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Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Curso de Experiencia de Cliente: Estudios Prácticos

Nivel Intermedio
11 clases
3 horas de contenido
6 horas de práctica

Analiza experiencias prácticas para mejorar la experiencia del cliente y crear estrategias efectivas basadas en casos del mundo real. Aprende técnicas de investigación, como entrevistas y mapas de jornada, para identificar necesidades y diseñar productos innovadores.

Clases del curso

Casos Prácticos de CXR

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Verónica Traynor

Verónica Traynor

Cofundadora y directora en Puntolab

🔎 Verónica, co-fundadora de Punto Lab y su equipo de investigadoras te acompañarán en este curso.

Ver cursos de Verónica

conocimientos previos

  • User Research
  • Diseño Centrado en el Usuario
  • Fundamentos de Diseño de Interfaces UI y UX

software y recursos necesarios

  • Editor de Texto
  • App de Platzi
Opiniones del curso

4.6 · 173 opiniones

Juan Esteban Castañeda Guzmanhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Esteban Castañeda Guzman

@juanecastaneda·

Esta muy orientado al costumer experience a nivel digital, me gustaria que hubiera tratado mas temas de experiencia en otro ambitos

Ezra Torreshttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Ezra Torres

@ezra.torres·

Excelente curso, muy practico con los estudios de casos.

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@dvalenciaf·

muy bien

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@dcardona2068·

las preguntas versus las posibles respuestas son demasiado largas y con muy poco tiempo

Mónica Cecilia Ruiz Minayahttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Mónica Cecilia Ruiz Minaya

@mruiz2703·

1. A través de los casos prácticos pude rescatar la comunicación con los clientes integral. El Mapear puntos ciegos del proyecto. No enamorarse de los hallazgos 2. Puntos ciegos: El reclutamiento lo hizo el cliente, no les daban incentivos a los usuarios... Los investigadores no sabían que el cliente no estaba dando incentivos. 3. El cliente llega con un tiempo determinado, pero hay muchos puntos a tener en cuenta, a veces adaptarse a los tiempos cortos del cliente puede afectar la calidad de la investigación. 4. Tener comunicación entre investigadores para poder negociar.

Sebastián Villa Rhodehttps://static.platzi.com/media/flags/DO.png

Sebastián Villa Rhode

@sebastianvilla.r·

Excelente 👌

PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

PAOLA ANDREA BELALCAZAR MUÑOZ

@paola.belalcazar·

ok

Daniel ROCHA GONZÁLEZhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Daniel ROCHA GONZÁLEZ

@danielrocha.alfaromeo·

Tan fácil como sencillo Tan difícil como imposible. un paso a la vez.

Marimar Benitezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Marimar Benitez

@marimarbendup·

Son muy interesantes todos los casos de estudio.

Bibiana Andrea Giraldo Gilhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Bibiana Andrea Giraldo Gil

@bigirald·

My practico muchas gracias

Natalia Alvarez Gomezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Natalia Alvarez Gomez

@natalalv·

El hecho de que sea tipo podcast puede llamar la atención más que textos o videos. Muy bueno

María Paula Molanohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

María Paula Molano

@mapim9494·

Oír los casos reales.

Juan Martin Arias Corteshttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Juan Martin Arias Cortes

@juanmartin1045·

Es muy grato aprender de los grandes, gracias profe Vero, por permitirme conocer sobre las experiencias de trabajo, aprendizajes, aciertos y desaciertos que han tenido y así entender con mayor facilidad los retos que me depararán como UX Researcher.

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@jsmartima250·

Muy buen curso

Hanerth Hernandezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Hanerth Hernandez

@Hanerth·

Me encanto cada uno de los ejemplos en la clase muy buen contenido.

Diana Carolinahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Diana Carolina

@cfandino·

Comprender varias técnicas para las investigaciones que debemos tener en cuenta cuando tenemos un producto o un servicio y saber si es óptimo para los usuarios

Angelica María Sánchez Borjahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Angelica María Sánchez Borja

@ang.sanchezb·

Nada como conocer de un tema a travès de casos reales!

Rolando Concepcionhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Rolando Concepcion

@rolandoconcepcion·

Excelente curso

Julieth Carolina Pallares Osoriohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Julieth Carolina Pallares Osorio

@julieth.pallares·

Los casos de estudio fueron abordados en un tiempo justo y brindaron la guía para la identificación de varios escenarios

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@Carmen_Carro·

Me gustó mucho tener ejemplos de casos pero el formato audio es horrible, no me gusta que solamente se pueda oir en la app, no tiene sentido ni es accesible bloquear contenido a los usuarios de web.

cristhiam orlando medina blancohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

cristhiam orlando medina blanco

@cristhiam.medina·

superrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr

Albert Antonio Orellano Suarezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Albert Antonio Orellano Suarez

@albertorellano·

Amazing! Lo mejor son escuchar casos reales de procesos de investigación

Jeisson Fabian Guillen Oviedohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jeisson Fabian Guillen Oviedo

@jeisson.guillen·

Que buen curso

Monserrat Salgadohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Monserrat Salgado

@medicenmonn·

Los aprendizajes mencionados en las pruebas que se relatan en el curso, son insights para saber qué hacer o esperar al hacer pruebas con usuarios reales

María Cecilia Falcón Barretohttps://static.platzi.com/media/flags/PY.png

María Cecilia Falcón Barreto

@onionideas·

Quiero más de esto! Pero además, sería bueno dar pistas de presupuestos según los casos

Yuby lizeth Pintohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yuby lizeth Pinto

@yuby.pinto·

Da a conocer términos y funcionalidades para lograr una mejor experiencia al cliente

rene rivashttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

rene rivas

@tathot·

Bien conoci formas nueva de solcuion de problemas

Sandy Villavicenciohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Sandy Villavicencio

@sandy262·

Este curso, realmente es para entender mejor el Customer Experience Research, las técnicas a utilizar, y como aplicarlo.

Julio Cesar Paz Zepedahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Julio Cesar Paz Zepeda

@juliocesarpazzepeda·

Buen audio curso, mediante las experiencias te ayuda a dar muchos tips de estrategias para la atención y seguimientos a clientes

July Alexandra Pinzón Pinedahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

July Alexandra Pinzón Pineda

@julypineda28·

La calidad de contenido

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