Grupos Focales: Técnicas y Estrategias de Investigación

Clase 13 de 26 • Curso de Psicología del Consumidor

Resumen

A veces necesitamos ver a las personas, interactuar y discutir nuestro producto, así podemos encontrar áreas de mejora, puntos clave y nuevas perspectivas.

¿Qué es un focus group?

Es una técnica usada por equipos de marketing para conocer las opiniones de los usuarios antes nuevos productos. Se recomienda trabajar en grupos pequeños, de manera abierta y participativa, dejando que sean ellos los que nos digan su opinión, sin caer en sesgos y sin limitantes de tiempo.

¿Como hacer un focus gruop?

Máximo 10 personas de las características de nuestros consumidores.
Deben contar con el tiempo necesario.
Debemos definir los temas a abordar.
Identificar líderes positivos y negativos.
Presentarse y establecer reglas.
Cuando algo se esté sesgando, pasar a la siguiente pregunta.
Se debe grabar / informar de la confidencialidad y pedir consentimiento por escrito firmado.
Funciona como una entrevista en profundidad, pero se registra la opinión de todos los asistentes registrando además sus particularidades.

Contribución creada con los aportes de: David García y Mayra López.

Lily Bejarano

student•

Eduardo José Ramirez Sáenz

student•

Muchas gracias, excelente aporte

César Tenorio Aguilar

student•

Es muy interesante el dato de no. Mostrár el producto hasta el final de un focus group

David García Almazán

student•

Investigación Cualitativa: Focus Groups

Máximo 10 personas de las características de nuestros consumidores.
Deben contar con el tiempo necesario.
Debemos definir los temas a abordar.
Identificar líderes positivos y negativos.
Presentarse y establecer reglas.
Cuando algo se esté sesgando pasar a la siguiente pregunta.
Se debe grabar / informar de la confidencialidad y pedir consentimiento por escrito firmado.
Funciona como una entrevista en profundidad pero se registra la opinión de todos los asistentes registrando además sus particularidades

Francisco Sáenz

student•

¿Qué tal viable es ofrecer cerveza a los miembros? Con el propósito de hacer más amena la charla y propiciar la conversación. O snacks.

David Abram Olvera Mendoza

student•

Para mi estaría muy bien, depende mucho de las personas que vas a entrevistar, es decir tu mercado, y del producto o servicio del que vas a preguntar.

Eduardo José Ramirez Sáenz

student•

Depende mucho del publico al que vaya dirigido, aunque debemos de tratar que la conversación no se vea cesgada por la bebida que ofrecemos. Suena loco, pero creo que cada detalle cuenta

Saul Escala

student•

no me quedo claro que es lo mas importante de los focus group

Luis Ruiz Ramos

student•

Lo más importante es reocnocer cómo se comporta la gente en grupo, conocerla a través del trabajo que haga. Sirve mucho cuando se quiere contratar a alguien.

Yovani Montenegro

student•

También es importante ver tendencias, qué piensa la mayoría y aprovechar para identificar temas o aspectos que no se habían pensado y que pueden afectar el lanzamiento o el objeto de la investigación.

Ladyy Arcata Figueroa

student•

De hecho, el cuestionario debe incluir preguntas de ambos tipos. ... Estos son algunos ejemplos: ¿Por qué ...? ¿Cómo...? ¿Piensas que...? ¿Debería ...? ¿Cuáles son en su opinión...?

Mateo Montoya Henao

student•

Focus groups are another powerful qualitative research method, similar to in-depth interviews, but they leverage group dynamics to gain insights into consumer psychology. A focus group typically involves a small, carefully selected group of 6-10 participants, led by a trained moderator, who discuss a specific topic related to a product, service, concept, or marketing campaign.

The process usually begins with recruitment, where participants are selected based on specific demographic, psychographic, or behavioral criteria relevant to the research objective (e.g., users of a particular product, potential customers in a specific age group). Once assembled, the moderator's role is crucial. They guide the discussion using a pre-determined discussion guide, ensuring all key areas are covered while also encouraging free-flowing conversation, managing group dynamics, and probing for deeper insights without leading the participants.

During the session, participants are encouraged to share their opinions, perceptions, feelings, attitudes, and experiences. The interactive nature of the group is a key strength; participants often build on each other's ideas, stimulating richer discussions and uncovering diverse perspectives that might not emerge in a one-on-one setting. They can agree, disagree, challenge, or support each other's views, providing a more dynamic and realistic representation of social influence on consumer opinions.

The primary goal of focus groups in consumer psychology is to explore collective perceptions, emotional reactions, and social influences regarding marketing stimuli. For instance, a brand might use a focus group to understand how a new advertisement resonates with its target audience, how certain packaging elements are perceived, or what associations a new brand name evokes. The qualitative data gathered – including verbal responses, body language, and group interactions – provides rich, descriptive insights into the psychological landscape of a consumer segment.

