Psicología del Consumidor y su Impacto en el Marketing

Clase 2 de 26 • Curso de Psicología del Consumidor

Resumen

Conocer la motivación de tus consumidores es uno de los aprendizajes más valiosos que puedes aplicar al momento de desarrollar campañas publicitarias. Cuando los conoces bien, puedes poner a la psicología del consumidor a trabajar para ti

¿Qué es la psicología del consumidor?

La psicología del consumidor es el estudio de cómo las personas toman decisiones sobre qué compran, que necesitan, qué quieren o cómo actúan en torneo a un producto, servicio, o marca. Se fundamentan en estudios científicos de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepción en general, que determinan la conducta de compra de un producto.

Existen diferentes factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Culturales: cultura, subcultura, clase social.
Sociales: grupos de referencia, familia, papel y posición.
Personales: edad y etapa del ciclo de vida, ocupación.
Psicológicas: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

Los colores cumplen con asociaciones psicológicas que podemos aprovechar a nuestro favor

Contribución creada con los aportes de: Mayra López

Hector Esau M

student•

Me gustaría añadir que en los precios psicológicos depende mucho del articulo si es algo de primera necesidad se suele aplicar lo que menciono en el video, pero artículos de lujo se suelen cerrar los precios para dar percepción de que tiene más valor y pocas personas se lo pueden comprar

Lily Bejarano

student•

Que buena información, eso no lo conocía, gracias por compartir me sirve mucho.

Angelica Mambangue

student•

¡Gracias! justo estaba revisando esto para mi producto digital, ya que al ser un software como servicio creo que elimina la fricción cerrando los precios

Luatany Nolasco

student•

Hola, soy Licenciada en Psicología y estoy tan emocionada con este tema y aplicar mis conocimientos básicos en mi emprendimiento. Somos una familia cafetalera, y para poder exportar nuestro café quisiera conectar con las emociones de las personas. Mi hermana menor tiene síndrome de Down, el nombre de nuestro café será en honor a ella, y también por cada café que las personas compren se donará 1 dólar a una escuela de educación especial.

Lily Bejarano

student•

Que hermosa causa, Deseo de todo corazón que cumplas tu meta y nos compartas tus experiencias y avances.

kristian Javier Colina

student•

magnífico 🥰🤯

Gerson Andrés Sandia Duran

student•

++ABC de la psicología del consumidor++

A= Estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Culturales: cultura, subcultura, clase social.
Sociales: grupos de referencia, familia, papel y posición.
Personales: edad y etapa del ciclo de vida, ocupación.
Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

B= Todo influye para la toma de las decisiones.

-- Black Friday.

Uso de colores (psicológico): Los colores cumplen con asociaciones psicológicas que podemos aprovechar a nuestro favor.
Ofertas.
La inmediatez (ultimo minuto, pocos días).
Precios psicológicos (precios terminados en 5, 7 y 9) atraen mucho más la atención del consumidor.
Sensación de escasez.
Percepción del valor (2x1 - 3x2)

C= La psicología del consumidor es el estudio de cómo las personas toman decisiones sobre qué compran, qué necesitan, qué quieren o cómo actúan en torno a un producto, servicio o marca; esto es esencial para nuestro emprendimiento, producto o servicio.

En el marketing puede usarse para aprovechar y resaltar de manera correcta los atributos que acompañen nuestra oferta, producto o servicio.

Eduardo José Ramirez Sáenz

student•

Muchas gracias por tu aporte

Luis Rodríguez

student•

Muchas gracias Gerson, justo lo que estaba buscando.

Roberto Ballinas Hernández

student•

Quiero compartir con la comunidad que los precios psicológicos, también están determinados por la cultura de los consumidores. Este es un ejemplo de un supermercado en Japón, donde la exhibición de los precios bajos, se resalta con el número 8, a diferencia de LATAM donde encontramos casi siempre el 9.

Estoy trabajando en un proyecto personal: "La psicología del consumidor japonés" y lo desarrollaré con las lecciones de este curso. Compartiré mis evidencias.

Leonardo Reyes

student•

Excelente comentario

Jose Rojas

student•

Pertenezco a una empresa de marketing digital llamada Fotograma donde desarrollamos campañas digitales, nuestra manera de llegar al consumidor es por la psicología del color al llamar su atención y evocar emociones que nuestras distintas piezas gráficas.

