Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
excelente curso
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
excelente curso
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es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Excelente curso
Excelente información, clara y concisa
Excelente curso, muchas gracias
Excelente aprendí mucho sobre manejo de las emociones y como no afectarme cuando tenga tipos de clientes
Muy útil
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
breve y conciso, muchas gracias
ESTUVO PERFECTO
Gracias
El mejor contenido
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Excelente curso!!!
Rápida y precisa en sus clases.
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Excelente contenido
Excelente curso y fácil de aplicar!
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Muy buen curso, muchas gracias
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Excelente curso
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
