Clase 49 de 51 • Glosario de Términos de Marketing Digital
Contenido del curso
Salesforce es un sistema CRM que ayuda a gestionar y mejorar las relaciones comerciales con los clientes y potenciales clientes, manteniendo a la empresa conectada con ellos. Además ayuda a optimizar procesos y mejorar la rentabilidad.
Salesforce no es solo una herramienta para gestionar contactos, ventas y productividad. También administra la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de compra, abarcando el comercio digital y las interacciones de servicio al cliente.
Para qué sirve Salesforce en tu negocio
Si estás considerando Salesforce como una solución para tu negocio es una excelente opción en términos de relaciones individuales con los clientes e incluso equipo de trabajo y proveedores.
Este software te facilita:
No importa el tamaño o la actividad de tu empresa, ya que con Salesforce puedes conectar con tus clientes, lo que te permitirá alcanzar y plantear objetivos que permitan el crecimiento de tu negocio.
Con Salesforce puedes centralizar las actividades de la empresa y tomar decisiones en beneficio de tu negocio con base en la información que recopilas. Gracias a esta tecnología CRM puedes optimizar la calidad del servicio al cliente, posibilitando una mejor gestión de tus acciones.
Cómo funciona Salesforce en tu empresa
Salesforce es un sistema basado en la nube, lo que quiere decir que el acceso a datos y su administración lo haces desde un programa que se maneja a través de Internet, sin necesidad de almacenarlo en tu computador.
Ya que es una herramienta para almacenar y administrar datos, puedes encontrar la información adecuada para gestionar las relaciones comerciales con los clientes de manera rápida. Las interacciones quedan visibles para ti todo el tiempo, haciendo posible el trabajo colaborativo y la toma de mejores decisiones en beneficio del negocio.
Cómo funciona para estrategias de Marketing
Este CRM como herramienta también ayuda a identificar, integrar y clasificar potenciales clientes de manera rápida y sencilla. Al centrarse en aquellos que son adecuados para el negocio, abre oportunidades de venta.
Esto demuestra que la integración de Salesforce con estrategias de Marketing potencializa la captación de más perfiles que se ajusten a los productos y servicios que ofrece tu organización.
Cómo funciona para servicio al cliente
Salesforce te ayudará a brindar un servicio al cliente rápido, especializado y de alta calidad, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esto desarrolla relaciones duraderas y rentables entre la empresa y los clientes.
Adicionalmente, el sistema permite la recopilación de información que servirá de motor de escucha, detectando problemas a tiempo y buscando soluciones prácticas.
En pocas palabras es una plataforma compartida que te permitirá colaborar y trabajar remotamente desde cualquier lugar del mundo. Esta tecnología CRM puede ayudarte a evolucionar y hacer crecer tu negocio.
¿Te interesa conocer más de esta tecnología? Inicia el Curso de CRM con Salesforce que te ayudará a configurar y sacarle provecho a este software.
Las 4 características más importantes del software Salesforce
Salesforce tiene varias características que lo hacen una de las tecnologías líder en CRM, aquí te presentamos las 4 más importantes:
Ventajas y desventajas de usar Salesforce para tu negocio
Cada vez hay más empresas interesadas en descubrir los beneficios de Salesforce. Y no es para menos, desde compañías como Unilever, T- Mobile, hasta entidades bancarias como BBVA usan la plataforma.
Estas son algunas ventajas y desventajas de usar este software CRM:
Ventajas
Desventajas
Son más las ventajas que vas a encontrar con Salesforce que desventajas. En general, el software tiene un despliegue rápido, actualizaciones automáticas, rentabilidad y escalabilidad, la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, y mayor trabajo colaborativo.
RETO:
Escribe en los comentarios que áreas de tu negocio ayudaría a gestionar más eficazmente un software CRM como Salesforce.
Conclusión
Salesforce es más conocido por ser la nube líder en tecnología CRM. Te ofrece un servicio integral en el que puedes supervisar en tiempo real la actividad de tu empresa y la actividad de tu cliente en cada canal. Esto te asegura una rápida respuesta, hacer previsiones y detectar oportunidades de negocio.
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