Estrategias de Marketing en el Momento Cero de la Verdad (ZMOT)

Clase 7 de 26 • Curso de Psicología del Consumidor

Resumen

El proceso de compra que vive un consumidor está compuesto por numerosas etapas y cada una de ellas merece un trato y una estrategia diferente. Existe uno que merece especial atencion y es el Momento cero de la verdad (ZMOT)

ZMOT: Zero Moment of truth

Procter and Gamble introdujo, hace muchos años, el término Primer Momento de la Verdad. Este se refiere a la primera vez que el consumidor está frente a un producto y lo evalúa para su compra. Gracias a la tecnología, ahora tenemos el ZMOT, que es el momento donde el usuario decide que QUIERE un producto y empieza a buscar información referente a él.

Nuestro trabajo es estar ahí en las búsquedas que realicen los usuarios y darles la información que necesitan para sentir que están realizando la compra correcta y que nuestro producto satisface sus necesidades.

Contribución creada con los aportes de: Mayra López.

Daniela Zenea Garcia

student•

ZERO MOMENTO OF TRUTH Momento en que el usuario se dirige a obtener información de un producto (físicamente en góndola o a través de un buscador). Debemos CAPTAR SU ATENCIÓN y lograr que tenga el ESTÍMULO de conocer nuestro producto, para que en el momento de SELECCIÓN Y COMPRA sea a nuestro favor.

Xavier Carrera

student•

Rosvyl Ashly Vasquez Meza

student•

Algunas estrategias que muestra el manual (que está en la sección de archivos) son:

Aparecer en el lugar adecuado
Mostrarse con más frecuencia
Mostrar el contenido adecuado
Medir

César Mejía Silva

student•

Gracias por el resumen 👍👍

Ladyy Arcata Figueroa

student•

ZMOT o Momento Cero de la Verdad d forma esencial, este término hace referencia al momento preciso en que un consumidor se decide a comprar un producto.

Jossymarc Casas Mezu

student•

El ZMOT es la nueva forma que tienen los consumidores de buscar información en internet del producto que desean comprar antes de tomar una decisión de compra.

Alejandro Daniel Olivera Linares

student•

si el ZMOT ahora se presenta principalmente de forma digital. hay algun termino para cuando el cliente va de forma fisica a contrasrar y terminar de decidir?

Paula Andrea Gaviria

teacher•

ROPO: research Online, Purchase Offline.

Jesús Ulises Guadarrama Chávez

student•

ZMOT (Momento Cero de la Verdad)

Procter and Gamble introdujo al idioma del marketing Zero Moment of Truth.

P&G es una empresa estadounidense multinacional de bienes de consumo con sede en Cincinnati, Estados Unidos. Fue fundada por William Procter

Consiste en: Los consumidores eligen un producto determinado antes de llegar al punto de venta.

Esto es posible gracias a que las personas pueden informarse en internet sobre los productos y servicios de su interés antes de proceder a comprarlos. Los clientes están mejor informados y tienen más poder cada día, y la venta comienza desde el momento en que una persona accede a la web para consultar las características del producto o servicio que desea comprar.

Como aplicarlo:

Toma en cuenta que los usuarios investigan previamente lo que van a comprar, por lo tanto, tu producto o servicio tiene que estar expuesto en internet, mostrando de manera sencilla toda la información consolidad necesaria para que ese usuario pueda tener una búsqueda simple y que los lleve a saber cuál es la diferencia vs. tu competencia. (No tengas miedo a que te comparen, este puede ser un momento clave para la decisión de tu cliente en el cual puedes tomar ventaja haciendo un benchmarking de lo que está haciendo bien o mal tu competencia y para mejorarlo de manera creativa) Así podremos estimular al cliente a que decida a favor de nuestro producto.

Pedro Isaac Aguilar

student•

El Momento cero de la verdad (ZMOT) es ++cuando el consumidor o cliente potencial se encuentra frente al producto por primera vez y comienza a evaluar si lo va a comprar o no++. Anteriormente el consumidor tenía este momento cero de la verdad al estar en persona asistiendo a tiendas físicas o a citas concertadas con algún vendedor del producto o servicio de su interés, pero ahora, gracias a las tecnologías digitales, el ZMOT se da cuando el consumidor empieza a buscar información en la web por medio de sus dispositivos móviles o su computadora. De modo que, ++nuestro trabajo como profesionales de Marketing, como emprendedor o vendedor es aparecer en las primeras posiciones de búsqueda en la web y darle a nuestros potenciales clientes la información que necesitan, veraz, detallada y completa++, con tal de ++convencerles rápidamente que nuestra oferta de producto o servicio será la mejor compra que podrán hacer al ser capaz de satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas o deseos++.

