
Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.
Clases del curso
Casos Prácticos de CXR
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Conoce quién enseña el curso

Verónica Traynor
Cofundadora y directora en Puntolab
🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.
conocimientos previos
- User Research
- Diseño Centrado en el Usuario
- Fundamentos de Diseño de Interfaces UI y UX
software y recursos necesarios
- Editor de Texto
- App de Platzi
4.6 · 173 opiniones


Juan Esteban Castañeda Guzman
Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos


Ezra Torres
Excelente curso, muy practico con los estudios de casos.


muy bien


las preguntas versus las posibles respuestas son demasiado largas y con muy poco tiempo


Mónica Cecilia Ruiz Minaya
1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.


Sebastián Villa Rhode
Excelente 👌

PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZ
ok

Daniel ROCHA GONZÁLEZ
Tan fácil como sencillo Tan difícil como imposible. un paso a la vez.


Marimar Benitez
Son muy interesantes todos los casos de estudio.


Bibiana Andrea Giraldo Gil
My practico muchas gracias


Natalia Alvarez Gomez
El hecho de que sea tipo podcast puede llamar la atención más que textos o videos. Muy bueno

María Paula Molano
Oír los casos reales.


Juan Martin Arias Cortes
Es muy grato aprender de los grandes, gracias profe Vero, por permitirme conocer sobre las experiencias de trabajo, aprendizajes, aciertos y desaciertos que han tenido y así entender con mayor facilidad los retos que me depararán como UX Researcher.

Muy buen curso


Hanerth Hernandez
Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.

Diana Carolina
Comprender varias técnicas para las investigaciones que debemos tener en cuenta cuando tenemos un producto o un servicio y saber si es óptimo para los usuarios


Angelica María Sánchez Borja
Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!


Rolando Concepcion
Excelente curso


Julieth Carolina Pallares Osorio
Los casos de estudio fueron abordados en un tiempo justo y brindaron la guía para la identificación de varios escenarios


Me gustó mucho tener ejemplos de casos pero el formato audio es horrible, no me gusta que solamente se pueda oir en la app, no tiene sentido ni es accesible bloquear contenido a los usuarios de web.


cristhiam orlando medina blanco
superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr


Albert Antonio Orellano Suarez
Amazing! Lo mejor son escuchar casos reales de procesos de investigación


Jeisson Fabian Guillen Oviedo
Que buen curso


Monserrat Salgado
Los aprendizajes mencionados en las pruebas que se relatan en el curso, son insights para saber qué hacer o esperar al hacer pruebas con usuarios reales


María Cecilia Falcón Barreto
Quiero más de esto! Pero además, sería bueno dar pistas de presupuestos según los casos


Yuby lizeth Pinto
Da a conocer términos y funcionalidades para lograr una mejor experiencia al cliente

rene rivas
Bien conoci formas nueva de solcuion de problemas


Sandy Villavicencio
Este curso, realmente es para entender mejor el Customer Experience Research, las técnicas a utilizar, y como aplicarlo.


Julio Cesar Paz Zepeda
Buen audio curso, mediante las experiencias te ayuda a dar muchos tips de estrategias para la atención y seguimientos a clientes

July Alexandra Pinzón Pineda
La calidad de contenido
Complementa este curso con nuestras rutas de aprendizaje

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Crea productos y servicios con sistemas de diseño centrados en el usuario implementando metodologías y herramientas UI/UX.




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