Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
excelente
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
Es un curso muy valioso, con contenido claro para mejorar la comunicación con clientes, entenderlos y poder acompañarlos. Considero que el contenido sirve para distintos tipos de relaciones, no sólo para con clientes.
Aprender a controlar mis emociones
Contenido de buena calidad y aprendizaje
Excelente curso!!!
Lo mejor de este curso es que te forma con herramientas reales que puedes poner en practica de forma inmediata
Exelente curso muh bien explicado y de gran ayuda en mis labores de atencion al cliente
Muy buen curso, muchas gracias
Me encantó este curso porque me permitió conocer técnicas para manejar momentos difíciles con el cliente
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
Excelente !
Nos enseña a como escuchar y dar solución a los problemas de los clientes
Muy dinámica la plataforma, muchas gracias!
Aprendizaje rápido
Excelente Explicacion de como manejar los diferentes tipos de clientes y personas
Muy clara la exposición del contenido y las practicas.
Gracias, por el curso, se aprende a tomarse el tiempo de escuchar, reconocer, usar lenguaje mayormente positivo, no olvidar que se esta tratando con personas y mantener las buenas relaciones, hay que respirar antes de responder!
Excelente curso, uno no tiene idea de estos temas y la importancia hasta q se tocan y puedes ver la importancia de tenerlo presente.
Excelente curso
excelente curso
sinceramente usualmente tengo super bajas expectativas en estos tipos de cursos de manejo de emociones, pero la instructora es demasiado buena explicando y el contenido que se comparte igual
me gustó que es un contenido, sencillo y precisó en el punto que quieren enseñar
Buen contenido y esencial
excelente
Brillante contenido y exponente.
Muy acertado y claro, muy buen manejo del contenido, excelente curso y docente!
saber el verdadero significado de manejar conversaciones dificiles con clientes
Excelente, curso. Me ayudo muchisimo a entender y a aprender del como me siento en el momento de hablar con mis clientes. Hace poco empecé un nuevo puesto de Gerente de cuenta y toda la información me cayo como anillo al dedo.