Lily Bejarano

student•

Genial, muy buena manera de llegar a los clientes. :D

Marieth Alvarado

student•

Martin Alejandro Tircio Vera

student•

Trabajo en una Empresa Pública, es decir no tiene competencia, pero debo levantar la empatía hacia la marca, una de las maneras es resaltando los beneficios que brindamos, como descuentos de la tercera edad y descuentos por discapacidad... pero al no tener competencia, buscó una forma de que los usuarios nos vean como la mejor Empresa Pública del país

Ricardo Hernández

student•

Hola Martín 💪

¿Estás completamente seguro que no tienes ninguna clase de competencia? ¿No existe empresas privadas que hagan lo mismo que tú o algo similar?

Denisse Jimenez

student•

Principios que influyen:

El uso de colores
sensación de escasez
Reciprocidad
Tiempo limitado
Percepción de valor.

Andrés felipe ríos agudelo

student•

Psicología del Color se asigna a la disciplina que utiliza los colores para describir emociones, estados de animo y comportamientos.

Lily Bejarano

student•

Hay un libro buenísimo de la **Psicología del color **de Eva Heller te lo recomiendo te puede ayudar a entender más.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

La percepcion de valor es como mostrar que el producto o servicio no es tan caro como se pensaba?

Aarón González

student•

La percepción de valor está más asociada a la emoción de tu cliente al sentirse muy bien con tu producto/servicio :D

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!!

Pedro Isaac Aguilar

student•

La Psicología del consumidor juega con la mente de las personas para que éstas actúen o piensen según convenga a los intereses de las marcas, especialmente para generarles esa necesidad o impulso para comprar productos o servicios, suscribirse, compartir información o posts, enviar sus datos de contacto, aceptar ofertas, etc. Así que, como vendedores, empresarios o profesionales debemos siempre de aplicar los principios éticos al utilizar esta poderosa herramienta que hace que los negocios puedan obtener jugosas ganancias.

Jhonatan Sedano De la cruz

student•

Algo que yo aplico para las personas indecisas con respecto al pago, es darles un regalo solo por tiempo limitado. La respuesta es muy buena, y me funciona.

Sabrina Guanco

student•

Excelente introducción, llevo leyendo sobre marketing 2 años. Creo que a los pilares psicológicos le falto el que es la base hoy en día para las estrategias de contenido, la reciprocidad, las personas tendemos a dar mas cuando nos dan algo. Y este es el que mas uso.

Jeimy Danixa Marin Ugalde

student•

Yo aun no utilizo ninguno pero me parece interesante el de los colores y la percepción de valor y que son muy utilizadas en el mercado actual

Luis Ruiz Ramos

student•

He usado la sensación de escasez así como la percepción de valor. Trabajo en una empresa enfocada en inversión publicitaria en cualquier plataforma.

Xavier Carrera

student•

A. Estudio de hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones. B. Lo que influye en la toma de decisiones. C. Saber porque compra el consumidor.

Mateo Montoya Henao

student•

Consumer psychology is a specialized field of study that delves into how consumers think, feel, reason, and select between different alternatives (products, services, brands, retailers). It examines the mental processes and external influences that drive their purchasing decisions and behaviors.

It seeks to answer questions like:

Why do people buy certain products or brands?
What factors influence their choices (e.g., emotions, motivations, perceptions, social influences, cultural background)?
When and where are they most likely to make a purchase?
How do they process information about products and services?
What makes them loyal to a brand, or switch from one to another?
How do they react to advertising, pricing, and packaging?

Essentially, consumer psychology is about understanding the "why behind the buy." It explores the cognitive (thinking), emotional (feeling), and behavioral (acting) aspects of consumer decision-making.

While closely related to consumer behavior, consumer psychology often focuses more on the individual's internal mental processes and the psychological triggers that lead to those behaviors. Consumer behavior, as a broader field, also encompasses the observable actions and patterns of consumption, including societal and cultural influences. Think of consumer psychology as the "mind" and consumer behavior as the "actions."

Why is Consumer Psychology Important in Marketing?

