Errores y Lecciones del Caso Accenture-Hertz en Transformación Digital

¿Qué es Accenture y cuál es su papel en la transformación digital?

Accenture es una empresa global líder en la provisión de servicios profesionales en tecnología para grandes organizaciones en todo el mundo. Con 477 mil empleados presentes en 120 países y una valoración de 41 mil millones de dólares, es un gigante en el sector. Su especialidad incluye la realización de proyectos tecnológicos a gran escala como la creación de aplicaciones móviles o la transformación digital de plataformas, características que llevaron a empresas como Hertz a contratar sus servicios para revivir su experiencia digital.

¿Cuál fue la situación que unió a Hertz y Accenture?

Hertz, una de las mayores compañías de alquiler de automóviles, llegó a Accenture buscando revitalizar sus plataformas digitales mientras lidiaba con un descenso en el porcentaje de usuarios que utilizan sus servicios, acentuado por la creciente popularidad de Uber y Lyft. Hertz necesitaba una reestructuración completa de su sitio web y aplicaciones móviles para mejorar la experiencia del usuario, y apostó por Accenture debido a su prestigio y experiencia en proyectos tecnológicos a gran escala.

¿Qué desafíos enfrentó Accenture en el proyecto Hertz?

El proyecto, que inicialmente iba a ser ejecutado en agosto de 2016, se retrasó hasta abril de 2018. Dentro de este contexto, se presentaron varios desafíos técnicos y de gestión:

• Integración de sistemas: Accenture tuvo dificultades al integrar el frontend con el backend de Hertz, dificultando la comunicación entre las plataformas existentes.

• Calidad de código: Hertz afirmó que el código de Accenture tenía fallas significativas, presentando vulnerabilidades de seguridad y problemas de rendimiento que llevaron a la eliminación de componentes ya desarrollados.

• Pruebas inadecuadas: Según Hertz, Accenture no realizó pruebas suficientes ni adecuadas, comprometiendo la funcionalidad del producto entregado.

• Diseño no adaptativo: La falla para crear un diseño responsive adecuado que se adaptara a distintos dispositivos llevó a Accenture a exigir pagos adicionales por este trabajo, no realizado según los términos del contrato.

¿Qué lecciones podemos aprender de esta situación?

Esta historia ofrece valiosas lecciones en cuanto a la gestión de proyectos de tecnología y la selección de socios para estos procesos. Aquí algunos puntos a considerar:

• Claridad en los requerimientos: Es crucial definir claramente los requerimientos y los entregables desde el principio para evitar malentendidos y re negociaciones.

• Gestión de proyectos efectiva: La rotación de personal clave durante el proyecto puede afectar negativamente al desarrollo del mismo. Mantener un liderazgo constante es vital.

• Selección de tecnología adecuada: Evaluar si la tecnología que el proveedor quiere implementar realmente cumple con las necesidades específicas de negocio y no simplemente aceptar su recomendación.

• Expectativas realistas: Alinearse en cuanto a los tiempos de entrega y tener en cuenta contingencias puede prevenir decepciones significativas.

Reflexión y participación

Tras conocer esta historia de transformación digital fallida, es el momento de reflexionar sobre las posiciones de Hertz y Accenture. ¿Qué habrías hecho diferente si estuvieras en alguna de esas posiciones? ¿Cómo hubiese cambiado tu abordaje para garantizar un resultado exitoso? Tus ideas y análisis son importantes para enriquecer el aprendizaje colectivo y fomentan una comprensión más profunda de las complejidades que enfrentan los negocios en el entorno tecnológico actual. Comparte tus pensamientos en los espacios de discusión para aprender de diversos enfoques y perspectivas.