Estudio de Casos y Observación Participante en Investigación Social

Clase 14 de 26 • Curso de Psicología del Consumidor

Resumen

Cuando tenemos una hipótesis que queremos validar, podemos usar tanto el estudio de caso como la observación participante. Estas dos metodologías nos pueden servir para observar cosas desde puntos de vista diferentes y nos pueden enriquecer mucho la experiencia.

Estudio de caso

Los casos se estudian mediante la observación y la lectura previa para poder:

Comprender un paradigma.
Generar la estrategia de investigación.
Revisar los antecedentes existentes documentados.
Descripción profunda del caso.
Descripción profunda del contexto.
Revisión por colegas.
Consideraciones éticas.

Observación participante

Es una metodología donde vamos a participar como observadores y mediante el registro de todo lo que vamos escuchando, viendo y sintiendo.

Describe (El contexto, las personas).
Explica (Explicarlo).
Entiende el contexto (Entenderlo).
Descubre Patrones (Ir al detalle).
Es estructurada (Muy estructurada).
Requiere de toda nuestra atención.

Contribución creada con los aportes de: David Elena y Mayra López.

David Elena Morales

student•

¡¡¡APUNTES!!! . Estudio de caso: Los casos se estudian mediante la observación y la lectura previa para poder:

Comprender un paradigma. Ejem: ¿Los jóvenes usan maquillaje?
Generar la estrategia de investigación.
Revisar los antecedentes existentes documentados.
Descripción profunda del caso.
Descripción profunda del contexto.
Revisión por colegas.
Consideraciones éticas. . Se puede estudiar un caso en sí mismo o para ser contrastado frente a una teoría. . Observación participante: ● Describe (El contexto, las personas). ● Explica (Explicarlo). ● Entiende el contexto (Entenderlo). ● Descubre Patrones (Ir al detalle). ● Es estructurada (Muy estructurada). ● Requiere de toda nuestra atención. . Detalle sobre la observación participante:  Descripción del momento.  Espacio de la observación.  Personas que se incluyen en el espacio de observación.  Intereses de consumo (cómo se lleva a cabo el momento de la interacción).  Aspectos sociales a resaltar.  Otros elementos relevantes. . **Para hacer nuestra guía pensemos: **
¿Qué lugares son importantes para nuestros consumidores?
¿Qué nos interesa observar allí?
Generemos un excel con los principales temas a revisar.
Vamos tranquilos a consumir a ese lugar o a caminar o a observar y tomemos las notas pertinentes.
Se vale grabar notas de voz y luego desgrabarlas si así se prefiere.
Seamos muy específicos y descriptivos.
Estamos de infiltrados entonces debemos lucir en contexto con el lugar.
Es importante todo, el lugar, la compañía, las conversaciones, todo lo que pasa en el entorno. .

David E Marquez S

student•

¡Gracias!

Lily Bejarano

student•

David García Almazán

student•

Investigación cualitativa: Estudio de caso Los casos se estudian mediante la observación y la lectura previa para poder:

Comprender el paradigma.
Generar la estrategia de investigación.
Revisar los antecedentes existentes documentados.
Descripción profunda del caso.
Descripción profunda del contexto.
Revisión por colegas.
Consideraciones éticas. Se puede estudiar un caso en sí mismo o para ser contrastado frente a una teoría. Observación participante En caso de restaurante

Describe. Es de día, nublado, está lloviendo, estoy feliz Espacio: Es un espacio urbano, con poca gente Personas: Son personas jóvenes, la mayoría universitarios, todos platican, piden platillos sencillos, piden botana primero Socialmente: Son personas de nivel socioeconómico medio, hay más mujeres que hombres, en el restaurante suena música latina
Explica.
Entiende el contexto.
Descubre Patrones.
Es estructurada.
Requiere de toda nuestra atención.

Luatany Nolasco

student•

¿Dónde esta el material de consulta de OBSERVACIÓN DE PARTICIPANTE?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

¡Hola! https://psico.edu.uy/sites/default/files/cursos/1_estudios-de-caso-en-la-investigacion-cualitativa.pdf

¡Saludos!

