Desarrolla habilidades para manejar conversaciones difíciles con clientes. Aprende técnicas como la prevención, el enfoque positivo y la inteligencia emocional, y practica con roleplays y scripts para aplicar en situaciones reales.
me he encontrado con clientes que a pesar de que se les da soluciones no las aceptan, he utilizado diferentes herramientas y aunque la comunicación sea acertiva y conozcan las políticas y leyes no las aceptan, hay momentos en que simplemente se debe decir "lo siento no lo puedo ayudar"
excelente curso
Excelente curso para conocer las técnicas y practicas a tener en cuenta para la relación con el cliente y ofrecer la mejor atención posible
Muy práctico y eficaz
es un desafío tratar de restar lo negativo para ofrecer lo positivo
todo muy bueno
Excelente material
Excelente información, clara y concisa
me encanto porque nos ayuda de como ir resolviendo problemas o situaciones que se nos pueden presentar a diario.. Y algo muy importante aprender la inteligencia emocional
Te ayuda y te edifica a la hora de tratar un cliente en una situación difícil.
Excelente aprendí mucho sobre manejo de las emociones y como no afectarme cuando tenga tipos de clientes
Excelente tema. Siempre en pro de mejorar para un mejor servicio al cliente
Las herramientas brindadas y el hilo conductor de los conceptos
excelente
Para los que trabajamos en TI a veces se nos olvida que los usuarios son nuestros clientes internos y el trato debe alinearse con las recomendaciones dadas en el curso.
breve y conciso, muchas gracias
ESTUVO PERFECTO
Gracias
El mejor contenido
Aprender a controlar mis emociones
Rápida y precisa en sus clases.
aprender a escuchar y mantener la calma ante conversaciones difíciles
Excelente contenido
Excelente curso y fácil de aplicar!
Excelente curso
Me encanta la manera de poder solucionar de una forma tan simple una conversación con un cliente que este molesto y a la ves poder tener un autocontrol sobre nuestros sentimientos
gracias a este curso, he podido determinar algunos fallos que he tenido y mejorar día a día
excelente el curso y las herramientas que usó la tutora para explicar los temas, fue muy clara y precisa y las preguntas del test, muy relacionadas con lo que se aprendió en el curso.
Eficiente al transmitir información, provee de herramientas que facilitan la acción
Aprendizaje rápido
