.

David Martinezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

David Martinez

@davamartinezrod·

Interesante ver los casos de uso. Recomendado como buen ierre para la linea de experiencia de usuario.

David Montealegre Reyhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

David Montealegre Rey

@davidmontealegrerey·

Es interesante para conocer casos reales sobre los cuales se aplican diferentes técnicas de investigación en contextos auténticos.

Natalia Marramahttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

Natalia Marrama

@n.marrama·

.

Daniel Camilo Encinales Plazashttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Daniel Camilo Encinales Plazas

@daniel.encinales·

Todo esta muy bien explicado

Javier Armando Páez Morenohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Javier Armando Páez Moreno

@byjavierpaez·

Gracias. Muy buenos casos de estudio, enseña a generar empatía con los procesos y ser analítico en cada uno de los pasos de User Research.

Andrés Arrietahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Andrés Arrieta

@Andrez.Arrieta·

Excelentes experiencias

Nibaldo Rojas Godoyhttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Nibaldo Rojas Godoy

@nibaldor·

Buen curso, gracias por la presentación para avanzar en la ruta de Experiencia Usuario. #NuncaParesDeAprender 🚀

cristhiam orlando medina blancohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

cristhiam orlando medina blanco

@cristhiam.medina·

superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Albert Antonio Orellano Suarezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Albert Antonio Orellano Suarez

@albertorellano·

Amazing! Lo mejor son escuchar casos reales de procesos de investigación

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@cvanoordt·

Poder conocer como una buena investigación impacta en los resultados del ejercicio.

Monserrat Salgadohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Monserrat Salgado

@medicenmonn·

Los aprendizajes mencionados en las pruebas que se relatan en el curso, son insights para saber qué hacer o esperar al hacer pruebas con usuarios reales

Sebastián Pineda Giraldohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Sebastián Pineda Giraldo

@sepigrafo·

Execelente estos casos que permiten consolidar toda la teoría vista en otros cursos de UX. Un complemento necesario.

Lorena Pasos Garcíahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Lorena Pasos García

@soylorepasos·

Me gustó mucho. Bastante completo y aportante.

Sandy Villavicenciohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Sandy Villavicencio

@sandy262·

Este curso, realmente es para entender mejor el Customer Experience Research, las técnicas a utilizar, y como aplicarlo.

Wolfgang Mendezhttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Wolfgang Mendez

@wolfgangmndezcuicas·

Esas conversaciones dan idea de como se generan los procesos de mejorar no solo para el mundo digital. Espero mas cursos y conversatorios como este. Gracias

Emily Valentina Gaitan Velascohttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

Emily Valentina Gaitan Velasco

@emilygaitanv·

me gusta que nos pongas casos de estudio reales, así puedo ver como es el comportamiento en la vida real de un caso de estudio

Dani Villalonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Dani Villalon

@danivillalon·

Interesantes puntos de vista de diferentes profesionales del sector UX_

Dani Landahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Dani Landa

@danilanda·

Me gusta mucho este tipo de cursos donde podemos escuchar la experiencia de profesionistas

Santiago Herrera Gilhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Santiago Herrera Gil

@santiagohg·

muy buen curso con casos que ayudan a aterrizar la práctica de los investigadores

Digna Luz Duran Montealegrehttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Digna Luz Duran Montealegre

@digna.duran·

buen curso...

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