Lily Bejarano

student•

En todos los cursos lo puedes encontrar en esta sección te dejo el enlace

Ana Sofía Prieto Londoño

student•

Respecto a la observación participante no es solo estar dentro del lugar, debemos interactuar con las personas, hablar con ellas, probar la comida del lugar en este caso, ya que si no estamos participando del momento pues estaríamos haciendo una investigación no participante.

dayana peña

student•

Temas de observación de valor a tener en cuenta cuándo se hace una investigación de campo para un producto o servicio

Mateo Montoya Henao

student•

Case Studies

A case study in consumer psychology is an in-depth, detailed investigation of a single instance, a small group of consumers, a particular organization, or a specific market situation. Unlike surveys or experiments that focus on broad patterns, case studies provide a holistic, context-rich exploration, aiming to understand a phenomenon in its natural setting. They are often used when a researcher wants to explore complex, unique, or rare situations that might not be easily studied through other methods.

For consumer psychology, a case study might involve examining a specific consumer's journey from problem recognition to purchase and post-purchase behavior for a high-value item, meticulously documenting their thoughts, emotions, and external influences at each stage. It could also analyze the success or failure of a particular marketing campaign by delving into its strategy, execution, and consumer response within a specific market. The benefit lies in providing "proof by example" and validating theories by showing their real-world application, offering rich narratives that can uncover nuanced psychological factors.

Participant Observation

Participant observation is an ethnographic research method where the researcher actively immerses themselves in the natural environment of the consumers they are studying. The researcher becomes a "participant" in the activities, routines, and social interactions of the group, while simultaneously "observing" their behaviors, attitudes, and cultural norms. This method allows researchers to gain first-hand, experiential understanding of consumer life, often revealing unspoken rules, unconscious habits, and contextual factors that influence decisions.

For example, a researcher might spend time in a family's home to observe their daily routines, how they interact with household products, or their shopping habits. They might also work as a sales associate in a retail store to observe customer-employee interactions and purchasing behaviors from an insider's perspective. The key strength of participant observation is its ability to capture authentic, real-time behavior and gain insights into the motivations and pain points that consumers might not articulate in an interview or survey, fostering a deep empathy for their experiences.

Their Combined Value

Both case studies and participant observation are invaluable for consumer psychology because they move beyond stated preferences to reveal actual behaviors and underlying psychological drivers. While case studies provide a deep dive into specific instances, offering rich narratives and validating theories, participant observation offers an immersive, experiential understanding of consumer life in its natural context. Together, these methods provide a more complete and nuanced picture of the complex psychological factors influencing consumer decisions than quantitative data alone ever could.

César Mejía Silva

student•

Hay algún tiempo estimado para hacer una observación participante?

Massimo Di Berardino

student•

Hola Cesar, me parece que esto lo puedes encontrar en el documento que comenta la profesora. Está en la sección de archivos y enlaces, te lo comparto aquí

Ana Sofía Prieto Londoño

student•

Tengan en cuenta que al tomar nota de sus observaciones deben ser objetivos, es decir dejar a un lado todo prejuicio que tengamos. Hay que tener en cuenta las palabras que utilizamos al describir, palabras como: -Mucho/Poco -Grande/Pequeño Entre otras palabras subjetivas no deben de estar en el registro, puesto que lo que para ti es mucho para otros puede que no sea así. Teniendo en cuenta esto intenta ser lo más detallado posible, por ejemplo escribe el aproximado de número de personas que entran al lugar, el aproximado de metros de altura del lugar, pero no las describan de manera subjetiva.

Carlos Ernesto Alcoba Gonzales

student•

La observacional es un técnica muy buena y muy relevando en la investigación de mercado, muchas cosas realmente te sorprenden

David Abram Olvera Mendoza

student•

En resumen es la observación detallada y minuciosa del comportamiento del consumidor en el entorno en el que se encuentra.

Luatany Nolasco

student•

Increíble pondré en practica la "observación del participante¨. Participo en muchas ferias de tecnología y es justo allí donde se encuentran mis clientes potenciales.

Lily Bejarano

student•

Que bueno que tienes detectado el lugar de tu observación de participantes, compártenos como te fue.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Lo vital de observar, por eso en las historias de detectives quien se da cuenta de los detalles puede resolver los misterios

Lily Bejarano

student•

Cierto, muy buena analogía :D

Héctor Padilla

student•

Las técnicas cualitativas permiten comprender el comportamiento, las motivaciones y las percepciones del consumidor desde una mirada más profunda y humana. Dentro de estas, el estudio de caso y la observación participante son herramientas esenciales para explorar realidades específicas y obtener información valiosa que complemente los datos cuantitativos.

1. Estudio de Caso

El estudio de caso se utiliza para validar una idea, hipótesis o fenómeno mediante la observación y análisis de una situación real o simulada. Permite contrastar la teoría previa con los hechos observables y obtener conclusiones más precisas sobre el comportamiento del consumidor.

