Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
La inteligencia emocional es una de las habilidades más importante para el éxito integral
Muy buenos los mensajes.
Muchas gracias, me gusto mucho.
Es un oportunidad de identificar aspectos que podemos mejorar en nuestro servicio.
Excelente
Los 5 pilares de la inteligencia emocional de Daniel Goleman Autoconciencia, autorregulación; automotivación; empatía y socialbilidad
excelente curso
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
Excelente
SUPERRRR
Excelente.
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Me gusto mucho la manera en la que explica cada tema.
Excelente material
Excelente información, clara y concisa
Excelente curso, muchas gracias
Muy útil
excelente
breve y conciso, muchas gracias
ESTUVO PERFECTO
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Aprender a controlar mis emociones
Excelente curso!!!
Rápida y precisa en sus clases.
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Excelente curso y fácil de aplicar!
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
