Investigación UX para ONGs: Estrategias de Donación Efectiva

¿Cómo se inició el proyecto para ayudar a una ONG en temas de donaciones?

En un mundo donde las organizaciones sin fines de lucro dependen cada vez más de donantes privados, entender la mejor manera de atraerlos se convierte en una habilidad crucial. En este contexto, un grupo de investigadoras colaboró con una organización de la sociedad civil enfocada en el desarrollo de niños y adolescentes en situación de abandono. La ONG enfrentaba una fuerte dependencia económica de los fondos federales y buscaba ampliarse buscando donantes individuales o corporativos.

• Problema del cliente: Dependencia de fondos federales para financiarse.
• Objetivo del proyecto: Identificar nuevos donantes individuales y empresariales.
• Estrategia: Comprender las barreras y motivaciones de los nuevos donantes.

¿Qué técnicas se usaron para comprender a los donantes?

Para abordar el reto, se realizaron cinco rondas de entrevistas con cuatro diferentes perfiles relacionados con el proceso de donación. Estos perfiles incluyeron:

1. Colaboradores de la organización: Para entender sus experiencias y desafíos internos.
2. Donantes individuales actuales: Para analizar sus motivaciones y barreras al donar.
3. Donantes individuales de otras causas: Para explorar diferencias y similitudes en sus experiencias de donación.
4. Expertos en procuración de fondos: Para obtener insights sobre estrategias efectivas de recaudación de fondos.

Esta variedad de enfoques proporcionó un panorama más completo de las dinámicas de donación y permitió una mejor comprensión de los desafíos que enfrentaba la ONG.

¿Cuáles fueron los desafíos y aprendizajes más significativos?

La transición de trabajar con empresas comerciales a colaborar con una ONG mostró diferencias notables. Uno de los principales aprendizajes fue ajustar las expectativas de tiempo y metodología:

• Gestión del tiempo: El ritmo de trabajo de la ONG era menos acelerado que otras industrias, requiriendo una modificación en las dinámicas habituales de las metodologías ágiles.
• Barreras de comunicación: La utilización de términos técnicos y en inglés, como "User Research," generó confusión. Fue necesario adaptar el lenguaje y explicar conceptos de forma más accesible.
• Entendimiento del cliente: La confusión inicial sobre los objetivos del proyecto (como la idea errónea de que se les desarrollaría una página web) hizo evidente la importancia de clarificar los alcances y beneficios del Research desde el inicio.

¿Qué concluyó el cliente tras la investigación?

La investigación proporcionó al cliente una visión profunda de las barreras internas y externas que enfrentaba.

• Valoración interna: Los colaboradores finalmente pudieron expresar y contribuir, identificando aspectos que podían mejorar la experiencia de donación.
• Estrategias futuras: Aunque algunos proyectos se pausaron por la contingencia sanitaria, la información recibida sirvió como base para crear futuras estrategias. La meta fue dotar a la ONG de herramientas que les confiriescen autonomía y no dependencia del equipo investigador.

¿Qué aprendizajes se llevaron las investigadoras y qué recomiendan?

• Importancia del piloto: Al diseñar entrevistas, fue crucial pilotar guías para evitar respuestas triviales sobre la donación.
• Entregables más digeribles: En lugar de abrumar al cliente con información extensa, se optó por presentar microacciones claras y alcanzables.
• Educación del cliente: Es esencial que las organizaciones comprendan desde el principio el valor de la investigación, para qué sirve, y cómo pueden utilizar la información recopilada.

Finalmente, el proyecto resaltó la importancia de la colaboración y la comunicación clara en el trabajo con ONGs. Las investigadoras enfatizan la necesidad de establecer una comprensión común y ofrecer soluciones prácticas adaptadas a la realidad y necesidades del cliente.