Objetivo

Comprobar o refutar una hipótesis inicial.
Profundizar en un contexto o grupo específico.
Identificar patrones o cambios de comportamiento en situaciones concretas.

Cómo realizarlo

Define la hipótesis o idea a validar. Ejemplo: “Las nuevas generaciones usan menos maquillaje que las anteriores.”
Crea el contexto del caso. Diseña un entorno donde el grupo objetivo interactúe de forma natural con el producto, servicio o tema que se quiere investigar.
Observa y registra con detalle.
- Describe comportamientos, reacciones y elecciones de los participantes.
- Analiza sus decisiones dentro del contexto propuesto.
- Identifica patrones comunes o diferencias significativas.
Consulta fuentes adicionales.
- Entrevista a expertos o colegas del sector para contrastar percepciones.
- Compara tus observaciones con estudios o tendencias existentes.
Aplica criterios éticos.
- Informa a los participantes sobre el propósito del estudio.
- Explica qué tipo de información se recolectará y cómo será utilizada.
- Obtén su consentimiento informado.

2. Observación Participante

La observación participante consiste en que el investigador se sumerge en el entorno del consumidor para observar sus comportamientos, interacciones y decisiones en tiempo real, sin intervenir directamente. Es una técnica muy descriptiva, que busca registrar todos los detalles del contexto.

Objetivo

Comprender cómo las personas actúan en su entorno natural.
Capturar comportamientos espontáneos que no se revelan en entrevistas o encuestas.
Identificar aspectos sociales, culturales y emocionales que influyen en las decisiones de compra o consumo.

Cómo realizarla

Describe el momento y el contexto.
- Fecha, hora, clima, tipo de día (laboral, festivo).
- Estado emocional del observador (feliz, sorprendido, cansado, etc.).
- Tipo de lugar: urbano, rural, concurrido, tranquilo.
Registra las características del espacio.
- Nivel de ruido, iluminación, ambiente.
- Tipo de establecimiento o entorno donde ocurre la observación.
Identifica a las personas presentes.
- Cantidad de personas.
- Edad aproximada, género, si son familias, parejas, grupos de amigos, etc.
Observa los intereses de consumo.
- Qué productos o servicios prefieren.
- Cómo los eligen (por recomendación, por precio, por gusto).
- Si consumen productos típicos o sofisticados.
Registra las interacciones.
- Cómo se comunican entre ellos.
- Si hay participación de los niños, padres, empleados, etc.
- Cómo se comportan durante la compra o el consumo.
Identifica aspectos sociales.
- Nivel socioeconómico estimado.
- Elementos culturales o de estilo de vida observables.
- Preferencias de ambiente o música.
Haz un registro descriptivo.
- Anota todo con detalle.
- Evita interpretar mientras observas; enfócate en describir.
- Luego analiza e interpreta con base en tus notas.

Karina Acuña

student•

Hola! Me contratan usualmente clientes que ya tienen productos digitales que quieren rediseñar y realizo el Diseño Ux con la base de datos de clientes, sin embargo quisiera ser más efectiva por que es bien demandante.

Quiero saber que métodos de reclutamiento de personas existen. Es decir hay plataformas o empresas hacen este tipo de reclutamiento. que recomiendan?

Andres Ramirez

student•

Tenemos que tener encuenta, los casos que se estudian, para poder entender el paradigma, para tener presente un descripcion profunda del caso y el de el contexto, para que los colegas tengan de donde sacar la informcion y hacer que el tema estatratandose sea de mucha importancia para el publico que va arecivir la inforcion, procurando que las consideraciones sean eticas y le den mejor respuesta y usuario que esta resiviendo.

Carol Tatiana Carmona Lucumi

student•

Está muy chévere la manera de trabajarlo.

Usuario anónimo

user•

Mil gracias, Paula.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Cuando observas puedes detectar patrones que la gente no dice, pero hace lo interiorizan tanto que les es normal y a veces solo al observarlos te das cuenta de ello.

Oscar Stevens Cuartas Bejarano

student•

yo siempre analizó muchas cosas en el marketing de mis clientes y siempre los dejo descrespados y lo aplicamos a sus estrategias y da muy buenos resultados.... pero siempre tengo pesadillas con si lo que digo y analizó es verdad o soy un bobo pajudo jajajajajaja perdón por las palabras pero es mi caso