Diferencias entre Usabilidad e Investigación de Experiencia de Usuario

Es importante distinguir la usabilidad de investigación de la experiencia de usuario o user experience research. Ya que no sirven para lo mismo y entender en qué consiste cada una ahorrará tiempo y esfuerzo.

Un producto o servicio puede ser usable (sencillo, fácil de entender, flujo lógico, etc.), pero puede que no sea relevante o útil para el usuario.

Por ejemplo: puede que la app que está usando la persona esté muy bien diseñada (sea bonita, sencilla, atractiva, etc.), pero es totalmente inútil, no le resuelve lo que necesita, la información le parece obvia o redundante, quizá incluso la propuesta de valor le parezca obsoleta.

La investigación de usuario sirve para detectar estos factores. Va más allá de la interfaz, explora más aspectos de la experiencia como el contexto, conexión a internet, otros objetos que usa la persona para resolver dudas, etc. Todos estos factores pueden inhibir u obstaculizar el uso del producto.

A continuación una tabla comparativa para que quede más claro.