Paula Johanna Garzón Martínez

student•

Gracias por el material de apoyo, revisando el PDF me parece bastante útil, lo estaré revisando en su totalidad :D

Lily Bejarano

student•

Si es muy bueno, también esta el de Ganando el momento cero de la verdad

Tatiana Guevara

student•

Excelente explicación

NIDIA YARET ZAMORA JIMENEZ

student•

El momento cero de la verdad o ZMOT describe una revolución en la forma que tienen los consumidores de buscar información en Internet y de tomar decisiones en cuanto a marcas se refiere.

Massiel A. Nieto C.

student•

ZMOT: Entre el primer estímulo y el loop de fidelización https://www.galanta.es/fidelizacion/loop-de-fidelizacion-zmot

Juan David Baquero Bermudez

student•

Les dejo este e-book del mismo Google, que es el que adopta este concepto por primera vez, es bastante interesante leer, está muy completo se los recomiendo :)

https://think.storage.googleapis.com/intl/es-419_ALL/docs/2011-winning-zmot-ebook_research-studies.pdf

Lily Bejarano

student•

En este blog podemos encontrar mas a detalle del tema.

Marcelo Ivan Chambi Bohorquez

student•

Ignacio Ferrentino

student•

Muy bien explicado! temas importantes a tener en cuenta no solo para las ventas sino para la vida en si. Muchas gracias!

NIDIA YARET ZAMORA JIMENEZ

student•

Un momento de verdad es definido como ese momento donde un cliente toma una decisión que afectará, para bien o para mal, el futuro de una marca o empresa.

Gilbert Ocaña Juarez

student•

Yo hice un canal de youtube para reseñar y explicar el funcionamiento completo de un vehículo. que terminaba de corroborar a mis prospecto en una prueba de manejo.

Lily Bejarano

student•

Suena interesante ese proyecto.

Héctor Padilla

student•

Momentos de la verdad en marketing

1. Primer momento de la verdad (FMOT) – Procter & Gamble

Se refiere al instante en que el consumidor está frente al producto en el punto de venta (góndola, retail).
Allí evalúa características físicas, lo percibe y decide si lo compra o no.

2. Momento Cero de la Verdad (ZMOT) – con la llegada de la tecnología

Surge antes del FMOT.
Ocurre cuando el consumidor investiga en internet antes de acercarse a un punto de venta.
Ejemplo: compra de un auto → primero se revisan características online, y al dealer se llega casi con la decisión tomada.

Impacto del ZMOT en el consumidor

Cambia radicalmente el proceso de selección y compra.
El consumidor ahora:
1. Busca en Google u otros buscadores.
2. Compara opciones, precios, reseñas.
3. Llega al FMOT (punto de venta físico o digital) con la decisión casi definida.
En e-commerce, el ZMOT y FMOT pueden coincidir: la búsqueda y la compra ocurren en línea.

Implicaciones para las marcas

Activos digitales bien preparados: web, redes sociales, ecommerce, fichas de producto.
Información clara, confiable y diferenciadora para destacar frente a la competencia.
Presencia en buscadores → tu marca debe aparecer como primera respuesta al interés del consumidor.
El ZMOT es la oportunidad de conectar antes de que el cliente llegue al punto de venta.

Mateo Montoya Henao

student•

ZMOT, which stands for Zero Moment of Truth, is a marketing concept coined by Google in 2011 to describe a crucial stage in the modern consumer's buying process. It refers to the moment when a potential customer proactively researches a product or service online before they make a purchase decision.

Traditionally, the buying process was often described in three steps:

Stimulus: An advertisement or external trigger creates a need or desire (e.g., seeing a TV ad for a new phone).
First Moment of Truth (FMOT): The consumer is at the point of purchase, typically in a store aisle, and makes a decision based on what they see and experience with the product firsthand (e.g., picking up the phone in the store).
Second Moment of Truth (SMOT): The consumer experiences the product after purchase and forms an opinion about it, which influences future purchases and recommendations (e.g., using the new phone).

The advent of the internet and ubiquitous access to information changed this model. Google recognized that before consumers even get to the "First Moment of Truth" (standing in the store), they are already conducting extensive online research. This pre-shopping research phase is the ZMOT.

During the ZMOT, consumers engage in various online activities to gather information, such as:

Searching for product reviews and testimonials.
Comparing prices and features across different brands or retailers.
Watching video demonstrations or unboxing videos.
Reading blog posts, forums, and social media discussions about the product or category.
Asking for recommendations from friends and family online.

The importance of ZMOT for marketers is immense. It's the point where potential customers are highly engaged, actively seeking information, and forming crucial opinions that will directly influence their purchasing decisions. Brands that "win" the ZMOT by providing useful, relevant, and compelling information at this stage are far more likely to convert these informed consumers into customers. It highlights the critical need for a strong online presence, valuable content, and positive online reputation management for any business today.

Lucas Jonathan Silva

student•

ZMOT (Zero Moment of Truth) es el momento en que un consumidor investiga un producto en línea antes de realizar una compra. Ocurre antes de que el cliente llegue a la tienda o al sitio de venta, y se basa en la búsqueda de opiniones, reseñas y comparaciones para tomar decisiones informadas.