While they provide deep qualitative insights, it's important to remember that focus group findings are not statistically generalizable due to the small sample size. Instead, they are used to generate hypotheses, uncover underlying motivations, identify key psychological drivers, and gain a deeper understanding of consumer attitudes. This information is invaluable for informing strategic marketing decisions, refining product concepts, developing more effective messaging, and designing further quantitative research.

NIDIA YARET ZAMORA JIMENEZ

student•

¿hay grupos focales de niños ?

Erik Elyager

student•

Claro, si tu buyer personas son niños sí puede existir un Focus Groups enfocado a ese sector. Hay muchos ejemplos por ejemplo de compañías que venden juguetes y organizan estos focus groups con niños y niñas.

Juan David Puertas Vargas

student•

Cuales son los incentivos que dan en los grupos focales?

Aarón González

student•

Varías según la audiencia a la que te dirijas para hacer el Focus Group. Por ejemplo, alguna vez que asistí a uno, los incentivos eran descuentos para un estreno de una peli

Amanda B K

student•

entradas de cine, descuentos en restaurantes,muestras gratis....

Andres Ramirez

student•

Bárbara Conte

student•

Grupos focales: tipos y guía para realizarlos

https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-grupos-focales/

David Elena Morales

student•

TIPS:

Máximo 10 personas de las características de nuestros consumidores.
Deben contar con el tiempo necesario.
Debemos definir los temas a abordar.
Identificar líderes positivos y negativos.
Presentarse y establecer las reglas.
Cuando algo se esté sesgando pasar a la siguiente pregunta.
Se debe grabar / Informar de la confidencialidad y pedir consentimiento por escrito firmado.
Funciona como una entrevista en profundidad, pero se registra la opinión de todos los asistentes registrando además sus particularidades.
No olvidar la autorización para realizar y participar en el focus group.

Miguel Gomez

student•

Investigación Cualitativa: focus groups  Para hacer nuestra guía pensemos:

Máximo 10 personas de las características de nuestros consumidores
Deben contar con el tiempo necesario
Debemos definir los temas a abordar  Es importante definir la participación en los temas, de los participantes
Identificar líderes positivos y negativos
Presentarse y establecer las reglas desde el inicio
Cuando algo se esté sesgando pasar a la siguiente pregunta
Se debe grabar/ informar de la confidencialidad y pedir consentimiento por escrito firmado
Funciona como una entrevista en profundidad, pero se registra la opinión de todos los asistentes registrando además sus particularidades o Estos grupos focales, son de fácil articulación e intentar no entrevistar a personas que pertenezcan al sector que queremos entrar, porque, esto nos puede sesgar bastante la opinión o Esta es una técnica muy metódica, fácil de realizar, económica. Y muchas personas que asisten te pueden recomendar a otras. Es decir, la técnica de la bola de nieve

Massiel A. Nieto C.

student•

Desventaja del focus groups: poca profundidad A comparación de las entrevistas individuales, los grupos de enfoque no son tan eficientes en cuanto a la cobertura de un tema en particular. Comúnmente, cuando se discute algo en un grupo de enfoque, hay poca profundidad en el tema.

Una desventaja en particular de los grupos de enfoque es que existe la posibilidad de que los integrantes no expresen de manera honesta sus opiniones personales sobre el tema, el producto o la idea. Existe una gran probabilidad de que los individuos que forman parte del focus group no expresen sus pensamientos; especialmente si su idea está en contra de la idea de otro integrante.

A comparación de los cuestionarios y las encuestas, los grupos de enfoque son mucho más caros de ejecutar ya que comúnmente se compensa a cada uno de los integrantes. Checa estas otras herramientas de investigación para conocer a los clientes.

También los moderadores pueden tener un gran impacto en el resultado de la discusión de un grupo de enfoque. Estos pueden incluso influenciar de manera intencional o no, en las ideas de los participantes, lo cual puede tener como resultado información inexacta. Los moderadores también pueden llegar a tener el poder de hacer que los participantes lleguen a una conclusión en particular sobre una idea o producto. Por miedo a estar en contra del moderador, o incluso por miedo de decepcionar a un moderador, también es probable que los participantes no compartan su verdadera opinión.

Massiel A. Nieto C.

student•

Ventajas del focus groups: medir fácilmente la reacción del cliente Los focus groups son una herramienta que puede ser usada para medir la reacción de los clientes hacia un producto o las estrategias de una compañía. Los grupos de enfoque ofrecen ideas inmediatas para el mejoramiento de productos o conceptos de manera particular. También ayudan a identificar los requerimientos del consumidor final, al igual que otras necesidades que las compañías y sus competidores comúnmente no abarcan. Además, los focus groups ofrecen información sobre la posición de la competencia desde el punto de vista del cliente, los grupos de enfoque también son muy buenos para obtener opiniones sobre el diseño del producto, su empaque, el precio y el mensaje que este da.

