Medición de Retención de Clientes y Análisis por Cohortes

Contenido del curso

Introducción a la retención

Cómo medir y analizar la retención

Conclusiones

8
Estrategias de Retención de Clientes para Startups
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Medición de Retención de Clientes y Análisis por Cohortes

Curso de Retención para Startups

Clase 4 de 8

Clase 4 / 8

Comentarios (8)8 comentarios

Fernando Cuervo

Hace 5 años

¿Cómo medir la retención? (clientes totales al final de junio - clientes nuevos de junio) / Clientes con los que empezaste en junio

Ejemplo (120-30)/100 90/100 = 90%

Cohortes: Una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica. Ejemplos: hombres y mujeres o personas que se unieron a mi producto en Enero, Febrero, Marzo, etc.

Felipe Bernardo González Barranco

Hace 5 años

:clap: :clap: :clap: :clap:

Manuel Alejandro Arias Rodriguez

Hace 5 años

¿Que es un Cohorte?

Una cohorte es un grupo de personas que ++comparten una característica o experiencia común++ dentro de un ++periodo de tiempo definido++.

Por ejemplo:

Los ++científicos++ podrían estudiar la salud de una cohorte concreta de fumadores a lo largo del tiempo para ver cómo cambia su salud a medida que envejecen.

Los ++investigadores de marketing++ podrían seguir el comportamiento de compra de una cohorte de madres primerizas durante el primer año tras el nacimiento de su hijo para comprender mejor cómo cambian sus necesidades durante ese periodo.

Felipe Bernardo González Barranco

Hace 5 años

Gracias!

Rubens A. Rangel Gomez

Hace 5 meses

📌 Lo que debes recordar sí o sí

1. La retención se calcula separando clientes nuevos de los antiguos

2. El churn es el complemento de la retención

3. Las cohortes muestran la verdad detrás de los promedios

4. La caída inicial es normal

5. La estabilización es señal saludable

6. Cohortes mejores con el tiempo = producto mejorando

🔥 La enseñanza MÁS importante

No basta con saber cuántos clientes tienes. Debes entender:

quiénes permanecen,
cuándo se van,
y cómo cambia eso con el tiempo.

Esteban Hoyos

Hace un año

A ver, no son usuarios pagos, pero estoy midiendo activación de un producto semanal visto en cortes mensuales

Brenda Liliana Quiroz Salas

Hace 5 años

Formula de retención

Nico Melgarejo Sabelle

Hace 3 años

(I) Iniciamos el mes con 100 clientes
(F) Finalizamos el mes con 80 clientes
(A) Adquirimos 10 clientes nuevos

La razón de retención (RR) se calcula como:

RR = ( F - A ) / I

Para el ejemplo: 💀 La razón de retención es de

RR = ( F - A ) / I = ( 80 - 10) / 100 = 70 / 100 = 70 %

Nico Melgarejo Sabelle

Hace 3 años

Lo que veo de tu gráfico de cohorte es que necesitas cerca de 4 meses para fidelizar.

Ese fenómeno se podría deber a que estás vendiendo algo con un pago anual dividido en 4 mensualidades (y esa es la opción más popular)

Nico Melgarejo Sabelle

Hace 3 años

(I) Iniciamos el mes con 100 clientes
(F) Finalizamos el mes con 80 clientes
(A) Adquirimos 10 clientes nuevos

La razón de retención (RR) se calcula como:

RR = ( F - A ) / I

Para el ejemplo: 💀 La razón de retención es de

RR = ( F - A ) / I = ( 80 - 10) / 100 = 70 / 100 = 70 %

Jeisson Espinosa

Hace 4 años

Información resumida de esta clase #EstudiantesDePlatzi

Para medir la retención debo restar los clientes nuevos del mes a los clientes totales del mes y esto dividirlo en los clientes con lo que inicie el mes
Medir la retención mes a mes es muy fácil
Cohort es un grupo de personas que comparten una caracteristica
Podemos medir la retención por cohortes y esto me ayuda a encontrar el porque del churn y puedo ver oportunidades de mejora
Existen herramientas que me ayudan a automatizar el poder ver la retención

Recursos

Medir la retención no tiene por qué ser complejo. Con una fórmula simple y un análisis por cohortes, puedes entender si creces de forma saludable, dónde se te va la gente y cómo mejoran tus esfuerzos. Aquí verás cómo calcular retención y churn, y qué herramientas usar para automatizar o hacerlo en Google Sheets.

¿Cómo se calcula la retención mes a mes?

La base es directa y accionable. Primero identificas tres números: los clientes con los que terminas el periodo, los nuevos clientes adquiridos y los clientes con los que comenzaste. Con eso distingues crecimiento de retención real.

Resta los nuevos de los finales: clientes finales menos nuevos adquiridos.
Compara con los iniciales: de los que tenías al empezar, ¿cuántos siguen contigo?.
Interpreta el resultado: ese porcentaje es tu retención y lo que falta es tu churn.

Ejemplo práctico: terminas con 120 clientes, adquiriste 30 nuevos y empezaste con 100. 120 − 30 = 90. De los 100 iniciales, se quedaron 90: retención del 90% y churn del 10%. Así de simple para leer mes a mes o año a año.

¿Por qué el análisis por cohortes mejora la comprensión?

Más allá del promedio mensual, las cohortes te muestran la trazabilidad de grupos específicos. Una cohorte es un grupo con características compartidas. Lo más común en retención: cohortes por mes o por semana de inicio. Así ves cómo evoluciona cada grupo que entró en enero, febrero, marzo, etc.