The importance of consumer psychology in marketing cannot be overstated. It's the bedrock upon which effective marketing strategies are built. Here's why:

Crafting More Effective Marketing Strategies:
- By understanding how consumers think and what motivates them, marketers can create highly targeted and persuasive messages that truly resonate with their audience.
- It helps in tailoring every aspect of the marketing mix – product design, branding, advertising, pricing, and distribution – to align with consumer needs and desires.
Product Development and Innovation:
- Insights from consumer psychology guide product development. Knowing consumer pain points, preferences, and unmet needs allows businesses to create products and services that genuinely solve problems and offer value.
- It helps in understanding what features, designs, and experiences consumers will find most appealing.
Optimizing Pricing Strategies:
- Consumer psychology reveals how consumers perceive value and react to different pricing models. Concepts like "anchoring" (the first price seen influences perception), "loss aversion" (people prefer avoiding losses over acquiring equivalent gains), and "price-quality heuristic" (higher price often implies higher quality) are all derived from consumer psychology.
- This knowledge allows marketers to set prices that are not only profitable but also perceived as fair and attractive by the target audience.
Enhancing Advertising and Communication:
- Understanding consumer emotions, cognitive biases, and attention spans helps marketers design advertisements that capture attention, evoke desired feelings, and persuade effectively.
- It informs choices about messaging, visuals, colors, storytelling, and the overall tone of campaigns. For instance, highlighting what a customer might lose by not acting fast (loss aversion) can be a powerful motivator.
Building Stronger Brands and Customer Loyalty:
- When marketers understand consumers' psychological needs and desires, they can build brands that connect on a deeper emotional level.
- This leads to stronger brand affinity, trust, and ultimately, long-term customer loyalty. Personalized experiences, based on psychological insights, significantly enhance customer satisfaction.
Gaining a Competitive Advantage:
- Businesses that deeply understand their consumers' psychology can outmaneuver competitors by offering more relevant products, more compelling messaging, and better overall customer experiences.
- It allows for segmentation and targeting based on psychographics (lifestyles, values, interests) rather than just demographics, leading to more precise and impactful marketing efforts.
Predicting and Influencing Consumer Behavior:
- While not an exact science, consumer psychology provides tools and frameworks to predict how consumers might react to certain stimuli or marketing actions.
- This predictive power allows marketers to proactively shape consumer behavior and achieve their objectives.

In essence, consumer psychology transforms marketing from an art into more of a science. It moves beyond guesswork and allows marketers to make data-driven decisions that are rooted in a deep understanding of the human mind. Without it, marketing efforts would be far less efficient, effective, and impactful.

SIDNEY ANGULO

student•

El ABC está buenisimo para productos pero como se trata o analiza los servicios??

Paola Milena

student•

Tengo la misma pregunta, justo trabajo con servicios donde se manejan comisiones, tenemos para algunos productos un paquete donde incrementan los beneficios, sin embargo no se puede aplicar para todos los productos de la compañía

Miguel Gomez

student•

El ABC de la psicología del consumidor o La psicología del consumidor es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente y percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto o A esto, hay factores que influyen en el comportamiento del consumidos:  Culturales: Cultura subcultura, clase social  Sociales: grupos de referencia, familia, papel y posición  Personales: edad y etapa del ciclo de vida, ocupación  Psicológicas: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes o Por lo que, TODO influye para la toma de decisión, veamos algunos ejemplos:  Black Friday, con los descuentos en el mes de noviembre  El uso de los colores (Psicológico) • Los colores cumplen con asociaciones psicológicas que podemos aprovechar a nuestro favor • Ejemplo: o  La inmediatez, como “ultimo minuto”, “las últimas 10 llamadas” • Además, existe algo llamado: “Los precios psicológicos” o Los precios terminados en 5’7 y 9 atraen mucho más la atención del consumidor y además dificultan al consumidor a la hora de comparar  La sensación de escasez, “Oferta por tiempo limitado”, “Liquidación por cierre”  La percepción de valor, donde uno puede entrar a la tienda y compra hasta lo que no necesita con un “2X1” o un “3X2” o En resumen:  La Psicología del consumidor es el estudio de cómo las personas toman decisiones sobre qué compran, qué necesitan, qué quieren o cómo actúan en torno a un producto, servicio, o marca; esto es esencial para nuestro emprendimiento, producto o servicios o En el Marketing puede usarse para aprovechar y resaltar de manera correcta los atributos que acompañen nuestra oferta, producto o servicio o En la consultora de la profesora utiliza el atributo de percepción de valor, porque las consultoras normalmente se perciben como caras. Por ende, consultorías por horas en paquete, puede aportar mucho a los clientes

JHØN AVALØZ

student•

Factores preferencias del consumidor

A : Culturales, sociales, personales y psicologicas
B: Everything
C: Percepcion de valor