Jesus Leonardo Lugo Rodriguez

student•

Cual seria la diferencia entre una entrevista y un focus group aparte de la cantidad de personas?

Alexandra Loza

student•

En realidad son muy diferentes, el grupo focal permite ver tendencias, ver como los participantes actúan frente a las respuestas de otros participantes. Siempre debes tener listo el guion (preguntas) pero aquí el moderador es muy importante ya que necesita improvisar según el aporte de los participantes.

Luis Acuña Bravo

student•

En ningún momento la docente pone un énfasis en cuál sería la característica más importante que debiese tener un focus group, las características no están jerarquizadas por lo que la formulación de la pregunta induce a error!

Héctor Padilla

student•

Grupos Focales (Focus Group)

Los grupos focales son una técnica cualitativa que permite profundizar en la percepción, opinión, hábitos y experiencias de los consumidores a través de la interacción grupal. Se realizan con un grupo reducido de personas (idealmente entre 6 y 10 participantes) que comparten características afines al público objetivo.

El objetivo es comprender cómo piensan y sienten las personas frente a un producto, servicio o tema específico, aprovechando la conversación y el contraste de puntos de vista.

Objetivos del Focus Group

Obtener opiniones, percepciones y emociones del consumidor.
Identificar patrones de comportamiento, motivaciones e insights.
Detectar diferencias y similitudes entre distintos tipos de usuarios.
Validar ideas, conceptos o campañas antes de lanzarlas.

Estructura y preparación del Focus Group

1. Definición del propósito

Antes de convocar al grupo, se debe tener claro:

Qué tema se investigará.
Qué tipo de información se quiere obtener.
Cómo se usará la información (académica, comercial, propuesta de cliente, etc.).

2. Selección de participantes

Ideal: entre 8 y 10 personas.
Deben representar al público objetivo real del estudio.
Es recomendable evitar:
- Personas que trabajen en la industria investigada (pueden sesgar la opinión).
- Expertos o especialistas (pueden inhibir la participación de otros).
Si el rango de edad del público es amplio, incluye variedad generacional dentro del mismo segmento.

Técnica bola de nieve: Cuando un participante recomienda a otro potencial entrevistado con perfil adecuado. Es útil para ampliar el grupo de forma orgánica.

3. Aspectos logísticos

Duración: entre 60 y 90 minutos.
Tamaño del grupo: máximo 10 personas.
Ambiente: cómodo, sin distracciones y con buena iluminación.
Materiales de apoyo: post-its, marcadores, papelógrafos, objetos o materiales visuales.

4. Autorización y registro

Antes de iniciar:

Solicita consentimiento informado y autorización para grabar (audio o video).
Recoge datos básicos:
- Nombre completo.
- Edad.
- Ciudad y barrio (entorno socioeconómico).
- Estado civil.
- Nivel socioeconómico.
Informa sobre la confidencialidad y el uso de la información.

Desarrollo del Focus Group

1. Inicio

Da la bienvenida y preséntate como moderador.
Explica el propósito de la sesión y la duración.
Establece las reglas básicas, por ejemplo:
- Hablar uno a la vez.
- Todas las opiniones son válidas.
- Mantener respeto y confidencialidad.
- Participar de forma activa.

2. Desarrollo de la conversación

Inicia con preguntas generales y sencillas (de calentamiento).
Avanza hacia preguntas más profundas o emocionales.
Estimula la participación con dinámicas como:
- Escribir ideas en post-its.
- Clasificar conceptos o productos.
- Debatir entre alternativas.
Si alguien acapara la conversación o sesga al grupo, el moderador debe redirigir la atención o pasar a otra pregunta.

3. Cierre

Resume los temas abordados.
Pregunta si alguien desea agregar algo más.
Agradece la participación y entrega un incentivo simbólico (si aplica).
Reitera la confidencialidad y, si es posible, pregunta si los participantes desean ser contactados para futuras sesiones.

Recomendaciones clave

Graba la sesión (audio/video) y toma notas de observación: gestos, tono, lenguaje corporal, liderazgo en el grupo.
Mantén un tono neutral y empático.
Guía la conversación sin imponer opiniones.
Sé flexible: sigue la guía de preguntas, pero permite desviaciones si aportan valor.

Beneficios del Focus Group

Genera insights profundos sobre motivaciones y percepciones.
Permite observar interacciones reales entre los consumidores.
Es económico y fácil de aplicar.
Fomenta la creatividad colectiva y el descubrimiento de ideas inesperadas.

Jinead Rubi Rueda Rodriguez

student•

No me quedo muy claro la tendencia 2020

Miguel López.

student•

tips grupos focales