¿Qué es una cohorte y cómo segmentar?

Grupo por mes de suscripción: enero, febrero, marzo.
También por semana si necesitas más granularidad.
Segmentación demográfica o por país si aplica a tu estrategia.

¿Qué patrones de retención debes observar?

Caída inicial y estabilización: el grupo inicia en 100% y suele bajar los primeros meses hasta volverse más plano.
Señales de mejora: si cada mes más gente decide quedarse desde el primer mes, tu producto o servicio está mejorando.
Mal desempeño: si la curva sigue bajando, eventualmente llega a 0% para esa cohorte.
Buen desempeño sostenido: que se mantenga un porcentaje estable, por ejemplo 50% a lo largo del tiempo.
Reingresos: la retención puede aumentar si usuarios que se fueron luego vuelven en meses posteriores.

¿Cómo visualizar cohortes con tablas y gráficos?

Tablas: muestran el porcentaje que permanece mes a mes por cohorte.
Gráficos: permiten ver cada cohorte de forma individual y comparar su tendencia.
Lectura rápida: identifica en qué mes ocurre la mayor fuga y dónde se estabiliza la permanencia.

¿Qué herramientas y métodos usar para medir retención?

Puedes optar por soluciones automáticas o por un enfoque manual con hojas de cálculo, según tu contexto y presupuesto.

¿Qué hacen Baremetrics, ProfitWell y Porter Metrics?

Baremetrics: conecta con tus datos, por ejemplo desde Stripe o tu pasarela de pagos, y entrega unit economics, MRR y tasa de retención de forma automática.
ProfitWell: alternativa automática que compite con Baremetrics y es gratuita.
Porter Metrics: flexible para llevar análisis de retención de cohortes a Google Sheets, Excel, Tableau o Data Studio y centralizar con tus datos de marketing o ventas.

Todas son válidas y automáticas. Algunas son gratis.

¿Cómo trabajar un análisis manual en Google Sheets?

Ve a una hoja de cálculo de Google Sheets.
Construye tu tabla de cohortes con el mes de inicio y la retención por mes.
Calcula tu retención mensual con la fórmula simple y observa tendencias por grupo.

¿Ya mides tu retención o apenas vas a empezar? Comparte cómo organizas tus cohortes y qué patrones estás viendo.

Resumen

¿Cómo se calcula la retención mes a mes?

Resta los nuevos de los finales: clientes finales menos nuevos adquiridos.
Compara con los iniciales: de los que tenías al empezar, ¿cuántos siguen contigo?.
Interpreta el resultado: ese porcentaje es tu retención y lo que falta es tu churn.

¿Por qué el análisis por cohortes mejora la comprensión?

¿Qué es una cohorte y cómo segmentar?

Grupo por mes de suscripción: enero, febrero, marzo.
También por semana si necesitas más granularidad.
Segmentación demográfica o por país si aplica a tu estrategia.

¿Qué patrones de retención debes observar?

Caída inicial y estabilización: el grupo inicia en 100% y suele bajar los primeros meses hasta volverse más plano.
Señales de mejora: si cada mes más gente decide quedarse desde el primer mes, tu producto o servicio está mejorando.
Mal desempeño: si la curva sigue bajando, eventualmente llega a 0% para esa cohorte.
Buen desempeño sostenido: que se mantenga un porcentaje estable, por ejemplo 50% a lo largo del tiempo.
Reingresos: la retención puede aumentar si usuarios que se fueron luego vuelven en meses posteriores.

¿Cómo visualizar cohortes con tablas y gráficos?

Tablas: muestran el porcentaje que permanece mes a mes por cohorte.
Gráficos: permiten ver cada cohorte de forma individual y comparar su tendencia.
Lectura rápida: identifica en qué mes ocurre la mayor fuga y dónde se estabiliza la permanencia.

¿Qué herramientas y métodos usar para medir retención?

Puedes optar por soluciones automáticas o por un enfoque manual con hojas de cálculo, según tu contexto y presupuesto.

¿Qué hacen Baremetrics, ProfitWell y Porter Metrics?

Baremetrics: conecta con tus datos, por ejemplo desde Stripe o tu pasarela de pagos, y entrega unit economics, MRR y tasa de retención de forma automática.
ProfitWell: alternativa automática que compite con Baremetrics y es gratuita.
Porter Metrics: flexible para llevar análisis de retención de cohortes a Google Sheets, Excel, Tableau o Data Studio y centralizar con tus datos de marketing o ventas.

Todas son válidas y automáticas. Algunas son gratis.

¿Cómo trabajar un análisis manual en Google Sheets?

Ve a una hoja de cálculo de Google Sheets.
Construye tu tabla de cohortes con el mes de inicio y la retención por mes.
Calcula tu retención mensual con la fórmula simple y observa tendencias por grupo.

¿Ya mides tu retención o apenas vas a empezar? Comparte cómo organizas tus cohortes y qué patrones estás viendo.

Introducción a la retención

Retención de Clientes para Startups: Estrategias y Medición

Retención de clientes: estrategia y análisis en startups SaaS

Cómo el churn arruina tu crecimiento

Medición de Retención de Clientes y Análisis por Cohortes

Cómo medir y analizar la retención

Cálculo de retención en Google Sheets

Cómo analizar retención por MRR y cohortes

Por qué los clientes se van y cómo evitarlo

Conclusiones

Estrategias de Retención de Clientes para Startups

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Progreso del curso

Introducción a la retención

Cómo medir y analizar la retención

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Recursos

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