Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
Es un oportunidad de identificar aspectos que podemos mejorar en nuestro servicio.
Excelente
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
Super claro, respira y se empático!
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
excelente
Excelente
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Muy práctico y eficaz
muy bien
Genial
Excelente.
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
ok
Excelente curso
Un muy buen aporte al servicio al cliente, dando como base el control de nuestras emociones e inteligencia emocional
Excelente curso, muchas gracias
Muy útil
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
excelente
Buen curso ya solo me falta uno para terminar
Gracias
El mejor contenido
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Excelente curso!!!
